賣場運營與管理實務複習題（一）
一、單項選擇題
1. 陳列的高度一般不超過（b），應方便顧客拿取。
a.160厘公尺 b.180厘公尺 c.200厘公尺 d.210厘公尺
2. 按現有商場的布局來看，營業區的滿級占全賣場的（ c ），儲存加工區的面積在10％～20％之間，附屬區約5％。
a.50％～60％ b.60％～70％ c.70％～80％ d.80％～90％
3. （ d ）一般是指在核心企業的領導下，採用規範化經營同類商品和服務，實行共同的經營方針，一致的營銷行動，實行集中採購和分散銷售的有機結合，實現規模化效益的聯合體組織形式。
a.個體經營 b.集體經營 c.分散經營 d.連鎖經營
4. 以下哪個不是常用的待客用語（ b ）。
a.您好 b.不知道 c.對不起 d.歡迎光臨
5. 收取顧客支付的現金是商場結算環節中的主要環節。這一環節屬於現金費用管理的（ b）。
a.現金支出管理 b.現金收入控制 c.現金預算管理 d.現金收銀管理
6. 它是顧客在賣場中置身於由主要商品和輔助商品構築的商品群中最易聯想到的，或最易啟發顧客聯想到的商品。它屬於商品群中的（ c）。
a.主力商品 b.輔助商品 c.聯想商品 d.聯想商品
7. 這種形式的優點是：能使顧客隨意瀏覽，氣氛活躍；易使顧客看到更多商品，增加購買機會。其缺點是：不能充分利用場地面積。這是貨架布局形式的（ d ）。
a.直線式 b.格仔式 c.自由流動式 d.斜線式
8. 理貨員職業意志修養不包括（ a ）。
a.自信 b.認同 c.寬容 d.平衡
9. 不是由於生鮮處理不當引起損耗的原因（ b ）。
a.生產責任原因 b.人為意外事件 c.管理原因 d.後倉管理原因
10. （ d ）是現代商業的管理重點之一，它的表象是商場綜合經營水平的寫照，它的實質是反映與顧客溝通的渠道。
a.目標管理 b.質量管理 c.商品管理 d.顧客管理
11. 商品花色品種簡單、**低、挑選餘地小、銷售次數多，（ a）應陳列在最明顯、最容易購買的位置上。
a.便利品 b.選購品 c.特殊品 d.贈送品
12. 陳列層面的黃下段,通常陳列一些迴轉率很快、易碎、體積大、分量重或毛利很低的商品，佔銷售比例的（ d ）。
a.0.5 b.0.4 c.0.35 d.0.25
13. 目前絕大部分商品都採用（ d）。
a.原印碼 b.自編碼 c.內碼 d.條形碼
14. 下面針對磁石理論作用描述不正確的是（ c ）。
a.在賣場中最能吸引顧客注意力的地方配置合適的商品促進銷售
b.商品配置能引導顧客逛完整個賣場（死角不應超過1%） c.減少顧客衝動性購買率
d.銷售額=來客數×客單價，提高銷售額的關鍵是增加顧客衝動性購買率
15. （ a ）是保管、儲存物品的建築物和場所的總稱。
a.倉庫 b.儲藏間 c.庫管 d.貨櫃
16. 這類顧客的個性心理反應敏捷，客觀刺激容易引起他們的心理指向性，其心理反應和心理過程的速度也很快。這是顧客中的哪類？（ b ）
a.理智型顧客 b.衝動型顧客 c.疑慮型顧客 d.不定型顧客
17. 對賣場布局設計的要素正確的是（ b ）。
a.活用賣場空間，實施銷售計畫 b.商品布局與商品陳列
c.指導門店管理，把握銷售實績
d.塑造整體魅力，實現營銷目標
18. 貨架的（ b），高度一般為85—120厘公尺之間，在這一段，**消費者看到或拿到商品最為容易，商品流轉速度也最快。
a.第1～2層 b.第2～3層 c.第3—4層 d.第4—5層
19. 一般由陳列櫃、桌和貨架等陳列器具組成是（ b ）。
a.柱圍 b.銷售島 c.壁面區域 d.通道
20. 提供標準、快捷、方便飲食的餐廳是（ b ）。
a.超級市場 b.快餐店 c.專業商店 d.郊區購物中心
21. （ c ）是指有消費能力或潛在購買能力的個人和組織。
a.員工 b.**人員 c.顧客 d.供貨商
22. （ a ）是超市商品陳列中最常用和使用範圍最廣的方法，它是把同一種商品集中陳列於乙個地方，最適合周轉快的商品。
a.集中陳列 b.垂直陳列 c.隨意陳列 d.特殊陳列
23. （ b ）是影響顧客購買行為和消費定勢的重要因素。
a.家庭因素 b.社會因素 c.個人因素 d.文化因素
24. 依靠（ c ），連鎖體系才能真正做到豐富國民大眾的日常消費生活。
a.日常消費品 b.奢侈品 c.發展性產品 d.實用品
25. （ c ）是門店經營不良的直接反應，同時又是改善門店銷售服務十分重要的資訊**之一。
a.顧客投訴 b.服務態度 c.顧客抱怨 d.新品上市
26. 這類商品使用期限長、挑選性較強、供求彈性大、交易次數較少**較高這類商品應集中擺在賣場**或活動區域大、光線較充足位置，便於消費者自由**。這是商品歸類的（ b ）。
a.便利品 b.選購品 c.特殊品 d.贈送品
27. 針對員工的培訓，應靈活採用不同的培訓方式，以下不包括（ d）。
a.職前培訓 b.在職培訓 c.職務培訓 d.職後培訓
28. 這類顧客在進入商店前沒有明確的或堅定的購買目標，進入商店主要是參觀，購買慾望不強烈。這類顧客是（ c ）。
a.全確定型顧客 b.半確定型顧客 c.不確定型顧客 d.以上都不對
29. 襯衫——領帶——領帶夾；t恤衫——休閒褲——薄型襪子，這是按照什麼方法歸類的？（ b ）
a.細分市場歸類 b.商品的最終用途歸類 c.按存放要求歸類
d.消費者的購買和選擇條件歸類
30. 這類商品通常是消費者花費大量時間進行周密考慮或與家人、朋友協商後，才採取購買行動的商品，如彩電、空調、電腦、古董等物品。這是屬於商品歸類中的（ a ）。
a.特殊性商品 b.選購性商品 c.方便性商品 d.贈送性商品
31. （ a ）也稱售點廣告火點頭廣告，是指商場賣場內能促進銷售的廣告。
a.pop廣告 b.平面廣告 c.戶外廣告 d.室內廣告
32. 門店盤損率應控制在銷售總金額的（ d ）以下。在6‰-8‰之間應視為低於標準水平，必須由店長負責尋找原因，提出整改措施。在8‰以上為不正常。
a.6‰-8‰ b.5‰-6‰ c.4‰-5‰ d.4‰-6‰
二、多項選擇題 (本大題共25小題，每小題2分，共50分)
1. 便民商店的特點是（ abcd）。
a.營業面積小 b.營業時間長 c.經營品種全 d.距離消費群近
2. 為使出示的商品達到出示的目的，需要注意以下方法有（abcd ）。
a.示範法 b.感知法 c.多種類出示法 d.逐級出示法
3. 導致顧客購買行為，個人特徵的差異產生的因素有（abcd ）。
a.社會因素 b.家庭因素 c.文化因素 d.個人因素
4. 商品群組成有（abcd ）。
a.主力商品 b.輔助商品 c.聯想商品 d.刺激商品
5. 盤點作業原則的特殊原則包括（abcd ）。
a.售價盤點原則 b.即時盤點原則 c.實地盤點原則 d.自動盤點原則
6. 商品位置配置應考慮的因素有（abcd ）。
a.周轉率 b.毛利 c.單價 d.需求程度 e.空間分配
7. 進行**的策劃與執行,其目標主要包括（abcd ）個方面。
a.爭取新顧客 b.增加顧客的來店率 c.增加顧客同夥人數
d.爭取顧客的每次消費額有所增加
8. 倉庫作業管理應注意問題有（abcd ）。
a.登記 b.堆放和儲存 c.倉庫 d.進出庫
9. 小分類的分類原則（bcd ）。
a.依商品的功能、用途劃分 b.依功能用途分類 c.依規格包裝型態來分類 d.以商品的成分分類
三、判斷題
1. 貨架的基本尺寸除了與人體活動幅度密切相關外，同時還需要考慮到人的正常視覺範圍和視覺規律。（ √ ）
2. 商品陳列的主要目的是展示商品，突出重點，反映特色，提高顧客對商品的了解、記憶和信賴的程度，從而誘導顧客做出購買決定行動。（ √ ）
3. **主要是由競爭引起的，所以，與競爭者對抗是**的主要作用之一。（ √ ）
4. 驗收的內容包括單據驗收、數量驗收、質量驗收。（ √ ）
5. 搞好商品、裝置、貨架與通道責任區的衛生，保證理貨員的工作之一。（ √ ）
6. 現場**活動是指專賣店在一定期間內，針對多數預期顧客，以擴大銷售為目的所進行的**活動。（ √ ）
7. 端頭是指在展示區、過道和其他區域作落地陳列的商品。（ 錯 ）
8. 理貨員的作業流程可分為營業前、營業中、營來後三個階段。（ √ ）
賣場運營與管理實務複習題二
一、單項選擇題
1. 收取貨款務必要做到「三唱一復」。下列解釋中錯誤的是（c ）。
a.「唱價」（確認顧客所購商品的**）
b.「唱收」（確認所收客現款金額）
c.「唱付」（確認顧客付出多少金額）
d.「複核」（確認所付商品與收進貨款是否相符）
2. 按現有商場的布局來看，營業區的滿級占全賣場的（ c ），儲存加工區的面積在10％～20％之間，附屬區約5％。
a.50％～60％ b.60％～70％ c.70％～80％ d.80％～90％
3. 理貨員職業意志修養不包括（ a ）。
a.自信 b.認同 c.寬容 d.平衡
4. （ c ）是衡量連鎖企業經營狀況好壞的最標準尺度。
a.盤點的計畫 b.盤點的資料 c.盤點的結果 d.盤點的準確度
5. 嬰幼兒食品——學生食品——中老年食品，這是按照什麼方法歸類的？（ a ）
a.細分市場歸類 b.商品的最終用途歸類 c.按存放要求歸類
d.消費者的購買和選擇條件歸類
6. 一般是指在門店的大面積、大空間內陳列數量足夠多的單一品種或系列商品。這是（ c ）。
a.突出陳列法 b.島式陳列法 c.大量陳列法 d.情景陳列
7. 它和主要商品有著密切的相關性，在配置輔助商品時，不過於強調它的獨特性和競爭性，而著眼於商品的銷售力。它屬於商品群中的（b ）。
a.主力商品 b.輔助商品 c.聯想商品 d.聯想商品
8. 襯衫——領帶——領帶夾；t恤衫——休閒褲——薄型襪子，這是按照什麼方法歸類的？（ b ）
廣告理論與實務期末考試方案
一 課程概述 廣告理論與實務 課程的任務是培養學生對廣告活動及創意的鑑賞和評價能力，訓練學生的文案寫作能力和簡單廣告活動的策劃能力。本學科以市場經濟法則為指導，以傳播學 心理學 市場學等原理為基礎，從市場經濟的實質和我國國情出發，吸收國外的先進經驗，廣告活動及其規律性。其教學目的是使學生掌握廣告活動...
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酒店管理期末考試題
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