第一章消費者行為：是指消費者為獲取、使用、處置消費物品或服務所採取的各種行動，包括先於且決定這些行為的決策過程。
研究消費者行為的意義：一、消費者行為研究是決策和制定營銷策略的基礎
二、為消費者權益保護和有關消費者政策制定提供依據
三、有助於消費者自身作出更明智的購買決策
四、提供關於消費者行為的知識和資訊
第二章消費者決策的型別：一、擴充套件型決策
二、有限型決策
三、名義型決策
對於特定的購買問題，消費者是否廣泛蒐集資訊和作大量的評價、比較，取決於三個方面的因素：一是消費者的購買介入程度；二是各種備選產品或備選品牌的差異度；三是購買時的時間壓力。
從市場營銷角度看，將消費者問題分為主動型與被動型兩種型別。
主動型問題是指在正常情況下消費者能意識到的問題。
被動型問題則是消費者尚未意識到或需要在別人提醒之後才可能意識到的問題。
問題認知是指消費者意識到理想狀態與實際狀態存在差距，從而需要採取進一步行動。
一般性問題認知：涉及的理想狀態與現實狀態之間的差距，可以通過同一類產品中的不同品牌來縮小。
選擇性問題認知：涉及的理想狀態與現實狀態的差別，通常只有某個特定品牌才能予以解決。
過去蒐集
主動獲取
信內部資訊個人經驗
息被動獲取低介入度學習
來個人**
大眾**
源外部資訊主動獲取
商業**
經驗**
意識域可進一步分為三個次級域，即啟用域、惰性域和排除域。
全部品牌域
所有潛在的備選品牌）
意識域未意識域
（消費者知道的備選品牌消費者不知道的備選品牌）
啟用域惰性域排除域
（被考慮的備選品牌） （後備備選品牌避免選擇的品牌）
第三章選擇規則：（一）連線式規則 （二）重點擊擇規則 （三）按序排除規則
四）編纂式規則 （五）補償性選擇規則
衝動性購買：有時候被稱為無計畫購買，通常是指消費者在進入商店前並沒有購買計畫或意圖，而進入商店後基於突然或一時的念頭馬上實施購買行動。
追求多樣性購買：購買不同的產品或品牌只是追求多樣性的一種方式，消費者還會通過「學習**」和「創新性使用」來表達其多樣性動機。
非店鋪購買：雖然大多數購買發生在商店內，但研究顯示日益增多的購物活動在消費者家裡進行。這一類在家裡發生的購物或購買活動被稱為非店鋪購買或直接營銷。
影響店鋪選擇的店堂特徵：（一）商店的位置與規模 （二）商店的形象
（三）零售店廣告
很多受廣告吸引而進入商店的消費者會購買廣告產品以外的商品，廣告所產生的這種效果被稱為「溢位銷售」或「外溢銷售」。
店鋪選擇與消費者特徵：
（一） 知覺風險；這類風險大致可分為兩大類，一是社會風險，二是經濟風險。
（二） 購物導向；
影響品牌選擇的產品購買數量的店內因素：（一）購物點陳列 （二）削價與**
三）店堂布置與氣氛 （四）商品脫銷 （五）銷售人員
第四章績效包括兩個層面：工具性績效和象徵性績效。
影響消費者對產品或品牌預期的因素：1.產品因素 2.**因素
3.競爭品牌的影響 4.消費者特徵
消費者的歸因：所謂歸因，是指人們對他人或自己行為原因的推理過程。就是觀察者對他人的行為過程或自己的行為過程所進行的因果解釋和推理。
消費者不滿情緒的表達方式：一是自認倒霉二是採取私下行動
三是直接對零售商或製造商提出抱怨，要求補償或補救四是要求第三方予以譴責或干預
重複購買者：是指在相當長的時間內選擇乙個品牌或極少幾個品牌的人。重複購買者可分為兩種型別，即習慣型購買者和忠誠型購買者。
品牌忠誠：所謂品牌忠誠，是消費者對某一品牌形成偏好、試圖重複選擇該品牌的傾向。
品牌忠誠的成因：1.產品吸引 2.時間壓力 3.風險因素 4.自我形象
第五章消費者資源包括很多方面，最主要的又經濟資源、時間、消費者知識。
一般認為收入由工資、獎金、津貼、紅利和利息等構成。
個人收入：指個人在一年內所獲得的工資、獎金、紅利、利息或其他班福利收入。
個人可支配收入：則是個人收入扣除稅款和非稅負性擔（如強制性保險）後的餘額，它是支出與儲蓄的**。
個人可任意支配收入：是指個人可支配收入中扣除用於維持個人與家庭生存所必需的支出（如房租、水電、食物、燃料、保險等）後的那一部分收入。
傳統上，人們將時間分為兩部分：工作與休閒。然而，現在人們不再如此簡單地對時間進行分割，而是將時間分成三個部分：工作、非自由處置時間、休閒。
消費者知識的內容：
（一）產品知識：
1.產品或品牌知名度分析 2.產品或品牌形象分析 3.**知識
（二）購買知識 （三）使用知識
第六章消費者需要：是指消費者生理和心理上的匱乏狀態，即感到缺少些什麼，從而想獲得它們的狀態。
動機：是「引起個體活動，維持已引起的活動，並促使活動朝向某一目標進行的內在作用」。
引起動機有內外兩類條件，內在條件是需要，外在條件是誘因。
動機的特徵：1.動機的不可觀察性或內隱性 2.動機的多重性
3.動機的實踐性與學習性 4.動機的複雜性
早期動機理論：一、本能說
二、精神分析說：（一）意識、前意識和潛意識
三、驅力理論二）人格結構
馬斯洛的需要層次論：馬斯洛認為，人的需要可以分為五個層次，即生理需要、安全需要、愛與歸屬需要、自尊需要、自我實現的需要。
雙因素理論:
赫茨伯格將導致對工作不滿的因素稱為保健因素，將引起工作滿意感的因素稱為激勵因素。
基於動機衝突的營銷策略：（一）雙趨衝突 （二）雙避衝突 （三）趨避衝突
第七章感覺：是人腦對直接作用於感覺器官的客觀事物個別屬性的反應。
直覺：是人腦對刺激物各種屬性和各個部分的整體反應，它是對感覺資訊加工和解釋的過程。
展露或刺激物的展露：是指將刺激物展現在消費者的感覺神經範圍內，使其感官有機會被啟用。
注意：是指個體對展露於其感覺神經系統面前的刺激物做出進一步加工和處理，它實際上是對刺激物分配某種處理能力。也有學者將注意理解為意識的指向性和集中性。
理解涉及個體依據現有知識對刺激物進行組織分類和描述，它同樣受到個體因素、刺激物因素和情境因素的制約和影響。
對刺激物的組織的過程過程中遵循的一系列原則，其中很中要的三條原則是：
（1）簡潔性原則 （2）形底原則 （3）完形原則
消費者是根據產品的內在特性或內**索形成對產品質量的認知或總體印象的。
消費者主要是根據產品的外**索，如**、原產地、品牌或企業聲譽等形成對產品質量的整體認知。
知覺風險：實際上就是在產品購買過程中，消費者因無法預料購買結果的優劣而產生的一種不確定感。
知覺風險的型別：（1）功能風險 （2）物質風險 （3）經濟風險
（4）社會風險 （5）心理風險
減少知覺風險的方式：（一）主動蒐集資訊（二）保持品牌忠誠（三）依據品牌與商店形象
四）購買**產品 （五）尋求商家保證 （六）從眾購買
第八章學習：是指人在生活過程中，因經驗而產生的行為或行為潛能的比較持久的變化。
首先，學習是因經驗而生的。
其次，學習伴有行為或行為潛能的改變。
最後，學習所引起的行為或行為潛能的變化是相對持久的。
學習的分類
傳統上，學習被劃分為記憶學習、思維學習、技能學習和態度學習；
根據學習材料與學習者原有知識結構的關係，學習可分為機械學習與意義學習；
根據學習的效果，可將學習分為加強型學習、削弱型學習和重複型學習。
有關消費者學習的理論：一、經典性條件反射理論
二、操作性條件反射理論
三、認知學習理論
四、社會學習理論
刺激的辨別和識別：是消費者將某一刺激與另一類似刺激相區分的學習過程，或者說，是消費者對相互類似的刺激予以不同反應的學習過程。
物感短理覺注意時複述長
刺記記時
激憶憶記
憶衰退遺忘
記憶系統模式圖
遺忘的原因：（一）痕跡衰退說 （二）干擾抑制說 （三）壓抑說
第九章態度的三要素：認知成分、情感成分和行為傾向的持久系統。
消費者態度對購買行為的影響：
首先，消費者態度將影響其對產品、品牌的判斷與評價；
其次，態度影響消費者的學習興趣與學習效果；
最後，態度通過影響消費者購買意向，進而影響購買行為。
消費者態度形成的理論：一、學習論
二、誘因論
三、認知相符論
四、自我知覺理論
五、認知反應理論
六、加工可能性理論
態度改變的過程分為四個相互聯絡的部分：
第乙個是外部刺激，包括三個要素，即傳遞者或資訊源、傳播與情境；
第二個部分是目標靶，即資訊接受者或企業試圖說服的物件；
第三個部分是中介過程； 第四個部分是勸說結果。
第十章自我概念是個體對自身一切的知覺、理解和感受的總和。
象徵性產品的特徵：首先，應具有使用可見性
第二，應具有變動性
第三，應具有擬人化性質
生活方式：具體地說，它是個體在成長過程中，在與社會諸因素互動作用下表現出來的活動、興趣和態度模式。
第十一章
文化的含義：廣義的文化指人類所創造的物質與精神成果的總和；
狹義的文化特指人類創造的精神成果。
消費者行為學
附件1 山東財政學院精品課程申報表 推薦單位工商管理學院 課程名稱消費者行為學 課程型別 理論課 含實踐 所屬一級學科名稱工商管理 所屬二級學科名稱市場營銷 課程負責人李秀榮 申報日期2009年4月 教務處制 二 九年四月 填寫要求 一 以word文件格式如實填寫各項。二 文字中外文名詞第一次出現時...
消費者行為學
問題認知 消費者所處的追求的生活方式和現在所在的情境決定了她的理想狀態和現實狀態。理想狀態和現實狀態存在差距時，就需要採取進一步的購買行為。消費者的理想狀態與現實狀態的因素也均會影響消費者對問題的的認知。消費者在天氣逐漸變冷的時候主動意識到需要羽絨服保暖過冬，同時消費者又是乙個活潑細心，追求完美的女...
消費者行為學
1 消費者 是進行消費活動的人，也是商品或勞務需求者，購買者和使用者。p5 2 消費者的三種狀態 p5 1 現實消費者 對某種商品或勞務有現實需要，並實際從事商品購買或使用的消費者 2 潛在消費者 指當前尚沒購買 使用或需要某種商品，但在未來可能對其產生需求並付諸購買及使用的消費者 3 非消費者 指...