一、填空題：（30分，每空一分）
1、產品質量特性一般包括：效能、 壽命 、可信性、 安全性和經濟性。
2、「pdca」迴圈指的是計畫 、 執行 、 檢查 、 處理 ，其中關鍵迴圈是 a階段 。
3、按檢驗產品在實現過程中的階段可分為進貨檢驗 、 過程檢驗 、 最終檢驗 。
4、產品的可靠性是指產品在規定的時間內和規定的條件下 ，完成規定功能的能力 。
5、過程方法就是系統地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用 。
6、iso9000中的八項基本原則： 以顧客為關注焦點 、領導作用、 全員參與 、管理的系統方法、 過程方法 、 持續改進 、基於事實的決策與供方互利的關係。
7、朱蘭提出的質量管理的三部曲是質量策劃 、 質量控制 、 質量改進 。
8、「5s」是由5個日語詞彙組成，分別是整理 、整頓、 清掃 、清潔、 素養 。
9、全面質量管理要求把管理工作的重點從「事後把關轉移到事前預防 」上來；從管結果轉變為管因素 。
10、涉及質量資料波動是以統計技術為核心，用於質量控制或質量改進的各個階段中，以幫助我們系統識別、分析、診斷和改進產品或過程質量。
二、是非題：（10分，每題一分。對的打「√」錯的打「×」）
1、質量是指產品或服務滿足顧客需求的程度。 （ × ）
2、當生產過程處於控制狀態時，產品質量就不會發生波動。 （ × ）
3、顧客是接受產品的組織或個人，包括現實顧客和潛在顧客。 （ √ ）
4、在實際作業中，返工和返修的本質是一樣的。 （ × ）
5、從質量和企業關係方面看，提高質量是企業生存和發展的保證。 （ √ ）
6、經過抽樣檢驗判為合格的一批產品，都是合格品。 （ × ）
7、計量的特點為準確性、一致性、追溯性和法制性四個方面。 （ √ ）
8、質量策劃明確了質量管理所要達到的目標以及實現這些目標的途徑，是質量管理的前提和基礎。 （ √ ）
9、有缺陷產品和不合格的產品都是指不良品。 （ × ）
10、對物品進行規劃布局，確定儲存擺放的場所的活動屬於整理的範疇。 （ × ）
三、單選題：（30分，每題兩分）
1、________是致力於增強滿足質量要求的能力。 （ b ）
a質量突破b質量改進c質量控制d質量保證
2、質量檢驗是通過對產品________觀察和判斷，結合測量、試驗所進行的符合性評價活動。 （ b ）
a使用效能b質量特性c外觀質量d內在質量
3、對不合格產品進行標識的目的是c ）
a區分不同產品 b進行定置管理 c防止產品混淆或誤用
d確保產品的可追溯性
4、指出下列產品中的非硬體產品d ）
a汽車b零件c原材料d字典
5、在八項質量管理原則中提出________，就是體現各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來收益的思想。（ c ）
a以顧客為關注焦點 b領導作用 c全員參與 d過程方法
6、由兩個供方提供的同一種產品，其中a供方提供的為20箱共計1000件產品，b供方提供的為40箱共計2000件產品。準備抽檢300件產品，①把所有產品牌排序，按乙個隨機數抽取第乙個產品，然後每隔10個號再抽乙個，這稱為從a供方的產品中隨機抽取2箱，再從b供方的產品中隨機抽取4箱，然後檢驗抽出的6箱中所有產品，這這稱為a ）
a等距抽樣，整群抽樣 b 一般隨機抽樣，整群抽樣
c 等距抽樣，分層抽樣 d一般隨機抽樣，分層抽樣
7、對過去一年都沒有使用過的物品，在整理時可選擇______的處置方法。 （ c ）
a 存放在稍遠的場所 b 作業場所內集中擺放 c 撤離、丟棄
d 就近擺放在工作場所內
8、通過分析原因促進問題的解決的工具是a ）
a因果圖b排列圖c調查表dpdca法
9、通過檢測出現的差錯的防錯方式，不包括b ）
a 後繼檢測 b抽檢 c預防性檢測 d自我檢測
10、放行不符合規定要求的產品，必須有_______的批准。 （ a ）
a有關授權人員b接受產品的顧客c下道工序d有關執法部門
四、多選題：（20分，每題兩分。多選、少選、選錯均不得分）
1、產品質量檢驗的作用是cd ）
a策劃 b預防 c監督 d保證
2、生產現場管理應做到三按」進行生產。 （ acd ）
a按圖樣 b按規劃 c按操作規程 d按工藝
3、對檢驗工作的考核主要包括abc ）
a檢驗工作量 b檢驗精確度 c資料記錄的正確性、及時性和完整性
d質量水平的高低
4、5s活動中，整頓的目的包括bcd ）
a使勞動紀律得到更好地遵守 b使工作場所物件一目了然
c消除積壓物品d減少尋找物品的時間
5、作業人員對不合格品進行管理時，應對不合格品進行abcd ）
a隔離 b標識 c報告 d處置
6、實現全面質量管理全過程的管理必須體現________的思想。 （ ad ）
a預防為主、不斷改進 b嚴格質量檢驗 c加強生產控制 d為顧客服務
7、組織建立、實施、保持和持續改進質量管理體系的是bc ）
a提高組織的知名度 b證實組織有能力穩定的提供滿足要求的產品
c增進顧客滿意 d使管理過程標準化
8、按性質，標準可以分成________三類。 （ acd ）
a管理標準 b國家標準 c作業標準 d技術標準
9、用於過程控制活動的質量工具有bd ）
a關聯圖 b直方圖 c因果圖 d過程能力分析
10、組織方針目標的制定要立足於企業的生存和發展，其主要依據包括acd ）
a企業的經營理念、經營規劃和中長期計畫 b部門年度目標及重點對策
c上一年度方針實施中存在的問題d企業自身的資源情況
五、簡答題：（10分，每題五分）
1、5s活動的作用有哪些？
答：5s 活動的作用是，能夠事半功倍地減少或消除無效勞動和損耗，通過改善現場環境、消除人身及生產、服務過程中的事故隱患，保障安全，引導員工養成良好的行為習慣，直接或間接地促進生產、服務效率的提公升、經營績效的實現。
2、實施質量資訊管理，要做好哪幾方面工作？
答：實施質量信心管理，要做好以下方面工作：
（1） 確定各類活動對質量資訊的需求；
（2） 收集和獲取所需的資料資訊；
（3） 對收集到的資料進行的分析；
（4） 充分利用所掌握的資訊資源；
（5） 對資訊應用的效果應進行評估。
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