保險行業呼叫中心解決方案

建設背景：

隨著國民經濟的發展和人民生活水平的提高，保險需求日益旺盛，業務發展日趨迅猛。目前保險車輛激增，處理事故和定損工作時間相應增長，對擁有豐富經驗和專業技能的定損人員的需求量也相應激增。由於高素質專業人才較少、路途遠且地段分散等等原因，致使業務管理效率、業務管控力度、客戶滿意度等方面都受到一定的影響。

如今消費者的投保意識逐漸增強，選擇保險公司時首先看其知名度與信譽。在市場競爭中，良好的信譽和較高的客戶服務質量對於保險行業企業具有關鍵性的作用。傳統的保險業營銷模式在員工管理、客戶資源整合、商業信用、以及成本構成等方面的弊端早已顯露無疑。

而利用基於現代化網路及通訊技術的呼叫中心，進行以**行銷為代表的精準營銷，為保險業提供了一種經濟、便捷、高效的銷售手段。這是一種有力的競爭工具。

海德森科技提供的保險行業呼叫中心解決方案不僅為保險業的客戶服務和**營銷帶來了便利，而且基於海德森3g手機的**應用，還可以提供3g手機遠端**定損理賠系統。系統功能包括:遠端**定損/定損過程數字錄影/無線遠端**接入/定損過程遠端監控等。

呼叫中心基本功能：

1、任務佇列管理：系統佇列、自定義佇列

2、資料匯入、匯出

3、客戶資訊管理：基本資訊、財產資訊、聯絡資訊、投保資訊

4、錄音質檢：關聯、分配評分

5、知識庫系統

6、黑名單管理

7、排班管理

8、團隊管理：業績查詢、座席監控

9、系統管理：使用者/角色/許可權、即時訊息、公告板

客戶服務功能：

1. 問卷管理

2. 諮詢業務處理

3. 投訴業務處理

4. 接報案

5. 賠案查詢

6. 保費到帳查詢

7. 產品介紹

8. 傳真資料

9. 回訪管理

10. 保費自動通知

11. 保費餘額不足通知

12. 新業務通知

13. 客戶個性關懷

14. **投保功能

15. 投訴舉報功能

16. 業務身份人證功能

**營銷功能：

1. 投保操作：投保、保單查詢

2. 訂單管理：訂單查詢、配送列印/分配/反饋

3. 贈品管理：庫存管理、活動管理

4. 送單員管理

5. 回訪管理

6. **調查

7. **銷售

3g手機遠端**定損理賠系

1．有效防止騙保:通過遠端監控車輛定損過程，防止客戶、車輛修理廠和車險理賠員聯合騙保情況的發生，降低保險公司的經濟損失。

2．精確鎖定高階客戶:客戶遠端可以通過3g語音**的互動完成定損流程,吸引高階客戶，拓展運營商和保險公司的增值服務。

3．高效解決理賠糾紛:系統儲存定損錄影、車輛定損修理過程資料，保留證據，可以有效地解決車輛修理和理賠過程中的糾紛。

4．有效減少建設成本:系統的核心系統軟體和3g手機終端的應用程式全部為自有智財權，有效地控制產品成本，並可相容多種音**相關外圍裝置，充分保護使用者投資，使系統建設成本大大降低。

三、方案特點

1、軟交換技術：採用國際標準的sip協議，使用ip資料網來承載語音、資料以及多**流等多種資訊;

2、高可靠性：系統提供了多種的冗餘備份配置機制，根據客戶的實際需求，選擇最合適的冗餘備份部署;

3、可擴充套件性：系統採用元件級架構部署模式，可以根據客戶的實際需求，進行架構部署，實現容量的平滑公升級；

4、靈活性：支援多種部署方式、支援多種方式的人工座席;分布式部署靈活便捷。

5、涵蓋了客戶服務和**營銷兩大應用模組；

6、閉環流程控制，嚴格按照保險銷售的必要環節設計**營銷應用軟體；

7、與業務系統完美整合，以安全、簡潔的方式對接保險核心業務系統，介面友好、可操作性強、內建操作規則簡捷，減少人為錯誤；

8、開放性：海德森公司呼叫中心系統採用模組化設計理念，可給客戶提供多樣化的、靈活的二次開發支援;而且該系統是乙個高度開放性的平台，支援符合標準協議的第三方產品；提供web service、api、activex、socket、database等多種介面方式。

9、易管理性：提供功能完善的管理，監控，統計和分析功能模組。同時，由於採用了純軟交換架構，易於管理、維護、公升級和擴容;

保險行業呼叫中心解決方案

移動金融保險行業解決方案

育培訓行業呼叫中心解決方案

保險行業移動資訊化解決方案

保險行業呼叫中心解決方案

移動金融保險行業解決方案

育培訓行業呼叫中心解決方案

保險行業移動資訊化解決方案

相關推薦