六西格瑪：追求零缺陷的質量水平六西格瑪：追求零缺陷的質量水平
最近二十年，有乙個詞彙牢牢吸引了大公司的ceo們以及華爾街的財務分析師，這個詞彙就是6σ
（六西格瑪）。
六西格瑪作為一套非常嚴密的業務過程系統，可以說是集所有先進質量管理手段於一身，能夠幫助企業真正實現產品的零缺陷。σ是乙個統計學術語，用來衡量乙個過程的質量。σ的量級為2～6，代表百萬個產品之中可能有多少個缺陷。
對於一般公司來說，能夠達到4σ就是乙個不錯的成績了，這相當於每百萬個產品中有6000個缺陷（合格率為99.4％）。我們的奮鬥目標是6σ，相當於每百萬個產品中有3.
4個缺陷，即合格率達到99.9997%.合格率越高，經濟效益自然越高。
因此，六西格瑪
對於改善公司經營狀況有著巨大的作用。
六西格瑪和質量改進系統--全面質量管理（tqm）存在著根本性的區別。tqm強調問題解決的過程，這就導致了改進團隊和自我改進團隊的形成。實施職能取決於質量部門，這就很難在整個業務中形成乙個整合方案。
而六西格瑪則不同，它是一種以質量改進戰略為支撐的業務戰略。它採用統計方法，通過解決問題工具和預防問題工具來消除和防止在過程、產品、服務、檔案及決策中發生的缺陷，
以實現99.9997%的完美質量水平。
為什麼採用六西格瑪？
在當今的市場環境中，任何一種產品要長期維持它的壟斷地位是非常困難的。同類產品或服務的競爭不可避免的將矛頭集中於定價上，即降低**。如果公司生產或提供服務的成本仍維持不變的話，
顯然單純降價將會影響到公司的利潤以及長期生存的問題。
成本包括兩個部分，乙個是製造成本或服務成本，另乙個是被隱藏的劣質成本（copq）。copq反映了整個過程中存在的問題所造成的影響，包括勞動力成本、返工的材料成本、檢驗成本、廢品成本以及一些非增值活動，如重新提供服務等。六西格瑪追求的是減少這些隱藏的劣質成本來提高利
潤底線。
業務過程中實施六西格瑪所產生的立竿見影的效果包括：運作成本減少、生產力提高、市場份額
增加、客戶忠實度提高、週期時間縮短以及缺陷率降低。
六西格瑪從認識顧客之聲開始，即識別客戶需求。這些需求通常包括以下幾個方面：及時交付、
有競爭力的**以及零缺陷的質量。
然後客戶的這些需求被轉化為衡量公司績效的標準（如：週期時間、運營成本、缺陷率）。建立了目標績效水平之後，公司所有的執行活動都要圍繞這些目標展開並使偏離目標的波動最小。
成功實施六西格瑪需要一種自上而下的管理方式，它要求有管理者的支援，通過一名全身心投入的過程領導者來推動整個運動。組織內任何員工的目標和計畫應與高層管理者所制定的業務目標相一致，例如，公司長期業務目標，如提高市場份額、增加利潤、確保長期生存能力都是以運作業務管理
者的目標為基礎的，如提高生產量、消除返工的隱蔽工廠、減少勞動力與物資成本。
傳統的改進方案只注重改善輸出階段的缺陷，而六西格瑪注重的是整個過程，採用dmaic（定義、測量、分析、改進、控制）方法消除產生缺陷的根源並減少波動，以實現、優化、保持整個公司的運作和業務成果。dmaic方法採用定性和定量兩種型別的工具。採用這種方法通常有以下幾種情況：
當前的業務績效與所期望的績效存在差距時；當問題根源還未被明確理解時；當解決方案還未確定或還
未明朗時。
簡而言之，dmaic方法是一套非常嚴密的過程程式，通過仔細的資料收集和統計分析來識別錯誤
根源，然後尋求方法以消除引發問題的根源。
理解六西格瑪
定義階段是成功實施六西格瑪專案的第一步，在這一階段需回答下述問題：
我們需要關注的是什麼問題？目標是什麼？我們應何時達到這個目標？
受到問題影響的客戶是誰？
對於手邊處理事件的關鍵因素是什麼（ctx）？
所調查的過程是什麼？
測量階段是驗證問題生效或再次定義問題。它也是通過下述方法來尋找問題根源的階段：
根據過程測量來確定問題的重點和範圍採用關鍵資料來識別主要因素或關鍵少數根原因
分析階段是將所確定實際業務或運作中的問題轉化為量化、可統計的問題。通過從六西格瑪工具
箱中運用合理的統計工具，我們可以：
發現我們所不知道的證明我們已經知道的
改高階段的重點是發現引起問題的關鍵變數（輸入）。然後尋求：
制定能夠表述問題根源並能實現目標的行動或解決方案
確定可行性方案
根據所制定的目標，以最低的成本或損失來評估這些解決方案
對問題所採取的行動和長期解決方案進行有效性測試
在控制階段，所制定的測量方法是確保過程得到持續監控，以維持產品/服務質量的一致性。
專案的所有者最終要進行財務計算，要追溯一段時期的財務收益，通常為12個月。
實施maic
實現六西格瑪全部潛能的關鍵是管理者的支援，他們要帶領發動這場六西格瑪運動，並支援它在所有人中開展。冠軍是整個專案和團隊的倡導者和推動者。過程所有者負責實施和維護所認可的解決方案。
黑帶主管則是諮詢顧問，他從統計技術到變革管理、過程設計戰略等都為過程所有者和六西格
瑪團隊提供專家諮詢和幫助。
六西格瑪所有活動的核心是黑帶，他是執行六西格瑪專案的全職人員。黑帶相當於專案的領導者，其團隊成員由與該六西格瑪專案有關的各職能部門的代表組成。我們將六西格瑪視為一種業務推進方法而非質量方案。
六西格瑪遠遠超出了傳統意義上的質量管理體系，它已成為了我們開展業務的方法。
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六西格瑪管理的內涵及實施
摘要 隨著市場競爭的日益激烈，提高企業的產品質量，增強產品的市場競爭力是企業必須面對的問題。六西格瑪管理法有效地解決了這一問題。本文在論述六西格瑪管理一般理論的基礎上，闡述了企業實施六西格瑪管理的意義以及六西格瑪管理的實施與注意事項，最後結合六西格瑪管理在中國的匯入，了中國企業實施六西格瑪管理應注意...
美國質量學會六西格瑪綠帶 知識大綱
該知識大綱以書面形式介紹了考試題目包括子題目的解釋以及題目的認知程度。這些資訊對考試發展委員會和準備參加考試人提供了指南。但這不限於試卷所包含的主題或者所包括的一切的資料。它只是分類考試中將要包括的題目型別。在每段最後括號中的描述是指將要測試的每個題目的最大的認知程度。在該檔案後面對認知程度做了詳細...
簡析對六西格瑪管理的認識
不確定性亦即變異性，存在於無論各行各業企業管理的各個環節，而變異性將導致結果的不確定性，從而給企業經營管理中的決策帶來風險，所以企業要想健康快速發展必須進行變異管理，即減少企業生產經營中各個環節的不確定性，也可以理解為減少不合格產品率 減少不合理的工作流程 減少客戶不滿意的服務。六西格瑪管理很好的解...