汽車進入家庭帶動了汽車製造業的振興，更以數倍的速度促進了汽車服務業的發展。私車的發展使得駕車人理念的迅速轉變，市場急需以救援業務為主導的會員**務體系。
北京網訊推出汽車救援呼叫中心系統正是迎合了市場的這一迫切需要，該系統可以作為單一的系統服務於乙個地區，也可以通過網際網路絡搭建起資料集中、呼叫分散的區域性的、全國性的救援呼叫服務網路。 汽車救援呼叫中心系統以客戶管理為中心，系統維護著客戶資訊、客戶車輛動態資訊庫，車輛保養、維護知識庫、地名查詢庫和救援資源管理庫等一系列資訊，開通了**、簡訊等多種方式的諮詢、維修和救援服務。 系統提供24小時*365天的服務。
系統通過自動語音應答、人工座席應答等方式提供服務。
汽車救援呼叫中心系統功能介紹
1、cti呼叫中心伺服器
cti呼叫處理子系統實現螢幕彈出並實現同步轉移，使客戶的資訊顯示在接線員的螢幕上；呼叫跟蹤管理；基於計算機的**智慧型路由選擇；個人化問候語；來電和去電管理；座席終端的"軟**"功能；通話過程中的**錄音功能。
2、自動呼叫分配（acd）
自動呼叫分配acd（automatic call distributor），也稱自動排隊機，負責客戶**的均衡分配，系統能夠實時跟蹤坐席狀態並依此生成有效坐席佇列，依據排隊演算法，將呼叫插入最合適的坐席佇列。系統可以根據實際需要隨時更改來電處理方法，目前，我們可以提供四種來電分配方式：業務量均衡：
根據坐席的接聽情況，選擇乙個空閒時間最長的坐。席來服務優先振鈴：根據業務代表技級別優先分配話務到技能級別最高的業務代表。
3、呼叫同步轉移當客服人員在為客戶提供服務遇到無法解決的問題時，這時客服人員會選擇將**轉給熟練的坐席及相關部門，在**轉出的同時，客戶的基本資料及此次聯絡歷史概要也同步轉移至受話者，免去不必要的問詢時間，既提高了效率又節省了客戶的寶貴時間，從而增強了客戶的滿意度，更是提公升了公司的服務形象。
4、多功能呼叫作業系統提供多功能的呼叫操作，可以在電腦上直接操作，亦可**鍵盤操作包括： **轉接, 呼叫保持,直接留言, **擷取,呼叫等待, 來電轉駁,語音訪問,快速撥號,時間限制,呼叫限制, 呼出預約,免打擾,遇忙回叫.
5、客戶檔案管理客戶的基本資料以一定的格式儲存在客戶資料庫中，包括客戶的名稱、聯絡人、通訊位址、通訊方式、交往記錄等等。作為客戶原始資料以備其他子系統讀取相關客戶資訊（如來電螢幕彈出的客戶基本資料），此子系統可單獨使用。
6、**回訪此系統主要用於客戶**回訪，系統可自動進行外撥佇列處理，選定客戶名單系統自動進行外撥操作，如選定部分客戶**號碼系統將自動、逐個、反覆撥號直到撥通為止(建議使用)；客服人員亦可在位址簿中選定客戶雙擊直接撥號，省去人工撥號操作，節省大量時間從而大大提高話務員的工作效率。
7、統計報表對各種資訊進行統計、分析，如按時間統計產品需求率；按區域統計某種型號產品投訴率；按產品統計某個部件的故障率；資料庫營銷按區域調查使用者滿意度等等。對統計結果以柱形圖、盤形圖的形式加以分析，為管理部門提供強有力的決策依據。此系統可按需量身定製，以適應使用者的特殊需求，功能強大。
8、系統管理綜合管理功能主要包括資料統計、執行效能、坐席許可權及座席管理等方面。
9、管理員可以對所有話務座席和終端的狀態進行監視和彙總，調整話務員分組和配置，增加、刪除或修改話務員名稱、口令以及許可權。 10、班長席（質檢子系統） 利用錄音資訊、資料庫資訊等進行質檢，實現對分組、話務員工作質量的客觀評價，為實施獎罰，提高話務員的業務水平、提高服務質量提供依據。
11、人工坐席客戶端功能介紹根據客戶的需要，將進行自動語音應答（ivr）的話路轉接到人工座席上，客戶將和座席員進行一對一的交談，座席員解答客戶的諮詢或輸入客戶的資訊。系統將根據客戶的來電號碼自動從資料庫中取出相關的客戶資料並顯示在介面上，此時，您可以對客戶資料進行新增、修改、刪除、儲存操作。
登入：將坐席軟體與伺服器軟體建立連線，開始可以使用這裡的全部功能。
退出：坐席軟體與伺服器軟體斷開連線，這裡的全部功能將不能使用。
撥號：在號碼顯示中輸入**號碼，系統自動撥號，無需在**上撥號，非常方便。（對於耳機式**就必須有此功能）。
結束通話：可以將**結束通話（對於耳機式**就必須有此功能）。 錄音：將通話的內容錄到硬碟的檔案，以便以後使用。
停止：停止錄音。
留言：給服務人員留言。
聽留言：服務人員可以聽是否有人給他留言。 遠端接聽：無需跑過去，就可以接聽同事的**。
免打攪：在不希望有人打攪的時候使用此功能，你的**將不在振鈴，再按一次則恢復。 轉
接**：將乙個呼叫轉接到另乙個服務人員處。
**會議：可以實現多方通話。
收發傳真：每一服務人員可以使用此功能接收和傳送傳真，無需傳真機。傳送和接收的傳真檔案儲存在伺服器上。
聽公司介紹：對於使用者詢問的問題，機器中已儲存了標準的回答，這時可以將呼叫者轉移到聽標準的語音**中。對於需要常常向使用者解釋某類問題（如如何開戶、收費標準等），使用此功能可以大大提高工作效率和提公升服務質量。
傳送短訊息：客服中心內部工作中溝通、交流的有效工具，更是管理人員的有效管理工具。
來電歷史：詳細記錄來電號碼、來電者姓名、來電日期和時間等。
外線狀態：顯示外線的使用情況。內線狀態：顯示內線的使用情況。
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旅遊業呼叫中心系統需求 隨著旅遊業的蓬勃發展，出境遊和國內遊越來越大的市場份額和國慶節等七天長假制度的推行使得旅遊企業之間的競爭愈演愈烈。此時，旅遊企業的服務質量和服務效率就是企業的法寶，它直接影響著企業的聲譽和利潤。企業面臨如下諸多問題 如何為客戶提供更加快捷和人性化的服務以提高客戶的滿意度，留住...
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一 產品概述 伴隨著呼叫中心行業的快速發展市場分化越來越細，呼叫中心行業應用也越來越廣泛。大型呼叫中心採用智慧型交換機方案 中型可以採用板卡方案或者虛擬呼叫中心方案 小型呼叫中心一般採用虛擬方案。就是這樣的細分也不能滿足一些微型市場的需求，如鮮花預定加盟，快餐預定加盟等。這類企業數量龐大而且企業都乙...
物流快遞呼叫中心解決方案
背景 隨著經濟的迅速發展，的需求，物流活動涉及經濟和生活的各個方面。物流是圍繞貨物高效率和高效益流動而進行的一系列活動過程，物流的這一活動過程是通過運輸 倉儲 包裝 裝卸搬運 流通加工 資訊處理等多項功能所產生的空間功效與時間功效來共同實現的，即將正確的物品，在正確的時刻以正確的程式送到正確的地點。...