新一輪全面質量管理(第三版)普及教育全國統考試卷
一、填空題（每空1分，共40分）
1．iso 9000標準把質量特性定義為： 產品、過程或體系與要求有關的固有特性。
2．朱蘭提出了質量管理三部曲，即質量策劃 、質量控制和質量改進。
3．過程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動 。
4．卓越績效評價準則包括領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進和等七大類目的要求，包括經營結果和過程結果兩個方面。
5．質量改進的基本程式是pdca迴圈。
6．導致質量特性波動的因素根據**的不同，可分為人、機 、料、 法 、測 、環6個方面，簡稱為5m1e。
7．培訓結果的評價應依據培訓需求和培訓計畫進行。
8．qc小組活動的特點突出表現為明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴謹的科學性。
9．直方圖中，平均值表示一組資料的分布中心位置，它與規範中心越接近越好。
10．全面生產維護是以 5s活動和目視管理為基礎，以八大支柱為依託，通過職務性小組活動來實現意識的更新和行為的改善，從而達到最佳的裝置綜合效率和經營效率。
11.頭腦風暴法需遵循的基本原則為：自由暢想、 避免批評 、多多益善、相互融合。
12．常規控制圖的種類很多，一般根據資料的性質分為計量控制圖和計數控制圖兩大類。
13．六西格瑪管理強調的管理原則包括：關注過程、關注相關性、使用科學方法、依據資料決策。
14．iso 9001：2000標準將質量管理體系活動分為：管理職責 、資源管理、產品實現和測量分析和改進四大過程。
二、選擇題（每題2分，共30分，請將正確答案的序號填寫在括號裡）
1．那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會引起強烈不滿的質量特性是。
a 魅力特性 b 必須特性
c 固有特性 d 賦予特性
2．質量檢驗的實質是（ ）。
a 事前預防 b 事後把關
c 全面控制 d 應用統計技術
3．我國在實踐中將全面質量管理概括為「三全一多樣」，其中「三全」包括
a 全過程的質量管理 b 全員的質量管理
c 全企業的質量管理 d 全方位的質量管理
4．gb/t 19001標準規定的質量管理體系要求是為了（ ）。
a 進一步明確規定組織的產品要求
b 統一組織的質量管理體系檔案和結構
c 統一組織的質量管理體系過程
d 穩定地提供滿足要求的產品並增進顧客滿意
5．（ ）是質量管理的一部分，它致力於增強滿足質量要求的能力。
a 質量改進 b 質量控制
c 質量策劃 d 質量保證
6．對現場物品進行清理分類，明確區分要用的和不用的，並把不用的清除現場的活動是（ ）。
a 整理 b 整頓 c 清掃 d 清潔
7．檢查表主要應用於（ ）。
a 資料採集 b 資料整理與分析
c 過程分析 d 原因分析
8．從對質量影響的大小來分，引起質量波動的原因可歸為兩大類，它們是（ ）。
a 外部因素和內部因素 b 主要因素和次要因素
c 隨機因素和系統因素 d 人的因素和物的因素
9．因果圖的作用是（ ）。
a 尋找產品質量的主要問題
b 分析兩個變數間的相關關係
c 尋找影響質量的主要原因
d 顯示質量波動分布的狀態
10．樣本的均值提高了，則（ ）。
a 總體均值提高 b 總體均值下降
c 不一定能說明總體均值發生變化
d 以上都不對
11．質量文化的功能包括
a 約束功能b 凝聚功能
c 物質功能d 輻射功能
12．當質量特性值的分布中心與規範中心重合時，過程能力指數（ ）。
a cp＞cpk b cp=cpk
c cp＜cpk d 無對應關係
13．顯示產品質量波動分布狀態可採用（ ）。
a 直方圖 b 排列圖 c 因果圖 d 流程圖
14．控制圖的主要用途是（ ）。
a 評價工序的質量特性b 顯示質量波動分布的狀態
c 及時反映和區分正常波動和異常波動d 發現不合格
15．現代質量管理發展經歷了三個階段。
a 質量檢驗b 統計質量控制
c 質量改進d 全面質量管理
三三、簡答題（每題5分，共15分）
1．卓越績效評價準則包括哪幾大類目的要求？
答：卓越績效評價準則包括領導，戰略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進，經營結果等七大類目錄的要求。
2．qc小組活動遵循pdca迴圈，其基本步驟有哪些？
答①找出存在的問題；②分析產生問題的原因；③確定主要原因；④制定對策措施；⑤實施制定的對策；⑥檢查確認活動的效果；⑦制定鞏固措施，防止問題再發生；⑧提出遺留問題及下一步打算。
3. 簡要說明企業管理及生產活動中存在的典型浪費。
答：在企業管理及生產活動中，存在七種典型的浪費。它們是：① 過量生產；② 等待；③ 運輸；④ 額外作業；⑤庫存；⑥多餘動作；⑦返工返修。
四四、計算分析題（每題5分，共15分）
1． 請用連線將左右兩側的文字正確連線起來。
均值表示一組資料中心趨向的特徵值標準值
眾數表示一組資料離散趨向的特徵值極差
中位數2. 某包裝食品袋裝過程，要求為克，實測均值為2001.3克，測定值標準偏差s＝0.9克，求：cpk。
2解：t＝6克 m＝2001克 ε＝∣m－∣=∣2001－2001.3∣＝0.3(克)
cpk=
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