第一篇章：基礎概念和原理第一章：基本概念和原理
一、填空題：
1.質量是指一組（固有特性）滿足（要求）的程度。
2.iso 9000標準把質量特性定義為：（產品）、（過程）、或體系與要求相關的（固有特性）。
3.產品質量特性包括：效能、（壽命）、可靠性、（安全性）和經濟性。
4.服務質量特性一般包括：（功能性）、時間性、（安全性）、經濟性、（舒適性）和文明性等6個方面。
5.產品的壽命是指產品在規定的使用條件下完成（規定功能）的工作（總時間）。
6.產品的可靠性是指產品在規定的（時間內），在規定的（條件下），完成規定功能的（能力）。
7.產品的經濟性是指產品從（設計）、製造到整個產品使用壽命週期的（成本）和費用方面的特徵。
8.過程是一組將（輸入）轉化為（輸出）的相互關聯或相互作用的（活動）。
9.質量職能是指為了使產品具有滿足（顧客）需要的質量而進行的（全部活動）的總和。
10.質量環是指對產品質量的（生產）、形成和（實現）過程進行的抽象描述和理論概括。
11.魅力特徵是指如果充分的話會使人產生（滿足），但不充分也不會使人產生（不滿）的那些特徵。
二、判斷題：
1.質量是指產品或服務滿足顧客需求的程度
2.產品的可靠性是指產品滿足使用目的的所具備的技術特性
3.美國質量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發，提出了著名的「適用性」觀點。他指出，「適用性」就是產品符合規範或需求的程度。 （×）
4.從質量和企業關係方面看，提高質量是企業生存和發展的保證
5.由於質量特性是人為變換的結果，因此我們所得到的或確定的質量特性實質上只是相對於顧客需要的一種代用特性。這種變換的準確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足
6.顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受
7.顧客是指組織外接受服務和使用產品的個人或團體
8.國際標準化組織把產品分成了四個大類：即硬體、軟體、服務、流程型材料
9.提高質量能帶來全社會的效益，但是生產企業的成本會增加。因為質量越高，成本也越高
10.魅力特性是指那些如果充分就會使人產生滿足，不充分就會使人產生不滿的特性
三、選擇題：
1.產品從設計、製造到整個產品使用壽命週期的成本和費用方面的特徵是（d）。
a、效能b、壽命c、可靠性d、經濟性
2.服務質量特性中（a）是指顧客在接受服務過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到乙個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。a、文明性b、舒適性c、功能性d、安全性
3.那些即使不充分提供也不會使顧客也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會引起強烈不滿的質量特性是（b）。a、魅力特性b、必須特性c、固有特性d、賦予特性
4.質量概念涵蓋的物件是（d）a、產品 b、服務 c、過程d.一切可單獨描述和研究的事物
5.「適用性」的觀點是由（c）提出來的。
a、戴明b、菲根鮑姆c、朱蘭d、休哈特
6.（b）是指對產品質量的產生、形成和實現過程進行的抽象描述和理論概括。
a、質量特性b、質量環c、質量圈d、全面質量管理
7.汽車、工具機為（a）產品。
a、硬體b、流程性材料c、軟體d、服務
8.（d）質量特性在考慮質量特性的內容時，必須考慮法律、法規、環保以及社會倫理等有關社會整體利益方面的要求。
a、心理方面的b、時間方面的c、安全方面的d、社會方面的
第二章：質量管理
一、 填空題：
1.質量管理是指在質量方面（指揮和控制）組織的協調一致的（活動）。
2.一般可以將現代質量管理分為（質量檢驗）階段、統計質量控制階段和（全面質量管理）階段。
3.iso 8402：1994將全面質量管理定義為「乙個組織以（質量）為中心，以（全員參與）為基礎，目的在於通過讓（顧客滿意）和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。」
4.我國企業在實踐中將全面質量管理概括為「三全一多樣」，即（質量策劃）、（質量改進）和全組織的質量管理，全面質量管理所使用的方法是多種多樣的。
5.全過程質量管理強調必須體現兩個思想，一是預防為主、不斷改進的思想，二是（為顧客服務的思想）。
6.朱蘭提出了質量管理三部曲，即（質量策劃）、質量控制和（質量改進）。
7.質量策劃致力於制定（質量目標）並規定必要的（執行過程）和相關資源以實現質量目標。
8.全面質量管理要求把管理工作的重點從「事後把關」轉移到「（事前預防）」上來；從管結果轉變為管（因素）。
二、 判斷題：
1.質量檢驗階段是一種事後把關型的質量管理，因此不是一種積極的質量管理方式
2.最早提出全面質量管理概念的是美國的戴明博士
3.朱蘭的質量管理三部曲是乙個由質量策劃、質量控制和質量改進三個互相聯絡的階段所構成的乙個邏輯的過程
4.全面質量管理強調「始於識別顧客的需要，終於滿足顧客的需要」，顧客就是指外部的最終的顧客
5.質量策劃明確了質量管理所要達到的目標以及實現這些目標的途徑，是質量管理的前提和基礎
6.質量控制致力於提供質量要求會得到滿足的信任
7.質量改進意味著質量水準的飛躍，標誌著質量活動是以一種螺旋式上公升的方式不斷提高
三、 選擇題：
1.質量檢驗的實質是（b）。
a、事前預防b、事後把關c、全面控制d、應用統計
2.（a）的質量管理認為質量產生、形成和實現的過程中的每個環節都或輕或重地影響著最終的質量狀況。
a、全過程b、全企業c、全員d、全面
3.菲根鮑姆在（c）年首次提出全面質量管理的概念。
a、1945b、1956c、1961d、1967
4.（b）階段質量管理的重點主要是確保產品質量符合規範和標準。
a、早期質量管理b、統計質量控制c、全面質量管理d、質量檢驗
5.實現全面質量管理全過程的管理必須體現（a、d）的思想。
a、預防為主、不斷改進b、嚴格質量檢驗c、加強生產控制 d、為顧客服務
6.朱蘭提出了質量管理三部曲，質量控制是實現質量目標的保障，它的具體內容應是（b、c、d）。
a、設定質量目標 b、評價實際績效 c、將實際績效與質量目標對比 d、對差異採取措施
7.現代質量管理發展經歷了（a、b、d）三個階段。
a、質量檢驗階段 b、統計質量控制階段 c、質量改進 d、全面質量管理服務
8.我國企業在實踐中將全面質量管理概括為「三全一多樣」，其中「三全」包括（a、b、c）。
a、全過程的質量管理 b、全員的質量管理 c、全組織的質量管理 d、全方位的質量管理
第三章：質量文化
一、 填空題：
1.組織文化是指所有成員所共有的（核心價值觀）、信念、（共識）及規範的組合。
2.質量文化主要由（物質文化層）、制度文化層和（精神文化層）三個層次構成。（精神文化層）是質量文化的核心層。
3.願景是組織未來（期望）達到的一種狀態，它為組織提供了乙個清晰的圖景，描述了組織正在（向何方去），以及希望成為什麼或被看成什麼。
全面質量管理考試試題庫完整1
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全面質量管理試題
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