一、填空題：
1.質量是指一組（固有特性）滿足（要求）的程度。
2.鐵路運輸服務質量特性一般包括：（功能性）、時間性、（安全性）、經濟性、（舒適性）和文明性等6個方面。
3.質量管理是指在質量方面（指揮和控制）組織的協調一致的（活動）。
4.全面質量管理要求把管理工作的重點從「事後把關」轉移到「（事前預防）」上來；從管結果轉變為管（因素）。
小組活動的特點突出表現為明顯的（自主性）、廣泛的（群眾性）、高度的（民主性）和嚴謹的（科學性）。
二、選擇題
1.通常所說的qc小組活動的「四個階段」包含（d）個步驟。
a、6b、7c、8d、10
迴圈的方法適用於（ d ）。
a、產品實現過程 b、產品實現的生產和服務提供過程
c、質量改進過程 d、構成組織質量管理體系的所有過程
3.在八項質量管理原則中提出（ c ），就是體現各級人民都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來收益的思想。
a、以顧客為關注焦點b、領導作用
c、全員參與d、過程方法
4.在八項質量管理原則中提出（ a ），就是將活動和相關的資源作為過程進行管理，從而更高效地得到期望的結果。
a、過程方法b、管理的系統方法
c、持續改進d、基於事實的決策方法
5.服務質量特性中（a）是指顧客在接受服務過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到乙個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。
a、文明性b、舒適性
c、功能性d、安全性
全面質量管理試題
一 填空題 1 推行全面質量管理是市場經濟發展的要求。2 全面質量管理的英文縮寫是 tqm 它是質量管理發展的新階段，起源於美國 3 我國是從 1978年起開始推行全面質量管理。4 質量管理的發展，按照所依據的手段和方式來劃分，一般分為質量檢驗階段 統計質量控制階段 全面質量管理階段。5 全面質量管...
試題 全面質量管理
全面質量管理知識試題 姓名得分 一 選擇題 每題2分，共40分 1 我國的安全生產方針是 a 安全第一 b 預防第一 c 安全第 一 預防為主 2 安全生產的 五同時 是 a 計畫 布置 檢查 分析 評價 b 規劃 布置 檢查 分析 總結 c 計畫 布置 檢查 總結 評比 3 我國的安全生產監督管理...
全面質量管理試題
一 填空題 1 推行全面質量管理是市場經濟發展的要求。2 全面質量管理的英文縮寫是 tqm 它是質量管理發展的新階段，起源於美國 3 我國是從 1978年起開始推行全面質量管理。4 質量管理的發展，按照所依據的手段和方式來劃分，一般分為質量檢驗階段 統計質量控制階段 全面質量管理階段。5 全面質量管...