全國2023年4月高等教育自學考試
質量管理(一)試題課程**：00153
一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的，請將其**填寫在題後的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1．「大質量」觀把質量視為（ c ）
a．技術問題b．經濟問題
c．經營問題d．管理問題
2．下列費用中屬於預防成本的是（ d ）
a．進貨測試費b．質量等級的評審費
c．對測試裝置的評價費d．試製產品質量的評審費
3．著名質量管理大師戴明的主要貢獻是（b ）
a．開發出了因果圖
b．提出了組織的管理者必須關注的14個要點
c．提出了質量改進三步曲
d．開創了統計質量控制的新領域
4．產品質量的最終裁判者是（ d ）
a．產品質量監督部門b．公司領導
c．產品設計人員d．顧客
5．企業經營的邏輯起點是（ a ）
a．識別和細分顧客b．產品的開發設計
c．到工商部門登記註冊d．銷售產品
6．將顧客的需要描述為「金字塔」式層次結構的學者是（ ）
a．馬斯洛b．朱蘭
c．石川馨d．狩野紀昭
7．構成標高分析活動的基本階段是標高和（ ）
a．超越b．質量c．規劃d．控制
8．在海克曼-歐德漢姆的工作設計模型中，決定對工作結果責任的職位特性是（ ）
a．技能多樣性b．任務重要性c．職位反饋d．自主性
9．根據赫茲伯格的雙因素理論，屬於保健因素的是（ ）
a．工資b．責任c．晉公升d．賞識
10．給核心過程提供基礎保證的活動過程稱為（ ）
a．設計過程b．生產提供過程
c．支援過程d．**和合作過程
11．目的主要是考驗工藝的階段是（ ）
a．初步設計階段b．詳細設計階段c．小批試生產階段d．小批生產階段
12．提出質量改進的14步程式的專家是（ ）
a．克勞斯比b．朱蘭c．費根堡姆d．休哈特
13．發動質量改進的第一步是（ ）
a．質量改進的制度化b．高層管理者的參與
c．克服質量改進的阻力d．建立質量委員會
14．日常運營績效資訊如產量、生產週期、生產率等，屬於績效測量指標的（ ）
a．執行層面b．過程層面c．組織層面d．計畫層面
15．與傳統的採購觀點相比，現代的戰略採購觀點對於質量保證的要求是（ ）
a．驗收檢查b．不需要進廠檢驗c．符合規格d．適用性**:考試大-自
16．在**策略模型中，考慮外包的主要物件是（ ）
a．低重要性／低費用象限b．低重要性／高費用象限
c．高重要性／低費用象限d．高重要性／高費用象限
17．當1.33≥cp>1時，過程能力判定為（ ）
a．充分b．尚可c．不充分d．不足
18．當相關係數r=1時，表明兩個變數x與y（ ）
a．不相關b．完全線性負相關
c．完全線性正相關d．非線性相關
19．對計量值資料進行現場調查的有效工具是（ ）
a．不合格品專案調查表b．缺陷位置調查表
c．質量分布調查表d．矩陣調查表
20．建立直方圖時，如果分組過多或測量資料不準確，則直方圖的形狀會是（ ）
a．偏向型b．雙峰型c．孤島型d．鋸齒型
21．kj法所使用的親和圖的設計思想源自於（ ）
a．頭腦風暴法b．系統圖法c．流程圖法d．因果圖法
22在下列產品的可靠性設計中，相對來說更需要採用冗餘技術的是（ ）
a．汽車b．飛機c．電單車d．火車
23．用來表示「裝置不因為失效而停機的可能性或概率」的指標是（ ）
a．可靠性b．可維修性c．可用性d．可靠度
24．標準最基本的含義就是（ ）
a．系列化b．規定c．簡化d．通用化
25．自願性認證適用於（ ）
a．關係國計民生的產品
b．有關人身安全的產品
c．具有重大經濟價值的產品
d．一般性產品
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其**填寫在題後的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。
26．以下質量特性中屬於線性特性的有（ ）
a．民航客機中向旅客提供酒
b．火車臥鋪車廂保證開水**
c．火車臥鋪車廂提供清潔的臥具
d．商場售貨員的服務態度
e．餐館菜餚的味道
27．乙個企業的外部顧客主要包括（ ）
a．購買者b．中間商c．加工者d．**商e．潛在顧客
28．通用汽車公司的核心價值觀有（ ）
a．團隊合作b．持續改進
c．誠信正直d．創造性e．對個人的尊重和責任感
29．**商績效的主要測量指標包括（ ）
a．質量b．交貨期c．服務d．**e．成本
30．「新七種工具」中關係圖的型別包括（ ）
a．**集中型關係圖b．單向集約型關係圖
c．雙向集約型關係圖d．關係表示型關係圖e．應用型關係圖
三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)
31．過程
32．內部顧客
33．系統管理
34．**商關係計畫
四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
35．人力資源管理的主要內容是什麼？
36．簡述質量機能展開的過程。
37．簡述質量改進的特點。
38．簡述故障模式及影響分析的基本過程。
39．標準的特殊性表現在哪幾個方面？
五、論述題（本大題共1小題，10分）
40．試述質量管理的八項原則之間的邏輯關係。
六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）
41．某公司新安裝了一台產品裝填機，該機器每次可將5000克的產品裝入固定容器，規範要求每次不得裝入多於5000克的產品。今以5個連續裝填的容器為乙個樣本組，連續收集25個樣本組資料，作控制圖分析。經計算，多裝量的平均值克，25組樣本極差的平均值克。
試計算確定多裝量控制圖的控制界線。
（已知n=5時，a2=0.577，d3為負值，d4=2.115）
42．一qc小組對某注塑機2月5日至2月10日生產的塑料製品的外觀質量進行調查，得到如下的資料。請用排列圖進行分析，並指出主要質量問題。
2023年四月份質量管理試卷答案
一、1.c 2.d 3.
b 4.d 5.a 6.
b 7.a 8.d 9.
a 10.c 11.c 12.
a 13.d 14.b 15.
b 16.a 17.b 18.
c 19.c 20.d 21.
a 22.b 23.c 24.
b 25.d
二、 27.abced 28.abcde 29.abce 30.abde
三、31.是指一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。
32.指組織邊界之內某個過程中的個人或團體。
33.就是要運用系統的觀點和方法，把組織各部門和各項工作作為乙個整體進行管理，確保組織各項活動協調一致，通過共同努力實現組織目標，並不斷實現組織績效改進。
34.是指有關識別顧客需要、分析和制定滿足這些需要的**策略方面的活動。
四、35.（1）組織設計和職位分析
（2）人力資源規劃
（3）員工的招聘與配置
（4）員工的教育與培訓
（5）績效考核與激勵
（6）薪酬與福利管理
（7）職工管理
（8）勞動關係管理
36.（1）識別顧客需要
（2）識別技術要求
（3）開發顧客需要和技術要求的關係矩陣
（4）增加競爭對手的評價和主要賣點
（5）評價競爭產品和服務的技術要求並提出目標
（6）選擇在持續過程中將要展開的技術要求
37.（1）質量改進不同於質量控制
（2）質量改進這是以專案的方式實施的
（3）質量改進是普遍適用的
（4）質量改進是永無止境的
（5）質量改進是有成本的
（6）質量改進的成果主要來自於關鍵的少數專案
38.（1）了解和掌握產品資料
（2）確定產品的功能要求，選擇分析的層次
（3）找出所有的故障模式
（4）分析原因和影響
（5）制定糾正措施
（6）分析和評價產生危害的嚴酷程度
39.（1）標準的制定和貫徹以科學技術和實踐經驗的綜合成果為基礎，以促進最佳社會效益為目的
（2）標準是「協商一致」的結果
（3）標準通過特定的形式發布
質量管理學00153自考真題及答案
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