江汽集團公司中層以上幹部質量管理及質量文化筆試複習題
二、填空題
4、控制圖是對過程（質量特性）值進行測定、記錄、評估和監察過程是否處於（穩定）狀態的一種用統計方法設計的圖。應用控制圖可以對工序（過程 ）狀態進行分析、**、判斷、監控和改進，實現（預防為主）的質量管理。
5、工序質量處於受控狀態時質量（特性 ）值的分布特性不隨時間而變化，始終保持（ 穩定）且符合質量規格的要求。
6、工序能力是（受控 ）狀態下工序對加工（質量）的保證能力。
14、全面質量管理的思想，是以質量為中心，（全員）參與為基礎，通過對組織活動（全過程）的管理，追求組織的持久成功，即使顧客、本組織的所有者、員工、供方、合作夥伴或社會等相關方（持續滿意）和受益。
18、檢驗人員的職責是按產品圖樣、（工藝檔案）、（技術標準）或直接按檢驗作業指導檔案檢驗產品，判定產品的（符合性）質量，正確做出合格與不合格的結論。
21、品牌價值提公升：產品的適應性、產品品質支撐產品力，（產品力支撐營銷力），（產品力和營銷力）同時支撐品牌力。
22、我們要咱在國家競爭力和民族尊嚴的高度，來思考產品及產品質量問題：（產品質量）代表企業質量，企業質量反映（國民素質），（國民素質）決定國家競爭力和民族尊嚴。
23、「十二·五」期間，jac的盈利模式要轉型，要由靠製造、勞動力盈利轉向同時靠（技術、品牌盈利）的模式轉變，而jac徹底的戰略轉型，其必由之路是（產品質量）。
24、「十二·五」集團公司戰略定位，關於質量文化有如下幾種描述：「（品質的jac）」，「（品質優先規模）」 ，「（立志梳理新能源汽車的標桿）」 ，在中國自主品牌企業率先實現（由「中國製造」向「中國品牌」的跨越），為全球客戶（提供更滿意的jac汽車產品）。
25、質量三層次理論的中的三層次分別為：（理念層）、（體系標準層）、（方法工具層）。
26、jac的核心價值觀是：（「質量是生存發展之本」 ），（「企業利益高於一切」 ）。
27、jac的長期路線是：（「堅持走質量效益型道路」 ），（「構建和諧共贏的大協同體系」 ），（「建立學習型組織」 ）。
28、2023年，江汽股份榮獲（「全國質量獎」 ）。這是安徽省唯一一家、也是中國自主品牌汽車唯一一家獲此殊榮的企業。
29、堅持質量效益型道路，就是要以（高品質、低成本）構築差異化的競爭優勢。
30、全面、系統、長期地堅持引進、消化、吸收和創新（tps（或豐田生產方式）），是走質量效益型道路的最佳途徑。
31、**商選擇過程中需遵循「（選擇重於培養，選擇後要注重培養）」的原則，並把jac質量文化延伸到**商體系中。
32、在運用質量工具方法時要遵循「（實事求是），結合實際），各取所需），追求實效）」的原則。
33、一定要讓強烈的質量意識融化在每一位jac人的血液裡，落實在每一位jac人的行動中，形成「（人人講質量），（人人重質量），（言必稱質量），（行必做質量）」的氛圍。
34、江汽大廈的四根支柱分別為：「（管理創新）」 ） 、「（技術創新）」 、「（制度創新）」 和「（營銷創新）」 。
35、（產品質量）是為客戶價值的關鍵，是jac品牌的主要內涵，是贏得客戶、經銷商及社會信賴和尊重的基本條件
36、任何形式的（推諉扯皮）、（不思進取）和因主觀因素造成的（質量過失）都是對於jac事業的犯罪。
三、名詞解釋
1、質量：一組固有特性滿足要求的程度。
2、預防措施：預防措施是消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所採取的措施。
3、質量成本：是指為確保和保證滿意的質量而導致的費用以及沒有獲得滿意的質量而導致的有形的和無形的損失。
4、標準化：為在一定的範圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同和重複使用的規則的活動。
5、糾正：為消除已發現的不合格所採取的措施。
6、5s管理：整理，整頓，清掃，清潔，素養；
7、ccc認證:中國強制性產品認證。
8、質量管理八項原則：以顧客為關注焦點；領導作用；全員參與；過程方法；管理的系統方法；持續改進；基於事實的決策方法；與供方互利的關係。
9、工序能力指數：工序能力指數是工序質量標準的範圍和工序能力的比值，用符號cp表示。
四、單項選擇題
1、「質量」定義中的「特性」指的是( a )。
a.固有的 b.賦予的 c.潛在的 d.明示的
2、若超過規定的特性值要求，將造成產品部分功能喪失的質量特性為( b )。
a.關鍵質量特性 b.重要質量特性 c.次要質量特性 d.一般質量特性
3、方針目標橫向展開應用的主要方法是( b )。
a.系統圖 b.矩陣圖 c.親和圖 d.因果圖
4、美國質量管理專家朱蘭博士提出的「質量管理三部曲」包括質量策劃、質量控制和( c )。
a.質量保證 b.質量檢驗 c.質量改進 d.質量監督
5、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受。如果可感知效果與顧客期望相匹配，顧客就會( a )。
a.滿意 b.高度滿意 c.抱怨 d.忠誠
6、iso 9001標準採用了( b )模式。
a.質量保證 b.過程方法 c.持續改進 d.要素
7、最高管理者應正式發布組織的質量方針，但質量方針( a )的觀點不是gb/t 19001—2000標準所要求的。
a.應由最高管理者親自制定
b.應包含對滿足要求和持續改進質量管理體系有效性的承諾
c.應與組織宗旨相適應
d.應提供制定和評審質量目標的框架
8、生產企業中有權判定產品質量是否合格的專門機構是( c )。
a.設計開發部門 b.工藝技術部門
c.質量檢驗部門 d.質量管理部門
9、iso 9000族標準的理論基礎是( c )。
a.持續改進原理 b.系統理論
c.八項質量管理原則 d.十二項質量管理體系基礎
10、準確的「檢驗」定義是( d )。
a.通過測量和試驗判斷結果的符合性
b.記錄檢查、測量、試驗的結果，經分析後進行判斷和評價
c.通過檢查、測量進行符合性判斷和評價
d.通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗進行符合性評價
11、「質量」定義中的「特性」指的是( a )。
a.固有的 b.賦予的 c.潛在的 d，明示的
12、顧客需求調查費應計人(.b )。
a.鑑定成本 b.預防成本 c.內部故障成本 d.外部故障成本
13、正確的不合格品定義是( c )。
a.經檢查確認質量特性不符合規定要求的產品
b.經檢查需確認質量特性是否符合規定要求的產品
c.經檢驗確認質量特性不符合規定要求的產品
d.經檢驗尚未確認質量特性的產品
14、對糾正措施的正確理解應是( c )。
a.把不合格品返工成為合格品採取的措施
b.把不合格品降級使用而採取的措施
c.為消除已發現的不合格原因而採取的措施
d.為消除已發現的不合格品而採取的措施
15、產品驗證中所指的「客觀證據」是( b )。
a.產品說明 b.產品質量檢驗記錄
c.技術標準 d.產品供方的發貨單
16、檢測記錄應有人簽名，以示負責，正確簽名方式是( c )。
a.可以他人親筆代簽 b.簽名欄姓名可打字
c.需本人親筆簽名或蓋本人印章 d.可以由檢驗部門負責人統一代簽
17、iso 9000族標準適用的範圍是( d )。
a.小企業 b.大中型企業 c.製造業 d.所有行業和各種規模的組織
18、認證機構向組織頒發質量管理體系認證證書，證書的有效期一般為( c )。
a.一年 b.二年 c.三年 d.四年
19、對**商的獎懲包括兩種型別。其一是因( c )的劃分而產生的獎懲；其二是根據業績考核而產生的獎懲。
a.** b.服務水平 c.質量責任 d.訂單
20、內審和外審的糾正措施費應計人( c )。
a.預防成本 b.鑑定成本 c.內部故障成本 d.外部故障成本
21、水平對比法是一種( c )的方法。
a.過程調查研究 b.質量特性比較
c.找出差距趕超先進 d.貨比三家
22、（ d ）是指質量活動中的各種資料、報表、資料和檔案等。
a.質量責任制 b.質量手冊
c.質量記錄 d.質量資訊
23、按照一定的標誌，把蒐集到的大量有關某一特定主題的統計資料加以歸類、整理
和彙總的一種方法是（ a ）。
a.分層法b.調查表法
c.矩陣圖法 d.親和圖法
24、pdca工作迴圈中a的含義是（ b ）。
a.計畫 b.處置 c.檢查 d.實施
25、影響過程質量的6個因素是（ c ）。
a.6σ b.6s c.5m1e d.5w1h
26、服務規範，規定了用於提供服務是（ b
a.步驟 b.操作標準 c.資源 d.方式
27、方針目標橫向展開應用的主要方法是( b )。
a.系統圖 b.矩陣圖 c.親和圖 d.因果圖
28、由於組織的顧客和其他相關方對組織產品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質量的( b )。
a.廣泛性 b.時效性 c.相對性 d.主觀性
29、下面哪些舉措不在質量文化深耕「十大舉措」之列（ d ）
a、更深入地推廣、普及質量管理工具方法；
b、加速技術進步，持續提公升產品品質；
c、提高質量管理職業化水平；
d、促進機制變革，以mcu助推質量工作提公升。
30、隨著集團公司各業務事業的發展不斷稀釋，這一嚴峻事實應該引起各級領導的高度重視。（ b ）
a、員工隊伍 b、基礎管理能力
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