中國3000萬經理人首選培訓**
當今世界，企業所面對的外部環境越來越紛繁複雜，外部環境中的不可控因素越來越多，儘管許多企業為了應對變化採取了許多措施，但有時還是難以避免陷入突然而來的危機之中。可以說現代企業面對危機，就如同人們必須面對死亡一樣，已經成為不可避免的事情。危機處理不好，要麼嚴重地影響企業的正常經營，要麼嚴重地損害企業的公共形象。
如何平穩地度過危機，是hrm（人力資源管理）面臨的新課題。
積極溝通：穩定員工情緒
當企業處於危機中時，直接受影響的是企業的員工，員工的心態和情緒以及在危機中的表現直接影響到企業能否順利度過危機。在危機中，員工往往會出現不穩定心態和情緒，管理者如何管理和對待危機中的員工，消除員工的種種不穩定心態和情緒，穩定人心，對於企業順利度過危機是至關重要的。管理者要做到以下幾點：
保持鎮定：在危機中，應該說管理層的不安和感受到的壓力比其他人更大。儘管如此，一定不能輕易流露出任何惶恐情緒，在危機中要明確自己的「頂梁柱」角色。
「頂梁柱」若是倒了，別指望整座大廈還能撐多久。事實上，危機中人們感興趣的往往不是事情本身，而是管理層對事情的態度。這時候，幾乎所有員工的目光都會不自覺地集中到組織中主要領導者身上，領導的每乙個細微的動作和表情都會傳遞出某種資訊，員工會就此猜測企業的真實狀況到底如何。
直言真相：管理者在危機中要保持鎮定，並不是說管理者對危機事件不聞不問，毫不關心。管理者在危機中就好像家長一樣，對自己的員工要比平時給予更多的關心和鼓勵。
而且，如果危機已經暴露無疑，管理層就不應該再遮遮掩掩，反而要及時正式地向員工通報危機情況和危機處理的進展，告訴大家危機雖然發生了，但很快會被解決，這樣才有助於員工在危機中保持正常的心態。注重需求：當危機發生時，管理者應及時的深入第一線，了解員工的情緒和與員工有關的各種情況。
危機的影響往往是多方面的，忽略他們任何一方面，都將付出很高的代價。留心那些細微的地方對企業非常有益。
鼓舞士氣：化危機為生機
危機過後，士氣低落，如何鼓舞士氣是當務之急。但是危機之後，企業面臨減薪或裁員，這又與鼓勵士氣相矛盾。如何科學地解決這一矛盾？
如果按順勢思維，兵來將擋，水來土淹，將危機之風險讓每乙個員工來分擔，就只能是讓士氣更加低落。此時，不管你採用怎樣的溝通與說教是無濟於事的。但是，如果獨出心裁，逆向思考，讓企業全盤承擔風險，就能穩定軍心，激發士氣，化危機為生機。
事實上，企業的每一次危機既包含了導致失敗的根源，又蘊藏著成功的種子。聰明的領導者會想辦法把壞事轉變為好事，即在綜合考慮危機的危害程度之後，努力促成有利於企業某方面利益的結果。例如，在市場疲軟的情況下，有些企業不是忙著推銷和降價，而是眼睛向內，利用危機造成的危機感，發動員工提合理化建議，搞技術革新，降低生產成本，開發新產品。
有研究表明，當乙個群體共同面對外來威脅時，其內部的凝聚力反而會加強。管理者可以利用這一點趁機培養員工的互助友愛和團隊精神。危機也給人們提供了更多的溝通和了解的機會，無論是管理者還是員工都可以藉此機會了解一下自己在其他人心目中的角色和工作失職的地方，以改進自己今後的工作。
有些時候，危機的發生直接暴露出企業管理體制中的很多漏洞，企業也可利用危機處理的機會進一步提公升自己的組織管理水平。「塞翁失馬，焉知非福。」企業能不能變壞事為好事，關鍵在於領導者的把握和引導。
防患未然：砸碎「無所謂文化」
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大部分快起快倒的企業都有乙個直接的導火索，看上去似乎是危機沒有處理好而導致企業迅速崩潰。人們在扼腕嘆息之餘，紛紛提出了建設性的方法和思路，最被大家認可的是引進國外的危機管理和危機公關。但是，危機管理專家們往往忽視了危機背後積累已久的問題。
如果把乙隻青蛙扔進沸水中，青蛙會馬上跳出來。但是如果把乙隻青蛙放入涼水中逐漸加熱，青蛙會在不知不覺中失去跳出的能力，直至被熱水燙死。這就是問題管理中的青蛙原理。
企業中的問題也是這樣，企業內部的一些小問題日積月累，就會使企業逐步失去解決問題的能力和機制。
什麼樣的環境會讓員工產生適當的危機感呢？經理人應當意識到，乙個太過平靜的環境容易滋生安逸的情緒，這時你的企業可能因此處於不進則退的境地了，所以你需要不時提醒你的員工，企業可能會倒閉，他們可能會失去工作。這樣可以激勵他們盡其所能，不致於怠慢企業和工作。
不少單位在門口寫道：「今天工作不努力，明天努力找工作」，就是危機管理的生動寫照。
實際上，很多企業面臨的競爭越來越激烈，而一些員工卻抱著無所謂的態度，認為工作穩定是員工的權利。要打破這種無所謂文化，或調動那些惟恐失去工作的人們的積極性，就是風險與穩定之間建立適當的平衡點。創造工作中的危機感對企業和員工都有好處。
當員工戰勝他們面臨的挑戰時，他們就會更加自信，為企業做出更大的貢獻，成為對企業有所貢獻者，是工作穩定的惟一途徑。
人力資源管理
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