績效的性質：多因性、多維性、動態性；
績效主要影響因素：技能，它包括天賦、智力、經歷、教育、培訓等；激勵，是通過提高員工的工作積極性來發揮作用；環境，主要包括內部和外部兩個環境來影響；機會，是一種偶然性因素，能促進組織的創造和變革，給予員工學習，成長和發展的有利環境。
績效管理：它是指組織中的各級管理者用來確保下屬員工的工作行為和工作產出與組織的目標保持一致，通過不斷完善其工作績效，最終實現組織戰略目標的手段及過程。
績效管理的四個環節：計畫績效、控制績效、評價績效、反饋績效；
績效可接受性中公平包括：程式公平、人際公平、結果公平；
績效計畫：是指被評估者和評估者雙方對員工應該實現的工作績效進行溝通的過程，並將溝通的結果落實為訂立正式書面協議即績效計畫和評價表，它是雙方在明晰責、權、利的基礎上簽訂的乙個內部協議。
績效計畫的特徵：（1）績效計畫是管理者與員工雙向溝通的過程；（2）績效計畫是關於工作目標和標準的契約；（3）績效計畫是全員參加與的過程；（4）績效基礎是組織目標分解和工作分析；
績效指標體系，是乙個以支援組織戰略目標為目的的在績效管理過程中，將組織的戰略目標轉化為員工的具體行動，評價的內容應當承接組織的戰略目標，將組織戰略目標實現的責任落實到各個部門和每個員工的乙個有機系統。
績效評價的分類以及分類的依據，（1）根據績效評價內容的分類，有工作業績和工作態度評價指標；（2）根據績效評價性質分類，有硬指標和軟指標；（3）根據不同評價物件和不同的評價階段分類，有特質、行為、結果三種評價指標。
▲績效評價指標體系的設計原則：（1）科學性原則，科學的方法，指標內涵清晰，明確；（2）系統性原則，較少的指標，兼顧各方面的關係，採用系統的方法，層層分析；（3）實用性原則，簡化精練，獲取資料易於獲取成本；（4）目標導向性原則，導向員工；（5）定量指標為主定性指標為輔。
績效評價的週期性因素：（1）高中層管理者與評價週期，管理人員的週期一般在半年或一年進行一次，並隨層級的提高評價週期會延長。另外大型的管理者一般要比小型企業高層管理者的評價周期長；（2）市場營銷、生產、服務人員的評價週期，由市場營銷人員的性質和特點可以以月或季度對其進行評價週期，或根據實際情況而縮短評價週期；由於生產績效需要短期的反饋，所以對生產工人績效評價是短期的，及時的績效評價；服務人員的績效評價也是短期的，及時的評價；（3）對研發人員的績效評價：
按照專案的階段確定評價週期，對其可以在每個專案階段結束後或下一階段的開始前進行評價；以便提高下一階段的工作效率；按照時間週期對科研人員的評價；對不同的科研人員和科研團隊可採用不同的評價方法和週期，是結合科研人員的專案和特點進行評價。
▲評價者誤區的型別及危害：（1）暈輪效應，是指由於個別特性評價而影響整體影響的傾向，暈輪效應非常不利於績效評價的有效性。（2）寬大化傾向，是評價者在對評價物件所做的評價往往高於實際成績的現象或傾向。
導致無法了解自己需要那些的提高，績效得不到提高，績效管理目的也得不到實現，使管理員沒有滿意的評價記錄，要想解雇由於沒有理由而無法實現。（3）首因效應，是指員工在績效評價初期的績效表現對評價者評價其以後的績效表現會產生延續性影響。其使評價結果不能正確的反映評價物件的真實情況；（4）近因效應，指評價者只憑員工的近期行為表現，即員工在績效評價期間的最後階段績效表現的好壞，進行評價，導致評價者在整個評價期間的業績表現出相同的結果，使績效評價得出不恰當地結論；
▲ 績效反饋面談：（1）目的：是員工認識到自己在本階段工作中取得的進步與存在的問題，了解管理員對自己的看法，促進員工改善績效；對績效評價結果達成共識，分析原因，找到需要改進的地方；制定績效改進計畫，共同商討確定下乙個績效管理週期的績效目標和績效計畫；為員工的職業規劃和發展提供資訊。
如何開場，使員工有乙個放鬆的心情；明確面談目的和預期效果；確定面談順尋了，也就是先談什麼再談什麼，最後怎樣。（4）在面談過程中的問題（技巧）：「開始」並不是無關緊要的；及時調整反饋的方式，多問開放式的問題，具體對事不對人，反饋時機適時反饋，給員工平台下，盡可能的為員工設身處地地著想，強調員工經過努力可以完善的事情，盡可能的形成共識，討論員工實際表現的行為不要對其行為動機進行猜測；應強調員工的進步與優點；注意傾聽員工的想法，自然開放的姿態，多聽不要打斷員工，耐心，重點聽，避免隱含消極情緒的動作，恰當的面部表情；坦誠與平等應該貫穿於面談的始終；避免衝突與對抗。
▲績效薪酬的應用要點：必須與企業的戰略目標保持一致；必須及時地進行調整；短期長期計畫相結合使用；報酬與努力績效直接及時聯絡起來；建立科學的公正的績效評價體系；及時了解員工的需要；制度的靈敏性和動態性；要知道員工需要是多層次的，整合運用多種薪酬制度相結合的方案。
績效管理複習
第一章緒論 第一節什麼是績效 一 對績效定義的概括 一 績效是結果 績效應該定義為工作的結果，因為這些工作結果與組織的戰略目標 顧客滿意度及所投資金的關係最為密切。績效結果觀存在的問題 1.一些結果並不是個體行為所致 2.員工沒有平等的完成工作的機會，其表現也不一定與工作任務相關 3.過分關注結果會...
績效管理複習
一 名詞解釋 1.績效 績效就是員工通過其行為，以及技術 能力和知識的應用，對工作團隊目標及公司目標的貢獻程度。2.績效管理 通過對企業戰略的建立 目標分解 業績評價，並將績效成績用於企業日常管理的活動中，以激勵員工業績持續改進並最終實現組織戰略以及目標的管理活動。3.績效計畫 績效計畫是乙個確定組...
績效管理相關複習
績效管理 第一章績效管理概述 第一節績效與績效管理 一 績效 1 結果觀 績效就是工作結果。績效 是在一定時期內企業績效管理過程中，員工為了工作目標所體現出的自身各項素質與工作物件 工作條件等相關因素相互作用的結果。2 行為觀 績效指行為和結果。20世紀90年代有學者提出了 關係績效 綜合上述分析，...