一 、判斷題
1 √ 2 ╳ 3 ╳ 4 √ 5 √ 6 ╳ 7 ╳ 8 √ 9 √ 10 ╳
11 √ 12 ╳ 13 ╳ 14 √ 15 ╳ 16 ╳ 17 √ 18 √ 19 ╳ 20 ╳
二、填空題
1． 固有特性要求
2． 技術標準作業標準技術標準
3． 輸入輸出活動4． pdca迴圈
5． 組織目標效率6． 凝聚約束
7． 人簡化盡善盡美8． 作業順序在製品
9． 原材料成品價值10．定義分析控制
11．分布特徵12．技術標準
13．定點定容定量14．系統性
三、選擇題
四、簡答題
1．答：目視管理的三個基本原則是：
① 視覺化，即通過視覺化資訊和工具，讓管理內容和要求讓人看得見；
② 透明化，即將需要讓大家看到但未顯露出來的，務必讓人看得到；
③ 界限化，即標識出正常與異常的情況，讓它一目了然。
推行目視管理，要做到「統
一、簡約、鮮明、實用、嚴格」的十字基本要求。統一，即目視管理要實行標準化，消除五花八門的雜亂現象；簡約，即各種視覺顯示訊號應易懂，一目了然；鮮明，即各種視覺顯示訊號要清晰，位置適宜，現場人員都能看得見、看得清；實用，即不擺花架子，少花錢、多辦事，講究實效；嚴格，即現場所有人員都必須嚴格遵守和執行有關規定，有錯必糾，賞罰分明。
2．答：在企業管理及生產活動中，存在七種典型的浪費。它們是：
① 過量生產： 生產出的產品數量超過顧客的要求，或生產出未有訂單的產品。② 等待：
作業的過程有空檔，在等待下乙個作業。③ 運輸：包括移動、放置、整理等不增加產品附加價值的運輸等。
④ 額外作業：作業的浪費分為兩種，一種是質量標準過高造成的浪費，另一種是額外的作業過程造成的浪費。⑤ 多餘動作：
人員、產品或裝置的不能為流程增加任何價值的動作。⑥ 返工返修：任何不合格品的產生和修復都是額外的時間和成本支出，造成浪費，精益管理強調「零缺陷」，控制不合格品產生的源頭。
⑦庫存：.過多庫存或在製品。存貨增加成本卻不一定帶來價值，同時，庫存掩蓋了質量問題（如返工、缺陷）、人力或生產計畫問題、過長的交貨期及**問題等諸多管理問題。
五、計算分析題
1．解：t＝6克 m＝2001克
ε＝∣m－∣=∣2001－2001.3∣＝0.3(克)
cpk=
2. 答：車身質量問題排列圖如下所示。汽車車身存在的主要問題是空調和油漆問題，佔全部問題的80％。
新一輪全面質量管理普及教育全國統考試卷
crtc tk08 02 新一輪全面質量管理 第二版 普及教育全國統考試卷 單位考場姓名 一 判斷題 每題1分，共20分 對者用 表示，不對者用 表示 1 質量是指產品或服務滿足顧客需求的程度 2 全面質量管理強調 始於識別顧客的需要，終於滿足顧客的需要 顧客就是指外部的最終的顧客 3 質量策劃明確...
全面質量管理知識競賽答題
1 質量概念涵蓋的物件是一切可單獨描述和研究的事物 2 計量是實現單位統一，保障量值準確可靠的活動，是對 量 的定性分析和定量確認的過程。3 反映所有資料中心集中趨勢程度的方法有均值 中位數 4 顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。5 pdca迴圈的關鍵在於a階段 6 全面質量管理的基礎工...
全面質量管理知識競賽試題
一 判斷題 對的劃 錯的劃 1 顧客對質量的認知具有時效性，因此組織應適時調整對質量的要求。2 提高質量能為社會帶來效益，但是企業的成本也會增加，因為質量越高，成本越高。3 質量檢驗是一種事後把關型的質量管理方法，不能保證產品設計和生產過程的質量。4 全面質量管理強調 始於識別顧客要求，終於滿足顧客...