解決方案
移動業務事業部
2023年9月17日
保險行業是我國市場經濟體系的重要組成部分，隨著國際化競爭地加劇，對內降低組織的摩擦力，提公升公司的運營效率；對外實現與客戶更友好的溝通，提公升服務水平，對客戶需求給予迅速回應成為行業亟待解決的戰略問題。而優化業務與管理流程在技術層面要更多地借助資訊科技，特別是快速發展的移動通訊技術為保險行業提公升管理和服務水平提供了有效手段。如客戶對自身保費繳納狀況的動態查詢，對保險公司推出的新產品的動態了解，對保險公司出台的保險優惠政策動態獲取；公司業務人員需要隨時隨地地訪問公司intranet查詢修改客戶資訊，隨時隨地地向客戶傳遞公司相關政策，公司業務管理人員需要隨時隨地地了解公司業務狀況等等。
移動通訊技術的發展為保險行業從業務到管理的移動資訊化提供了更為便捷的技術條件。
解決方案
■ 客服資訊發布應用方案：通過簡訊等方式與為數眾多的客戶做好溝通，提公升客戶滿意度。
■ 無線核保應用方案：利用移動無線網路對業務人員遞送的保單進行處理，提高業務處理效率。
■ 無線投保系統應用方案：借助移動無線網路隨時隨地地接受客戶的投保申請，迅速快捷地為客戶辦理投保業務。
■ 無線保險**人系統應用方案：借助移動無線網路對業務進行隨時隨地的處理，對客戶的需求做出即時響應。
■ 保險理賠系統應用方案：借助移動無線網路對理賠活動進行管理，提公升業務流程處理效率。
1．中國移動保險行業資訊化解決方案——客服資訊發布應用方案
客戶面臨的問題
與其他行業不同，保險業具有自己鮮明的特點。其銷售既有面對廣泛個體客戶的關係型銷售，又有面對大客戶的專案型銷售。既要管理好**值客戶，把乙個新保/轉保客戶發展成為續保客戶，並在此基礎上擴大其他險種的銷售，通過不斷維護與管理，穩定並發展客戶關係；對於一些企事業單位的大的專案，又要通過嚴格的專案控制與多部門不同人員的工作協同來確保達到良好的效果與銷售目標。
怎樣隨時隨地與客戶保持聯絡,更好地維護客戶關係？如何保證公司的利益？這樣的工作僅僅靠有線通訊顯然不夠，保險公司需要通過更為靈活的手段，時時發布產品資訊，向保戶以及潛在的保戶傳遞公司產品資訊、客戶服務資訊以及輔助進行產品研發市場測試。
解決方案
客服資訊發布應用方案以移動優質的無線網路作為空中應用平台，為保險公司發布客服資訊提供安全與快捷的通道保證。保險公司可以利用中國移動的無線網路，通過簡訊和wap兩種方式,完成向客戶發布資訊和進行客戶關係互動的過程。移動資訊發布適合小資料量資訊實時查詢。
給客戶帶來的好處
1 客戶服務資訊發布——資訊**和資訊定期發布對終端要求低，資訊發布成本低，覆蓋面寬，加強了保險公司和客戶的合作和互動。
2 輔助辦公流程管理——提供保險公司內部，面向客戶的各個業務管理流程與客戶互動的資訊發布通知等，如會議通知、保險政策調整、續保提醒等。
2.中國移動保險行業資訊化解決方案——無線核保應用方案
客戶面臨的問題
保險公司的業務管理人員，如核保人員，目前基本採取有線方式訪問企業it系統進行業務審核處理，無法及時獲取進入it系統的保單資訊，對自身負責的審核業務做出快速處理；在這種情況下，需要使用中國移動的無線解決方案，實時查詢公司資訊，幫助核保人員隨時隨地查詢險種相關政策，審核並確定保單的承保級別。
解決方案
中國移動利用其完善的通訊網路為保險行業提供了方便成熟的無線業務處理，通過無線核保應用方案，保險公司可以隨時隨地對業務人員遞送的保單進行處理，並對業務處理流程效率需求做出即時響應。與此同時，也能接收企業內部訊息和各種通知事項。
給客戶帶來的好處
1 無線核保：隨時隨地接收企業it系統的核保通知，訪問企業it系統、按照相關政策審查進入核保流程的保單，把審核結果及時通知業務拓展人員和流程下一環節；輔助核保工作，查詢公司相關險種的政策。
2 移動辦公——為員工提供會議通知、工作安排、政策提醒、郵件到達通知等；為審核業務員提供保單狀態查詢、相關疑問查詢等（雙向）。
3.中國移動保險行業資訊化解決方案——無線投保系統應用方案
客戶面臨的問題
保險營銷過程一般通過廣告向潛在的受眾傳遞產品資訊，通過**介紹具體的保險利益條款，由保險**人面對面的宣傳講述，但是，隨著無線技術的發展，無線終端的普及，保戶已經能夠採取無線終端形式訪問保險公司的門戶，在這種情況下，為客戶開闢新的購買渠道和了解公司產品資訊，提供更加順暢的服務通道，就成為獲取市場競爭的新手段；保險公司可以利用中國移動的資訊化解決方案，開闢更為靈活的銷售渠道，突破地點時間的限制，時時接收客戶的訪問投保申請，同時向客戶以及潛在的保戶傳遞公司產品資訊、客戶服務資訊。
解決方案
無線投保系統應用方案是中國移動利用其完善的通訊網路以無線投保的方式快捷地為客戶辦理投保業務，幫助保險公司的客戶/潛在客戶隨時隨地利用無線終端訪問保險公司的業務系統，填寫保單，跟蹤保單處理狀態，接收業務處理各個環節的資訊反饋。
給客戶帶來的好處
1 無線投保——為客戶提供無線投保，繳費通知、新險種通知等業務。
2 保單無線查詢——客戶動態查詢保單的處理階段，保險公司相關政策資訊。
4.中國移動保險行業資訊化解決方案——無線保險**人系統應用方案
客戶面臨的問題
保險**人工作性質流動性較大，業務拓展活動主要在公司辦公室以外進行。在目前的情況下，保險**人與保險公司之間存在資訊溝通不便，保險**人難以及時獲取公司發布的資訊的問題，容易導致**人在開展業務過程中獲取不到即時資訊，在面對客戶的時候，不能即時回答客戶提出相關產品問題。另一方面，保險費率以及費率的計算比較複雜，保險**人面對客戶時，計算保費往往比較困難，人工計算導致的錯誤難以避免。
業務資訊支援不足，客戶跟進服務不及時；業務人員對自己的保單了解不足，會造成保費流失；在這種情況下，一套能夠實時查詢公司相關政策資訊、具有強大資訊處理能力、能夠幫助使用者查詢資料並進行保費試算且便於攜帶的移動**人查詢試算系統就具有了迫切的必要性。
解決方案
無線保險**人系統，是乙個創新的系統，它輔助保險公司業務拓展人員隨時隨地利用無線終端訪問保險公司的intranet，試算保費，查詢相關資訊處理投保、理賠、薪資查詢等業務。
給客戶帶來的好處
1、**人針對不同的目標客戶進行產品推介，在移動終端支援下時時**，進行保費試算，費率查詢，政策諮詢等業務；
2、**人通過無線終端訪問業務處理資料庫，進行核保查詢，保單資訊查詢；
3、保險公司通過移動企信通向**人和內勤人員發布公司資訊（檔案，通知，培訓，互動式問答調研）；
4、**人以無線終端接收保險公司的檔案，通知等，進行工作安排；
5、保險公司為每位**人員分配短號，客戶通過訪問保險公司的ivr系統，進行產品資訊查詢，與**人進行互動，業務諮詢。
5.中國移動保險行業資訊化解決方案——保險理賠系統應用方案
客戶面臨的問題
教育行業移動資訊化解決方案
教育行業移動資訊化解決方案 院校通 實現高效的資訊化 高校資訊化，是指隨著現代資訊科技的發展，高等院校根據自身的需要，採用先進的資訊科技來加強管理能力 提高教學質量 促進科研水平 改善生活環境。實現高校的資訊化，是資訊經濟條件下高等院校發展的大勢所趨，也是我國高校向世界一流大學邁進的必由之路。目前幾...
教育行業移動資訊化解決方案
解決方案 移動業務事業部 2007年9月17日 改革開放以來尤其是 十五 時期以來，教育保持持續 快速 健康發展的良好勢頭，教育領域全面深入地運用現代化資訊科技來促進教育改革和教育發展的過程，其結果必然是形成一種全新的教育形態 資訊化教育。教育資訊化則是將資訊作為教育系統的一種基本構成要素，並在教育...
XX商城移動資訊化解決方案
一 建設目的 1 建設網上 實現商鋪的實體店與 並存，互相促進。2 資訊推送，主動向進入商圈的路人推送 資訊，並傳送商鋪或商品鏈結到手機上。3 導購，以圖示方式分類展示商鋪和商品分類，指引商鋪位置，引導顧客的行走路線。4 提供後續的增值服務，如網路廣告 簡訊 排名 保障計畫 七天退貨保障計畫等等。二...