一、 判斷題（對的劃√，錯的劃×）
1．顧客對質量的認知具有時效性，因此組織應適時調整對質量的要求。
2．提高質量能為社會帶來效益，但是企業的成本也會增加，因為質量越高，成本越高。
3．質量檢驗是一種事後把關型的質量管理方法，不能保證產品設計和生產過程的質量。
4．全面質量管理強調「始於識別顧客要求，終於滿足顧客要求」，顧客就是指組織的外部顧客。
5．組織的願景是指導組織及其成員如何行事的原則和行為準則。
6．系統地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，這種方法叫做系統方法。
7．質量教育培訓能夠改善員工對質量的認知水平和行為態度。
8．以解決現場技術關鍵問題為目的的qc小組活動課題屬於現場型課題。
9．5s活動不只侷限於擺放物品、打掃衛生，而是實施現場管理和改進的基礎。
10．六西格瑪管理就是使用科學方法，關注過程的一種質量管理技術。
11．廣義的全面生產維護要求企業的所有部門參與實現企業零損失。
12．假設檢驗中第一類錯誤是指原假設是錯誤的，但根據樣本資料卻得出接受原假設結論的情況。
13．為過程分析進行質量特性的測量與產品檢驗的目的是一致的，都是為了驗證產品是否滿足規範的要求。
14．餅圖適用於表現質量特性的變化趨勢。
15．直方圖的分布呈鋸齒型表示資料波動大，過程不穩定。
16．收集資料的調查表一旦設計完成，為保持連續性，不能對其修改。
17．排列圖的主要目的是把注意力放在解決最難解決的質量問題上。
18．在散布圖中，各個點子隨x值的減小，其y值相應減小，且點子分布比較密集，點子雲呈線性，這種關係稱為特性下滑的趨勢。
19．在重要度—績效分析圖中，質量水平最低的特性不一定是最應解決的問題。
20．因果矩陣是綜合考慮各種可能的問題，把引發問題的原因進行優先排序的技術。
二、填空題
1．朱蘭質量管理三步曲包括和
2．統計推斷最常用的方法是引數估計和
3．產品的可靠性是指產品在規定的 、規定的完成規定的能力。
4．產品的經濟性是指產品從 、製造到整個產品使用壽命週期的和費用方面的特徵。
5．產品壽命是指產品在規定的使用條件下完成的工作 。
6．世界著名三大質量獎是指日本的美國的和歐洲的
7．對不合格品的處理方法有和等。
8．看板管理是一種的管理方法。
9． 乙個完整的六西格瑪 dmaic 流程包括「定義分析」、「改進」和5個階段。
10．5s活動中「整頓」遵循的三定原則是和 。
11．pdca迴圈的含義是策劃、 、檢查
12．tpm管理中自主保全的三個階段是和
13．目視管理是以為基本手段，以為基本原則，向員工傳遞管理者的要求和意圖，以推動自主管理，實現自我控制。
14．一般情況下，應用同樣的抽樣方法，樣本量越大，用樣本資料推斷總體狀況的風險就越 。
15．qc小組遵循的工作程式，運用開展活動。
16．頭腦風暴法要掌握的原則有自由暢想多多益善、互相融合。
17．排列圖中左、右縱軸分別代表和 。
18．在散布圖中，各個點子隨x值的增加，其y值相應減小，且點子分布比較分散。這種關係稱為 。
19．當總體質量由若干的特性指標共同反映時，把這些指標合成乙個綜合指數稱為
20．當質量問題比較複雜，缺陷形式很多，影響缺陷的原因難以單獨考察時，一般用
方法。三、單選題
1．下列選項中，不是gb/t 19580-2004《卓越績效評價準則》正確用途的是（ ）。
a．用於企業自我評價 b.作為體系認證的依據 c.用於質量獎評價 d.指導實施質量管理
2. 下面不創造產品質量特性的一類人員是（ ）。
a. 產品設計人員 b. 產品製造人員 c. 產品檢驗人員 d. 裝置保證人員
3．「以適合顧客需要的程度作為衡量質量的標準」的質量概念稱為（ ）。
a. 符合性質量 b. 使用性質量 c. 適用性質量 d. 顧客質量
4．對管理層來說，實施質量活動最有效的方法之一是（ ）。
a. 建立與組織績效緊密相連的質量目標b. 經常召開質量會議
c. 發布解釋質量目標的公告d. 聘請質量顧問
5．下列（ ）活動將質量與利潤聯絡在一起。
a. 識別、分析並控制所有業務的成本
b. 集中精力改善非財務的質量措施
c. 開發質量戰略計畫，該計畫包括財務和非財務目標，並整合業務和財務指標
d. 集中精力進行員工管理，提高員工成本意識
6．當qc小組成員發生嚴重分歧時，應（ ）。
a. 鼓勵他們為了小組的和諧忽略分歧b. 收集資料以幫助決策
c. 小組內盡快投票決定d. 尋求小組外部力量解決
7．通常情況下，過程質量的主要影響因素不包括（ ）。
a. 人員b. 原材料c. 時間d. 操作方法
8．在具有內部「供方—顧客」關係的公司中，應該要求（ ）。
a. 實施正式的內部顧客滿意度測量
b. 內部顧客通過質量部門向內部供方反映質量問題
c. 所有的內部過程都要滿足外部顧客的要求
d. 每個過程的人員都要樹立下乙個過程是顧客的觀念
9．下面（ ）情況不適宜採用全數檢驗。
a. 用通止規檢驗孔徑b. 用千分尺檢驗零件寬度
c. 鋼製連線件的抗拉強度試驗d. 目視評判產品表面質量特性
10．乙個過去一起工作特別好的團隊領導注意到，由於兩個月前有兩個新成員加入團隊，在團隊間產生了一些不同意見。這時團隊領導應該（ ）。
a. 會見除了兩個新成員外所有的成員，提出解決問題的措施
b. 與每位新成員進行一對一的討論，說明團隊過去是如何避免爭執的
c. 要求團隊推進者參加下幾次會議以幫助減少衝突
d. 什麼也不做
11．在實施顧客關係管理的措施時，首先應完成下面的（ ）項。
a. 確定要進行關係管理的關鍵顧客目標
b. 指定監督顧客服務代表的經理
c. 為每個關鍵顧客指定客戶經理
d. 制訂顧客關係管理計畫
12．在乳品廠罐裝車間中，為了控制酸奶罐裝重量，可以採用如下工具中的（ ）。
a. p控制圖 b. 均值－極差控制圖 c. c控制圖 d. 散布圖
13．採購管理的首要目標是（ ）。
a. 採購滿足要求的產品b. 識別關鍵供方以形成夥伴關係
c. 減少產品開發周期d. 對供方進行控制
14．餐廳對放置時間較長變涼的菜進行加熱，這是（ ）。
a. 糾正b. 糾正措施c. 預防措施b. 持續改進
15．強調利用統計方法對生產過程進行控制,以預防不合格品產生的質量管理階段是（ ）。
a. 質量檢驗階段 b. 統計質量控制階段 c. 全面質量管理階段 d. 質量分析階段
16.方針管理起源於（ ）。
a. 日本b. 美國c. 英國d. 中國
17．6σ水平對應的缺陷率是（ ）。
a. 308000ppm b. 6210ppm c. 230ppm d. 3.4ppm
18．5s活動中，把要用的物品按一定規則定位、定量地予以擺放，並進行有效標識的活動是（ ）。
a. 整理 b. 整頓 c. 清掃 d. 清潔
19．下面（ ）是全面生產維護的基礎。
a. 5s管理系統 b. 目視管理 c. 質量保全 d. a+b
20．在全面生產維護活動中，對發現的現象連續多次思考「為什麼」，並驗證要因是否成立，最後針對真正的原因給出有效對策的方法是（ ）。
a. why-why分析 b. 現象-機理分析 c. 8字展開法 d. pdca
21．qc小組實施改進，所涉及的管理技術主要有（ ）。
a. 遵循pdca b. 以事實為依據，用資料說話 c. 應用統計方法和工具 d. a+b+c
22．消除無效勞動和損耗，降低成本是（ ）的最大功效之一。
a. qc小組活動 b. 5s活動 c. 全面生產維護（tpm） d. 六西格瑪管理
23．使員工（ ）的活動屬質量教育範疇。
a. 獲得質量觀念、質量意識b. 掌握新的質量技術
c. 充實某些質量技巧d. 具備規定的崗位能力
24．反映總體資料集中趨勢的引數是（ ）。
a. 總體方差 b. 總體標準差 c. 總體均值 d. 總體分布
25．把完成的零件總體按加工的班組分組抽取其中兩組，對抽中組的零件進行全數檢驗，這種抽樣方法稱為（ ）。
全面質量管理知識競賽答題
1 質量概念涵蓋的物件是一切可單獨描述和研究的事物 2 計量是實現單位統一，保障量值準確可靠的活動，是對 量 的定性分析和定量確認的過程。3 反映所有資料中心集中趨勢程度的方法有均值 中位數 4 顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。5 pdca迴圈的關鍵在於a階段 6 全面質量管理的基礎工...
質量月全面質量管理知識競賽試題 2019
質量月 知識競賽試題 一 單選題 1 建設單位在收到 b 後，應當組織設計 施工 監理等有關單位進行竣工驗收。a 工程質量檢查報告 b 工程竣工報告 c.工程質量監督報告 2 屋面防水工程 有防水要求的衛生間 房間和外牆面的防滲漏保修期限為 c 年。a 合理使用年限 b 2 c 53 實行監理的工程...
全面質量管理試題
一 填空題 1 推行全面質量管理是市場經濟發展的要求。2 全面質量管理的英文縮寫是 tqm 它是質量管理發展的新階段，起源於美國 3 我國是從 1978年起開始推行全面質量管理。4 質量管理的發展，按照所依據的手段和方式來劃分，一般分為質量檢驗階段 統計質量控制階段 全面質量管理階段。5 全面質量管...