第一章消費者行為學概述
1. 消費者行為：指消費者為獲取、使用、處置消費物品或服務所採取的各種行動，包括先於且決定這些行動的決策過程。
2. 消費者行為的特點：
（1） 多樣性
– 各人消費需求、偏好等不同
– 同一人不同期、不同情景、不同產品的行為方式不同。
（2） 複雜性。受消費動機、文化背景、經濟、個體等因素的影響
（3） 行為共性。由人們需要的共性決定。該性質決定研究消費者行為的意義
（4） 可引導性。在滿足消費者現實或潛在需求的前提下，企業可影響消費。
3. 消費者行為的研究方法
從影響消費者購買決策的不同層面劃分：
（1）決策導向研究（20世紀70—80年代）。研究購買者理性決策過程。
（2）經驗導向研究（20世紀80年代）。**消費者非理性購買和體驗型購買的行為。
（3）行為影響研究（20世紀90年代始）。**源於外部非情感和信念因素產生的購買行動。
4. 消費者行為研究的基本框架（必須掌握）
第二章消費者決策過程---問題認知與資訊搜尋
1. 消費者決策過程的5個階段：
問題認知---資訊搜尋---評價與選擇---購買---購後評價
2. 消費者決策型別
（1）擴充套件型決策
屬複雜決策。對產品不熟悉，消費者介入程度高，備選產品或品牌差異程度大，購買的時間壓力小。
特點：消費者進行大量的資訊蒐集；大量的比較、評價。
決策過程：認知問題---大量的內、外資訊蒐集---複雜的產品評價---購買---複雜的購後評價。
舉例：住房、汽車、電腦等
（2）有限型決策
特點：消費者對產品了解有限；被選品差異性不大且數量有限；有限的外部資訊蒐集；介入程度不很高；所花時間較短。
決策過程：認知問題---以內部資訊蒐集為主---有限的產品評價（規則簡單、屬性少、品牌少）---購買---有限的購後評價
追求多樣化的購買、在它人影響下或某種情緒下的購買決策，一般屬有限型決策。
舉例：牛奶、酒等。
（3）名義型決策
特點：購買介入程度低、購買基本不用決策、購後基本不評價。
決策型別：忠誠型購買（品牌忠誠）、習慣性購買（原因：減少購買風險、簡化決策程式）
決策過程：認知問題---有限的內部資訊---購買---基本不評價
舉例：牙膏、洗髮香波等。
3. 三種購買決策型別的比較
4.影響問題認知的因素
影響消費者的理想狀態和實際狀態的所有因素，包括：非營銷因素和營銷因素（企業可控）。
（1）非營銷因素
時間。購買或使用時間越長，差異越大。
環境的改變。會激發許多新的需要。
產品獲取。獲得一件產品會激發對配套或相關產品的需求。
產品消費。好的消費體驗會激發需求。
個體差異。如，有人用完一件產品才買新品，有人會因潮流替換剛買不久的產品。
（2）營銷因素
企業利用營銷方法來激發消費者對問題的認知。
①一般性問題認知與選擇性問題認知
一般性問題特徵：所涉及產品在生命週期的前期；該公司的此產品市場占有率很高；外部資訊蒐集有限；需要全行業協作。
問題認知會導致整體市場擴大，一般最大受益者為行業領導者。
選擇性問題針對某一特定企業的產品或品牌。
②激發問題認知的營銷活動
影響消費者的理想狀況
影響對現實狀況的看法
常用手段：廣告、公共關係等。
認知時機：理想時機，在潛在問題暴露前
5.激發消費者對問題的認知
（1）一般性問題認知與選擇性問題認識
（2）激發問題認知的方法
（3）問題認知的時機
6.資訊**
第三章消費者決策過程---評價與購買
第四章消費者決策過程---購後行為
第五章消費者的資源
第六章消費者的購買動機
消費者行為學複習
名詞解釋 1 消費者行為 是指消費者為獲取 使用 處置消費物品或服務所採取的各種行動，包括先於且決定這些行為的決策過程。2 文化 是某個特定社會的大多數成員所習得和共享 用以指導其消費行為的信念 價值觀和習俗的總和。3 個性 是指決定和折射個體如何對環境做出反應的內在心理特徵。4 動機 是引起個體活...
消費者行為學複習
消費者行為學重點 第一章導論 1.消費者 廣義 購買 使用各種產品與服務的個人或組織。狹義 購買 使用各種消費品或服務的個人與住戶。2.消費者行為 是指消費者為獲取 使用 處置消費物品或服務所採取的各種行動，包括先於且決定這些行動的決策過程。課堂筆記補充 美國市場營銷協會的定義 消費者行為是感知 認...
消費者行為學
附件1 山東財政學院精品課程申報表 推薦單位工商管理學院 課程名稱消費者行為學 課程型別 理論課 含實踐 所屬一級學科名稱工商管理 所屬二級學科名稱市場營銷 課程負責人李秀榮 申報日期2009年4月 教務處制 二 九年四月 填寫要求 一 以word文件格式如實填寫各項。二 文字中外文名詞第一次出現時...