一、 名詞解釋
1. 績效: 績效就是員工通過其行為，以及技術、能力和知識的應用，對工作團隊目標及公司目標的貢獻程度。
2. 績效管理: 通過對企業戰略的建立、目標分解、業績評價，並將績效成績用於企業日常管理的活動中，以激勵員工業績持續改進並最終實現組織戰略以及目標的管理活動。
3. 績效計畫: 績效計畫是乙個確定組織對員工的績效期望並得到員工認可的過程。
4. 基本標準: 對某個被評估物件而言期望達到的水平；對一定的職位來說，可以有限度的描述出來；是每個被評估物件經過努力可以達到的。
5. 卓越標準: 對某個被評估物件未做要求和期望，但是可以達到的績效水平
6.360度考評p220
360度績效評估也稱為全視角評估或多個評估者評估。它是一種從不同層面的人員中收集評估資訊，從多個視角對員工進行綜合評估的方法。
7.評估指標
在績效評估過程中，人們要對被評估物件的各個方面或各個要素進行評估，而指向這些方面或要素的概念就是評估指標。
8.標準
在各個指標上分別應達到什麼樣的水平；解決要求被評估者做得「怎樣」或完成「多少」的問題
9.軟指標
通過人的主觀評價得出評價結果的評價指標
10.結果指標
結果指標一般與公司目標、部門目標以及員工的個人指標相對應。
11.績效反饋p156
績效反饋是績效管理過程中的乙個重要環節。它主要通過考核者與被考核者之間的溝通，就被考核者在考核週期內的績效情況進行面談，在肯定成績的同時，找出工作中的不足並加以改進。
12.績效改進計畫
是指根據員工有待發展提高的方面所制定的一定時期內有關工作績效和工作能力改進和提高的系統計畫。
14.目標管理：定義：目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業績的現代管理方法
二、 簡答
1． 績效管理的目的
1) 通過提高員工的個人績效來提高組織績效，從而實現組織的戰略目標；
2) 為甄別高績效員工和低績效員工，為組織的獎懲系統提供依據；
3) 發現員工的不足及開發的潛能，為員工的培訓開發指明方向。
2． 績效管理對組織的益處
1) 了解下屬對公司和經理人管理方式的反饋
2) 提供有效的建議，改進員工表現
3) 藉此說明對員工計畫及績效目標的期望
4) 對團隊成員更好的理解
5) 建立績效夥伴關係
3． 績效計畫溝通的內容有哪些
績效周斯內所要達到的工作目標是什麼？各階段的目標是什麼？
完成目標的結果是怎樣的？
如何衡量，評判標準是什麼？
各項工作目標的權重如何？
從何處獲得關於員工工作結果的資訊？
員工在完成工作時可以擁有哪些權力？可以得到哪些資源？
績效週期內，管理者將如何與員工進行溝通，防止偏差？
員工是否需要學習培訓以確保完成任務 。
4． 績效目標的**
1.公司的戰略目標或部門目標
2.崗位職責（70%）
3.工作改善和解決工作問題的要求（20%）
4. 內外部客戶的要求（10%）
5． 非正式溝通的優缺點
優點：形式多樣，時間地點靈活；
及時解決問題，辦事效率高
提高員工滿意度，起到很好的激勵作用
增強員工與管理者之間的親近感，利於溝通
缺點：缺乏正式溝通的嚴肅性
並非所有情況都可採用非正式溝通
6． 績效輔導過程中收集資訊的內容
1) 目標和標準達到(或未達到)的情況；
2) 員工受到表揚和批評情況；
3) 證明工作績效突出或低下的具體證明；
4) 對你和員工找到問題(或成績)原因有幫助的其他資料；
5) 你和員工就績效問題進行談話的記錄。
7． 績效輔導過程中收集資訊的渠道和方法 p93
定期安排與員工的會面來評估他們的績效。
對照建立的行動計畫檢查工作進展，考察績效是否達到目標。
回顧在評估週期開始的時候形成的目標計畫
到各處巡視工作的進展情況，並與員工進行非正式的討論
從與員工共事的其他人處得到對員工本人的反饋（正式和非正式的）。
檢查工作的產出、結果，以檢查其質量或準確性。
要求員工做工作進展報告。
提出要求後，檢查任務完成情況，或者看是有需要幫助員工解決。
通過分析工作結果、討論改進方案，評估工作責任或者績效目標完成情況。
關注客戶的投訴和滿意度（內部和外部），以便評估、檢查員工的績效。
8.選擇評估方法需要考慮的因素p124
1) 績效評估目標
績效評估的目標是選擇績效評估方法的決定因素
2) .績效評估的費用
費用是制定評估方法不得不考慮的重要因素
3) 被評估者的型別
被評估物件的類別同樣也影響評估方法的選擇
9.影響績效評估週期的因素p136
● 受工作任務的完成週期影響
● 受獎學金發放的週期影響
● 收員工工作性質影響
● 受員工數量影響
10.績效評估指標體系設計的步驟p202
1) 工作分析
2) 工作流程分析
3) 細小特徵分析
4) 理論驗證
5) 要素調查，確定指標
6) 修訂
11.量化標準的制訂步驟
a.以公司、部門和職位層面的績效目標和績效指標為依據，初步確定各個層面的量化考核標準；
b.參考企業最近幾年的績效標準，對上述績效標準進行調整；
c.將調整後的各級量化考評標準分發給各級管理人員和相關員工；
d.各級管理人員及其下屬就各級量化考核標準進行討論調整，遞交調整意見及調整後的績效標準；
e.企業彙總各級的量化標準，形成最終的量化考核標準
12.績效反饋面談的目的p156
1) 對績效評估的結果達成共識
2) 讓員工認識到本績效週期內自己取得的進步和存在的缺點
3) 制定績效改進計畫
4) 協商下一績效管理週期的績效目標的績效標準
13.績效改進計畫的主要內容p189
1) 員工的基本情況、直接上級的基本情況以及該計畫的制定時間和實施時間。
2) 有待改進的方面
3) 對存在的問題提出有針對性的改進措施和明確責任人
4) 明確經過績效改進之後要達到的績效目標
14.目標管理法的缺陷
目標管理法沒有在不同部門，不同員工之間設立統一目標，因此難以對員工和不同部門之間的工作績效橫向比較，不能為以後的晉公升決策提供依據。
15.360度績效評估的優缺點p234
優點分析：
1) 它同傳統的績效評估方法相比具有更多的資訊渠道
2) 在傳統的績效評估方法中，只有上級對下級進行評估，員工有可能對得到的反饋資訊持有懷疑態度，因為它只是來自乙個人的資訊，而這個人很可能對某個員工存有偏見。
3) 採用360度績效評估系統，可以表明團隊對員工評估非常重視。
4) 360度績效評估還可以在組織中簡歷一種互相幫助、共同發展的組織的氣氛，從而促進組織中的團隊建設。
5) 促進員工個人發展。
缺點分析：
1) 有的企業在實施360度績效評估時，被評估者的各類評估者主要是有被評估者本人提名，這樣做是有欠公允的。
2) 由於360度績效評估側重於被評估者各個方面的綜合評估，定性評估比重較大，定量的業績評估較少。
3) 理解從不同渠道來的評估得分和資訊有時也不容易，因為這些渠道並非總是一致。
4) 360度績效評估法涉及的資料和資訊比但渠道評估方法要多得多。
5) 在實施360度績效評估過程中，如果培訓和運用不當，可能會再組織內造成緊張的氣氛，影響組織成員的工作士氣。
的特點與不足之處p269 p273
特點：1) bsc為企業戰略管理提供強有力的支援
2) bsc利益提高企業整體管理效率
3) 注重團隊合作，防止企業管理技能失調
4) bsc可提高企業激勵作用，擴大員工參與意識
5) bsc可以使企業資訊負擔降到最少
不足：1) 不適用與戰略制定
2) 因果關係不嚴密
3) 執行成本較高
4) 考評指標設定難度較大
績效管理複習
第一章緒論 第一節什麼是績效 一 對績效定義的概括 一 績效是結果 績效應該定義為工作的結果，因為這些工作結果與組織的戰略目標 顧客滿意度及所投資金的關係最為密切。績效結果觀存在的問題 1.一些結果並不是個體行為所致 2.員工沒有平等的完成工作的機會，其表現也不一定與工作任務相關 3.過分關注結果會...
績效管理複習
績效的性質 多因性 多維性 動態性 績效主要影響因素 技能，它包括天賦 智力 經歷 教育 培訓等 激勵，是通過提高員工的工作積極性來發揮作用 環境，主要包括內部和外部兩個環境來影響 機會，是一種偶然性因素，能促進組織的創造和變革，給予員工學習，成長和發展的有利環境。績效管理 它是指組織中的各級管理者...
績效管理相關複習
績效管理 第一章績效管理概述 第一節績效與績效管理 一 績效 1 結果觀 績效就是工作結果。績效 是在一定時期內企業績效管理過程中，員工為了工作目標所體現出的自身各項素質與工作物件 工作條件等相關因素相互作用的結果。2 行為觀 績效指行為和結果。20世紀90年代有學者提出了 關係績效 綜合上述分析，...