旅遊業呼叫中心系統需求
隨著旅遊業的蓬勃發展，出境遊和國內遊越來越大的市場份額和國慶節等七天長假制度的推行使得旅遊企業之間的競爭愈演愈烈。此時，旅遊企業的服務質量和服務效率就是企業的法寶，它直接影響著企業的聲譽和利潤。企業面臨如下諸多問題：
如何為客戶提供更加快捷和人性化的服務以提高客戶的滿意度，留住老客戶的心，不斷地吸引新客戶並挖掘潛在使用者；如何加強企業內部管理以使企業在日益激烈的市場競爭中立於不敗之地。旅遊諮詢服務中心充分利用呼叫中心的優勢，給企業帶來無限商機。呼叫中心通過**回訪等手段，既能樹立良好的企業形象，又能給客戶提供完善的服務。
這樣將非常有利於維護老客戶群，降低顧客流失率和擴大新顧客群。
北京網訊兆通科技為旅遊業提供如下旅遊業呼叫中心解決方案：
一、系統功效
（一）大改善旅遊業諮詢服務中心的服務質量
客戶可以隨時通過撥打**和中心的工作人員進行溝通，大大拉近了旅遊企業跟顧客的距離；可以為使用者提供多種跟中心溝通的方式，方便了使用者。使用者跟中心溝通的方式包括**、手機、傳真、網際網路瀏覽、電子郵件、網路**等。在**服務中，使用者還可以選擇自動語音服務和人工服務。
（二）人性化的服務
系統能識別使用者的**號碼，這種人性化的服務使得使用者一接通**，系統就能知道使用者是誰，使使用者倍感親切。系統能提供完善的使用者資訊記錄，只要輸入使用者身份識別號（id號），系統就可以調出使用者的所有記錄，從而為使用者提供最精確的診斷。當使用者受到不公正的待遇時，他可以隨時撥打諮詢服務中心的投訴**，讓使用者擺脫那種被動服從旅遊企業工作人員的心理壓力。
（三）提公升資訊化的水平
企業的資訊化往往是乙個長期的、循序漸進的過程。而客戶服務中心的建立可以大大加快這一程序，將旅遊企業的綜合勢力提公升到乙個新的高度。旅遊企業客戶服務中心採用呼叫系統來控制整個呼叫中心的**呼入和撥出。
中心支援多種語音、互動式自動語音應答（ivr）、傳真、電子郵件和短訊息等溝通方式。
（四）創造和提公升旅遊企業的品牌優勢
目前大多數旅遊企業只能靠提高企業服務人員的素質和改善傳統的旅遊企業服務視窗的方式來改善服務形象。而應用客戶服務中心為旅遊企業提供了**服務視窗，從而有效地創造了旅遊企業的品牌效應。客戶服務中心的建設為宣傳旅遊業開闢了乙個全新的大眾**。
由於**能無限延伸，它比傳統**擁有更廣泛的消費群體。全球使用者不論何時何地，只要通過無處不在的**就可以享受到旅遊企業的周到服務。客戶服務中心的建設大大推動了旅遊企業的形象宣傳和品牌的樹立。
（五）優化旅遊企業的服務流程
旅遊企業客戶服務中心可以更明確地劃分企業各個部門和職員的職責，能精簡不必要、不合理的崗位，可以通過各種統計數字來量化職員的工作量，並隨時提供監督告警功能。而使用者可以更加明確地知道什麼問題應該找誰解決，大大減少了中間環節。這樣就大大優化了旅遊企業的服務流程。
（六)系統特點
1、系統能提供自動語音應答功能。
2、靈活的智慧型路由。提供最近聯絡人定向、黑名單遮蔽、放棄呼叫拾回等功能
3、座席端的客戶資料和語音同步轉移，客戶靜態和動態資料自動螢幕彈出。
4、普通座席支援登入、登出、摘機、掛機、前處理、後處理、小休、取消小休、撥空閒座席、轉移**、呼叫保持、外撥和發起三方會議等功能。班長席支援監聽功能。
完善的監控管理功能。
5、系統能對座席通話進行錄音，報表自動生成器可根據提示一步步生成報表，使用者可選擇多種報表呈現形式。
呼叫中心微型解決方案
一 產品概述 伴隨著呼叫中心行業的快速發展市場分化越來越細，呼叫中心行業應用也越來越廣泛。大型呼叫中心採用智慧型交換機方案 中型可以採用板卡方案或者虛擬呼叫中心方案 小型呼叫中心一般採用虛擬方案。就是這樣的細分也不能滿足一些微型市場的需求，如鮮花預定加盟，快餐預定加盟等。這類企業數量龐大而且企業都乙...
物流快遞呼叫中心解決方案
背景 隨著經濟的迅速發展，的需求，物流活動涉及經濟和生活的各個方面。物流是圍繞貨物高效率和高效益流動而進行的一系列活動過程，物流的這一活動過程是通過運輸 倉儲 包裝 裝卸搬運 流通加工 資訊處理等多項功能所產生的空間功效與時間功效來共同實現的，即將正確的物品，在正確的時刻以正確的程式送到正確的地點。...
汽車救援呼叫中心解決方案
汽車進入家庭帶動了汽車製造業的振興，更以數倍的速度促進了汽車服務業的發展。私車的發展使得駕車人理念的迅速轉變，市場急需以救援業務為主導的會員 務體系。北京網訊推出汽車救援呼叫中心系統正是迎合了市場的這一迫切需要，該系統可以作為單一的系統服務於乙個地區，也可以通過網際網路絡搭建起資料集中 呼叫分散的區...