整理：楊喜雲
全面質量管理是指企業中所有部門，所有組織，所有人員都以產品質量為核心，把專業技術，管理技術，數理統計技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質量保證體系，控制生產過程中影響質量的因素，以優質的工作最經濟的辦法提供滿足使用者需要的產品的全部活動。
全面質量管理意義
* 提高產品質量 * 改善產品設計 * 加速生產流程 * 鼓舞員工的士氣和增強質量意識
* 改進產品售後服務 * 提高市場的接受程度 * 降低經營質量成本
* 減少經營虧損 * 降低現場維修成本 * 減少責任事故
全面質量管理意義
全面質量管理基本觀點
為使用者服務的觀點
在企業內部，凡接收上道工序的產品進行再生產的下道工序，就是上道工序的使用者，「為使用者服務」和「下道工序就是使用者」是全面質量管理的乙個基本觀點。通過每道工序的質量控制，達到提高最終產品質量的目的。
全面管理的觀點
所謂全面管理，就是進行全過程的管理、全企業的管理和全員的管理。
1.全過程的管理
全面質量管理要求對產品生產過程進行全面控制。
2.全企業管理
全企業管理的乙個重要特點，是強調質量管理工作不侷限於質量管理部門，要求企業所屬各單位、各部門都要參與質量管理工作，共同對產品質量負責。
3.全員管理
全面質量管理要求把質量控制工作落實到每一名員工，讓每一名員工都關心產品質量。 以預防為主的觀點
以預防為主，就是對產品質量進行事前控制，把事故消滅在發生之前，使每一道工序都處於控制狀態。
用資料說話的觀點
科學的質量管理，必須依據正確的資料資料進行加工、分析和處理找出規律，再結合專業技術和實際情況，對存在問題作出正確判斷並採取正確措施。
質量控制的四個階段
質量控制一般分為四個階段：
第乙個階段稱為計畫階段，又叫p階段（plan）
這個階段的主要內容是通過市場調查、使用者訪問、國家計畫指示等，摸清使用者對產品質量的要求，確定質量政策、質量目標和質量計畫等。
第二個階段為執行階段，又稱d階段（do）
這個階段是實施p階段所規定的內容，如根據質量標準進行產品設計、試製、試驗、其中包括計畫執行前的人員培訓。
第三個階段為檢查階段，又稱c階段（check）。
這個階段主要是在計畫執行過程中或執行之後，檢查執**況，是否符合計畫的預期結果。
最後乙個階段為處理階段，又稱a階段（action）。
主要是根據檢查結果，採取相應的措施。
「每一環都要求品質：學習、思考、分析、評估、改進。產品可靠：及時完成、品質優良劃一。更順暢的溝通管道：傾聽、詢問、勇於發言。」
——本田汽車的企業願景宣言。
pdca是一種在實踐中發現問題並解決問題的方法。
1、有計畫中有變化，在這種情況下pdca方法很能體現出成果，但面對變化多的情況，往往越往後對變化的處理能力越弱。
2、計畫中無變化，計畫被完美的執行了，下一步怎麼辦？制定更高的計畫目標？還是繼續按原來的計畫進行？
全面質量管理基礎知識考核試題
a.等於 b.高於 c.低於4.沒有客戶投訴，表明 a.顧客滿意 b.顧客基本滿意 c.不能表明顧客很滿意 5.查明跑冒滴漏等汙染源，並從根本解決這些問題，這項工作屬於 a.整理 b.整頓 c.清掃 d.清潔6.企業推行全面質量管理要取得成效，首先是要提高 a.人的素質 b.企業形象 c.產品質量7...
全面質量管理
科技名詞定義 中文名稱 英文名稱 total quality management tqm 定義 對乙個組織，以質量為中心，全員參與為基礎的管理方法。應用學科 通訊科技 一級學科 政策 法規與管理 二級學科 百科名片 全面質量管理 total quality management tqm 是指在全面...
全面質量管理
企業存在的現象 01 企業的產品質量責任由質量部門來承擔 02 企業的質量部門與生產部門的關係一直是對立03 企業的產品質量最終決定而不在質量部門04 質量部門與其他部門的運作基本不是很融洽05 除質量部門外其他人員對質量基本上是事不關己高高掛起06 企業的產品質量怎麼檢測與控制總是還有不良品課程時...