中國目前各類教育機構已經超過10萬家，隨著資訊和網路技術的日益發展，資訊科技正在時刻改變著我們的生活和工作方式。在這種背景下，呼叫中心作為一種利用最新通訊手段，並結合計算機技術的現代化服務方式，可以幫助教育培訓機構有效改善服務質量、優化服務流程，有效降低教育教育機構運營成本，提高學生滿意度，並增強學生對教育機構的認可度。
基於長沙朗深unimedia中介軟體的教育培訓呼叫中心將語音服務、人工服務、錄音監聽等緊密結合，讓學生享受從諮詢、培訓業務申請、受理、查詢等「一站式」服務，大大提公升了教育培訓機構的辦公效率和服務質量。
自助語音服務
教育便民服務查詢
當前教育政策諮詢
教育培訓業務種類介紹
錄音留言功能
全程錄音
對通話全程錄音，並方便錄音提取。
留言信箱
無人值班時通過語音信箱實現對來話的留言功能，即對來話實時錄音，並提示客戶留下回電號碼等****，服務人員可以在公司內部的任一分機收聽留言，也可通過外線**聽取留言。
主動外撥通知
最近教育培訓熱點資訊公布
教育、培訓活動通知
客戶滿意度調查
客戶回訪調查，通過回訪提公升服務品質
unimedia-cti功能
工號播報：在客戶轉接人工服務中，自動播報工號
acd佇列：提供多種排隊機制
黑白名單：黑名單自動自動結束通話，白名單優先排隊
unimedia座席功能
普通座席：登入/登出、示忙/示閒、轉移、會議…
班長座席：監聽、強插、強拆、攔截…
unimedia監控管理
實時監控平台資源利用情況，如佇列狀態、座席狀態、當前通話數等。
查詢/諮詢/建議
通過提供諮詢服務，可以引導使用者進一步使用教育培訓機構的最新教育產品和服務：
1) 教育、培訓服務專案諮詢
2) 服務流程諮詢
3) 教育、培訓熱點諮詢
教育培訓業務受理
1） 客服人員接到學生的諮詢和建議後，記錄下姓名、****及業務內容等，在業務受理時通過來話彈屏可使客服人員第一時間獲知詳細資料,迅速了解其歷史消費資訊等資料。
2）錄入後派單到教育培訓機構相應處理部門,由相關處理部門進行處理。
3）後台質檢部門認真處理業務內容，並將處理結果回饋給學生。
4）學生可隨時通過系統了解申辦業務的狀態資訊。
知識庫為提供業務處理的效率，系統建立了教育培訓知識庫，借助教育培訓的常用用語等歷史經驗，客服人員可以在學生來電時快速給出解答。
統計分析
話單查詢
按時段、按話務員等查詢通話詳單
統計報表
話務量統計、座席統計、acd統計
營銷記錄分析，查詢所有業務的統計情況
豐富靈活的統計報表
決策分析
通過對客戶資訊和服務進行細分，如按區域、按時間、按使用者群體等來分析和統計，就能有效了解當前教育趨勢和熱點，為教育培訓的改進提供巨集觀決策資料支援。
系統管理
系統許可權管理：包含話務員、工號管理等；
客戶資料管理：包括姓名、位址、聯絡**等
業務資料管理：包括各種教育培訓業務記錄等資料。
開發和靈活性：實現語音流程開放介面，動態載入新業務
可伸縮性：靈活擴容和公升級，滿足擴容時平台無縫公升級
提高教育機構內部管理效率
7*24不間斷小時服務，保證服務連續性
合理安排人員配備，減少人力成本
提高客服人員工作效率，提高服務質量
同時支援windows/linux系統
支援雙機熱備
採用國內領先的unimedia中介軟體和東進keygoe**交換機
採用模組化設計，具有良好的可擴充套件性。
介面豐富，支援ss1/ss7/isdn/sip中繼
使用、管理簡單快捷
總之教育、培訓行業的迅猛發展，將會帶動新一輪呼叫中心的發展，基於長沙朗深技術（的專業教育呼叫中心解決方案，很好的解決了教育、培訓行業的客戶服務和管理工作，使您在未來的競爭中贏得更多的商機和機會。
初學SAP的建議朗澤SAP教育
1，建議先自己動手作業系統，摸索2周，積累一些問題都記下來，然後看完t4的所有 任何操作的細節，快捷鍵等都記下來，然後集中看t3裡的資料，可以先把一些ppt都過一遍，了解個大概，再集中看sap中文使用手冊 xx模組 xx模組等 2，先用中文系統，進去摸索一周 3，專心看一本資料 sap中文使用手冊 ...
基於「新基礎教育」的教學反思
作者 真理 讀與寫 教師版 2018年第08期 摘要 新基礎教育中提到，教學反思與重建是完整的教學過程不能忽略的部分。教師可以利用教學日記 案例記錄和上重建課等方式進行反思和重建，把自己在研究的過程中思考和行為的感悟過程 改變過程和發展過程進行梳理，留下成長的痕跡。關鍵詞 新基礎教育 認識面積 教學...
基於就業能力導向的高校教育管理改革
摘要 培養學生就業能力，是高校教學發展前進的標誌，也是高校教育管理革新的基本動力。高校在教育教學機制中欠缺靈活性，很多學生學習的專業內容不符合自我性格與特點，難以適應教學內容，專業轉變的門檻較高，造成了學生未來進入社會後的就業能力大大下降。高校必須本著以人為本的理念，從學生的觀念出發考慮問題，高校要...