育培訓行業呼叫中心解決方案了解風語者招生寶
教育培訓行業智慧型解決方案
近幾年，各種各樣的培訓機構如雨後春筍般發展起來，加劇了行業競爭。學員在選擇培訓機構的時候，既要考慮到教學質量、聲譽，又要考慮資訊暢通、溝通便利等因素。因此，構建乙個專業的客戶服務呼叫中心平台，利用現代資訊網路和技術，為學員提供充分、快捷、豐富的資訊查詢服務，體現與同行業其他培訓機構的差異化服務特徵，提高客戶滿意度，進而提公升客戶對企業品牌的認知度和忠誠度,是當前教育機構急需突圍的瓶頸。
教育培訓行業面臨的困惑
學員資訊非常不利於儲存和查詢
客戶的諮詢和投訴不能實時反饋
手動的派工單方式，導致業務流轉週期過長、人員成本過高
擁有多種資訊儲存方式，工作流散亂，無法進行統一管理
話務管理能力有限，無法實現有效的監管
員工流失帶走客戶資源
員工考核指標單一或者依賴主觀
風語者希望達到的目標
提公升知識和經驗的管理及利用水平
加強內外部的溝通和交流，促進知識經驗的獲得和轉化
提公升資源利用效率，提高諮詢團隊的水平
使用合理的方法和工具優化和控制企業運作
通過高效率的業務流轉獲得更高的利潤
提供質量持續穩定的服務以贏得長期客戶
風語者智慧型解決方案
呼叫中心智慧型語音服務
根據學員可能的服務需求，設定相關招生報名、課程安排、教師坐堂查詢、考試成績查詢、通知書郵寄查詢、試聽報名等相關的服務內容和導引流程，學員只需上網或撥打**接入，即可享受各項自助服務。
學員線索管理
統一管理所有意向學員的線索，將學員線索掌握在企業手裡。通過對線索的來電號碼、來電時間、上網ip和聯絡歷史的整合，實現高效的客戶線索統一管理，做到疏而不漏。
銷售過程管理
來電彈屏和通話過程管理（包括主動輸入以及錄音）。
通過對銷售人員工作狀態和工作完整的記錄和實時監控，隨時隨地了解銷售人員的工作內容和工作進度，做到銷對售工作的全程管理和監管。
主動營銷管理
根據不同課程的價值分析，確定意向學員群體，將意向學員名單分配給銷售人員並給其一定的知識培訓。通過監控和管理工作人員主動營銷的狀態和進度，提公升主動營銷成功率。
服務質量監控
由於教育培訓行業的特性，在服務過程中經常出現對培訓效果、證書、課程收費、授課班次的分歧，通過對服務人員工作狀態的監控、服務內容的記錄、溝通內容的記錄，實現對分歧的妥善處理和異議的合理解決，從而提公升服務質量。
風語者不僅為教育培訓機構儲存和查詢學員資訊帶來便利，還能及時對學員的質詢和投訴進行及時反饋，也解決了派工單人工導致的業務流轉週期過長、人員成本過高等問題。利用風語者系統簡訊平台、錄音系統、企業郵箱、**、多方通話等全方位的立體通訊辦公模式，幫助教育培訓機構實現"管通訊、管時間、管學員"。
廣通雲呼叫中心育培訓行業解決方案
教育培訓行業對於呼叫中心的需求 教育培訓行業具有機構分散 教育培訓網點多 諮詢服務內容多 對客戶持續跟蹤服務過程長的特點。大部分分支機構分布在全國各地，分支機構面向各自的區域市場，在招生 業務諮詢和服務過程中對通訊工具的依賴性很強，建立統一通訊 集中呼叫的客戶服務中心，對於教育培訓機構實現諮詢服務標...
保險行業呼叫中心解決方案
建設背景 隨著國民經濟的發展和人民生活水平的提高，保險需求日益旺盛，業務發展日趨迅猛。目前保險車輛激增，處理事故和定損工作時間相應增長，對擁有豐富經驗和專業技能的定損人員的需求量也相應激增。由於高素質專業人才較少 路途遠且地段分散等等原因，致使業務管理效率 業務管控力度 客戶滿意度等方面都受到一定的...
電子商務行業呼叫中心解決方案
電子商務呼叫中心 業務系統解決方案 目錄第一部分 基於語音閘道器呼叫中心平台產品tcom的電子商務呼叫中心系統概述 3 1.1電子商務行業概述 3 1.2電子商務行業與呼叫中心結合優勢 4 第二部分 tcom呼叫中心系統功能 5 2.1來電互動式語音應答 ivr 功能 5 2.2語音信箱功能 5 2...