在等級制度相對嚴格的勞動密集型酒店裡工作，管理者如何搞好與員工關係，對激發員工工作積極性、增加團隊精神至關重要。針對此問題，思考總結如下：
一、給他（她）乙個笑臉
1、搞好員工關係的工作應從應聘這一環節就開始。酒店富麗堂皇、一塵不染，出入的客人衣冠楚楚；而相對來說選擇到酒店做服務工作的員工，其家庭條件都很一般，以前別說到酒店消費了，就連星級酒店的門朝哪邊開都很少知道。他們初踏進酒店應聘時，心裡忐忑不安，非常緊張。
這時，酒店人事部門的管理者若漫不經心地接待他們，很可能一句話、乙個眼神就把他們好不容易鼓起來的勇氣徹底打消了。不管是否錄用，管理者都應該報以真誠的微笑。
2、新進員工面對陌生環境和陌生人，需要乙個適應的過程。酒店人事部應當盡量細緻地做好入職培訓和食宿等各方面的安排工作。管理者不妨親自或動員老員工與新員工在員工食堂一同進餐，在笑談中增進感情；或組織乙個迎新會，安排新老員工見面，讓新進員工感受到集體的溫暖，在同事和上司的微笑中汲取力量。
3、老員工同樣需要管理者微笑的溫暖。當在酒店工作的新鮮感過去以後，日復一日、單調枯燥的工作內容會逐漸消磨他們的工作激情。管理者每天都要堅持用微笑去鼓勵他們。
二、記住他（她）的名字
酒店都要求員工記住賓客的名字以便於稱呼服務，可是管理者是否能夠準確地叫出每一位員工的名字呢？盡快、盡可能多記住員工的名字，應當成為管理者的基本功；每天親切地叫出迎面走來的員工的姓名，則應當成為管理者的必修課。
三、放慢你的腳步
當管理者經過工作區域、員工食堂、員工通道、停車庫、考勤點時，在路上凡碰到員工時，請放慢腳步，多停留那麼一小會兒時間，多留心問候一句，多傾聽一下他們的話語，多送給他們乙個微笑。就在那短暫的時間裡，你可能發現員工的病容、愁容、笑容，你可以和他們分享憂愁和快樂。其實很多時候，員工的要求並不多 ，只是需要他人一雙傾聽的耳朵。
四、張開你的眼睛
每個人身上都有缺點，也不乏優點。管理者不能睜乙隻眼、閉乙隻眼，老是盯著員工的缺點不放，而應該公平公正、一分為二地看待每一位員工，用心去發現他們的閃光點。其實每個員工都是寶藏，需要管理者去開發挖掘。
當你看到員工的優點或進步，就要及時地豎起你的大拇指。
五、捧出你的感謝
要感謝應聘者對本酒店產生興趣前來應聘，要感謝員工肯花時間聽你的培訓課，要感謝員工服從命令、放棄休息加班加點，要感謝員工辛勤勞動創造經濟效益和社會效益……感謝要及時、要鄭重其事，並且要讓所有的人都知道：「我感謝你！」
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