2023年11月勞動和社會保障部國家職業資格全國統一鑑定
職業：企業人力資源管理師
等級：國家職業資格**
卷冊二：操作技能
2023年11月**企業人力資源管理師操作技能考試參***
一、簡答題。（第1小題10分，第2小題15分，共25分）
1、考評階段是績效管理的重心，如何做好考評的組織實施工作？
答：考評階段是績效管理的重心，應注意做好以下考評的組織實施工作：
（1）考評的準確性。
（2）考評的公正性。為了保障考評的公正公平性，企業人力資源部門應當確立兩個保障系統，即：①公司員工績效評審系統②公司員工申訴系統。
（3）考評結果的反饋方式。績效反饋主要的目的是為了改進和提高績效。
（4）考評使用**的再檢驗。一般來說要進行以下檢驗：①考評指標相關性檢驗②考評標準準確性檢驗③考評**的複雜簡易程度檢驗。
（5）考評方法的再審核。
2、請簡要說明可以採取哪些方式來調整勞動關係？
答：勞動關係的調整方式依據調節手段的不同，主要分為七種，即通過：
（1）勞動法律、法規對勞動關係的調整；
（2）勞動合同規範的調整；
（3）集體合同規範的調整；
（4）民主管理制度（職工代表大會、職工大會）的調整；
（5）企業內部勞動規則（規章制度）的調整；
（6）勞動爭議處理制度的調整；
（7）勞動監督檢查制度的調整。
二、計算題。（本題15分）
某企業是主要生產a、b、c三種產品的單位，產品加工時定額和2023年的訂單如表1所示，預計該企業2023年的定額完成率為110%，廢品率為3%，員工出勤率為95%
計算該單位企業2023年生產人員定員人數。
解：＝＝（人）
3、案例分析題(本題共2題，每小題20分．共40分)
1、ts集團公司在剛剛起步時．曾在報紙上公開刊登向社會招聘高階技術管理人才的廣告，在一周內就有200餘名專業技術人員前來報名。自薦擔任ts集團的經理、部門主管、總工程師等。
公司專門從某大學聘請了人力資源管理方面的專家組成招聘團，並由總裁親自參加。隨後，招聘團對應聘者進行了筆試、面試等選拔測試，挑選出一批優秀的人才。這次向社會公開招聘人才的嘗試給ts集團帶來了新的生機和活力，使其迅速發展成為當地知名的公司。
隨著知名度的迅速提高，該公司開始從組織內部尋找人才。公司決策層認為：尋找人才是非常困難的，但是組織內部機構健全，管理上了軌道，大家懂得做事。
單位主管有了知人之明，有了伯樂人才自然會被挖掘出來。基於這個思想，每當人員缺少的時候，該公司並不是立即對外招聘，而是先看本公司內部的其它部門有沒有合適的人員可以調任．如果有．先在內部解決。各個部門之問可以互通有無進行人才交流。
只要是本部門需要的人才，雙方部門領導同意就可以向人力資源部提出調動申請。
請回答：
(1)在起步階段，ts集團公司為什麼採用外部招募的方式?(8分)
(2)隨著企業的知名度越來越高．ts集團為什麼優先從組織內部尋找人才?(14分)
p58（1）在起步階段，ts集團公司採用外部招募方式的原因：
①在起步階段，公司內部人才匱乏，只能採用外部招募。（2分）
②外部招募**廣，選擇餘地大，有利於招聘到優秀人才，同時也節省了內部培訓費用。（2分）
③外部招募也是一種很有效的交流方式，ts集團公司可以藉此機會宣傳本企業，在員工、客戶和其他外界人士中樹立良好的企業形象。（2分）
（2）隨著企業的知名度越來越高，ts集團開始從組織內部尋找人才的原因：
隨著公司的發展，由於公司內部人才充實，有條件從內部招募人才。況且，外部招募存在著以下不足：
①篩選難度大，時間長（2分）②招募成本高，決策風險大（2分）
③新員工進入角色慢，影響內部員工積極性。（2分）
公司採用內部招募方法具有以下優點：
①內部招聘的準確性高；（2分）
②內部招聘的員工適應快；（2分）
③內部招聘的激勵性強；（2分）④內部招聘費用較低。（2分）
2、a煤礦是有2000餘人的年產120萬噸原煤的中型煤礦．2023年上級主管部門特撥下15萬元獎金．獎勵該礦在安全與生產中做出貢獻的廣大員工。在這15萬元獎金的分配過程中，該礦礦長召集下屬五位副礦長和工資科長、財務科長、人事科長和相關科室的領導開了乙個"分配安全獎金"的會議。這些高層管理者認為，工人只需保證自身安全而主管們不但要保證自身安全還要負責乙個班組、區、隊或乙個礦的安全工作：
尤其是礦領導，不但要負經濟責任，還要負法律責任。因此，會議決定，將獎金根據責任的大小分為五個檔次，礦長3000元，副礦長2500元，科長800元，一般管理人員500元，工人一律50元．獎金剛好發完．獎金下發後全礦顯得風平浪靜．但兒天後礦裡的安全事故就接連發生。當礦長親自帶領工作組到各工隊追查事故起因時，礦工們說：
"我們拿的安全獎少，沒那份安全責任，幹部拿的獎金多，讓他們幹吧!"還有一些工人說："老子受傷，就是為了不讓當官的拿安全獎。
"請結合本案例回答下列問題：
(1)請剖析a煤礦的獎金分配方案．並說明它產生負激勵作用的原因．(6分)
（2)本次獎金分配方案的設計應重點考慮哪些因素?(10分)
(3)如你是該礦負責人會如何分配這批獎金?並說明理由。(4分)
（1）a煤礦的獎金分配方案產生負激勵作用的原因：
①安全獎金的分配按行政級走，得不到廣大基層礦工的認同。（2分）
②對同一行政級別的員工搞平均主義，對內缺乏公平性。（2分）
③a煤礦的員工人數多，基數大，每個人能得到的獎金不多，尤其是基層礦工，每個人才50元，員工對激勵的感受度弱，很難起到激勵作用。（2分）
（2）本次獎金分配方案的設計應考慮的因素：
安全責任
①區分負有直接安全責任和負有間接安全責任的員工。（2分）
②區分安全意識淡薄和安全責任意識強的員工。（2分）
③藉此機會完善安全責任制。（2分）
分配方式
①不同分配方式的激勵力度不同。（2分）
②不同分配方式激勵持續的時間不同。（2分）
（3）獎金分配方案：
a煤礦員工人數多，基數大，如果將15萬元分發下去，每個員工得到的金額很少，起不到激勵的作用，因此建議採取團隊激勵的方式分配獎金，如建設員工俱樂部。這種激勵方式的優點如下：使員工能更好地度過業餘時間；通過俱樂部進一步宣傳安全生產的知識；為企業員工的溝通提供新的平台；激勵力度大；激勵持續時間長久。
（4分）
（考生作答的其他分配方式，只要有理有據應酌情給分，最高不超過4分）
四、方案設計題。（本題20分）
某外貿企業為提公升企業的競爭力,針對部分業務人員進行了為期三天的商務禮儀培訓,希望通過培訓使每個學員能運用規範的商務禮儀來進行各種商務活動，塑造良好的企業形象。培訓結束後人力資源部門為了解受訓者對培訓專案的感性認識，同時為將來課程的改進收集資訊，要求受訓者填寫培訓課程評估表。請根據上述情況，為該企業設計乙份培訓課程評估表。
參***：
評估表要求：
（1）表中列出「調查說明」。
（2）表中提出「保密要求」。
（3）表中給出「示例」。
（4）表中列出「個人資訊」。
（5）表中列出至少6個相關封閉式問題，每個封閉式問題的選項少於5項和多於9項，扣分。
（6）表中至少列出2個開放式問題。
參***：
培訓課程評估表
說明：此次調查是為了對我公司給業務員進行的相關「商務禮儀」的培訓課程效果進行調查、評估，請根據您的實際情況配合我們完成此項調查，這將對您是有益的。謹此感謝您的配合。
請您選擇乙個最符合您看法的答案。
我們將對您的答案保密，請您務必表達真實的想法。
示例：我對此次培訓
如果您對上述的問題感到「非常同意」，請您在「非常同意」的「□」中打「√」，其餘的選項則不必填寫。注意：每一題只能有乙個選擇。
（1）培訓的內容是否符合您的要求：
（2）培訓使用的方法有哪些：
（3）對本次培訓的時間安排：
（4）對本次培訓的會場：
（5）培訓使用的材料（書本、講義、幻燈片、視聽教材等）：
（6）本次的培訓師：
（7）對本次培訓的滿意程度：
（8）對本次培訓的整體評價：
（9）通過培訓，您學到哪些方面的技能和能力？
（10）對今後舉辦類似的培訓，你有何良好的建議？
08年5月企業人力資源管理師**真題
卷冊二：專業能力部分
一、簡答題（本題共2題，每小題10分，共20分）
1、在工作崗位分析準備階段，主要應當做好哪些工作？（10分）
2、如何運用無領導小組討論進行人員選聘？（10分）
二、計算題（本題1題，共20分。先根據題意進行計算，然後進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分）
某公司上年度相關費用如表1所示，上一年度淨產值為9780萬元，本年度確定目標淨產值為12975萬元，目標勞動分配率同上一年。
請根據上述資料，分別計算出該企業本年度目標人工成本總額及其目標人工成本的增長率。
表1某公司上年度相關費用表
三、綜合分析題（本題共3題，每小題20分，共60分）
1、2023年3月10日振興公司與公司工會推選出的協商代表經過集體協商，簽訂了乙份集體合同草案，雙方首席代表簽字後，該草案經五分之四的職工代表通過。其中，關於工資和勞動時間條款規定：公司所有員工每月工資不得低於1300元，每天工作用8小時。
同年3月17日振興公司將集體合同將集體合同文字及說明材料報送當地勞動和社會保障局登記、審查、備案，勞動和社會保障局在15日內未提出異議。所以，2023年4月2日，振興公司和工會以適當的方式向各自代表的成員公布了集體合同。
2023年5月，劉某應聘於振興公司，公司於當年5月18日與劉某簽訂了為期2年的勞動合同，合同規定其每月工資1000元，每天只需工作6小時。1個多月後，劉某在與同事聊天時偶然得知公司與工會簽訂了集體合同，約定員工每月工資不得低於1300元。劉某認為自己的工資標準低於集體合同的約定，於是與公司交涉，要示提高工資，但公司始終不同意，劉某不服，於2023年7月中旬，向當地勞動爭議仲裁委員會提起申訴，要示振興公司按照集體合同規定的月工資標準1300元履行勞動合同，並補足2023年5月至2023年7月低於集體合同約定的月工資標準部分的勞動報酬。
如果您是當地勞動爭議仲裁人員，您如何進行裁決？（20分）
2、安岩公司裡一些新來的會計在結算每天的帳目時遇到了一些技術問題，於是公司請某高校財會系的吳教授開發了一門培訓課程。該課程設計良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財會人員，公司總經理對此很滿意，於是他決定，「既然有如此好的培訓課程，那就讓財務部所有人員參加，這對他們沒有壞處。」但是培訓主管卻反對這一決定，他說：
「即使是簡單培訓也需要詳盡的規劃。」在聽完培訓主管的詳細陳述後，總經理要求培訓主管盡快制定出公司的培訓規劃。
請您結合本案例，回答以下問題：
（1）一項培訓規劃主要包括哪些內容？（6分）
人力資源管理課後簡答題
二.怎麼看待企業的使命與願景？以及如何設定自己的使命與願景？答 首先我們要理解什麼是使命與願景。企業的使命是指應該承擔的責任和義務，同時企業又承諾承擔。企業願景體現了企業家的立場和信仰，是企業最高管理者頭腦中的一種概念，是這些最高管理者對企業未來的設想。是對 我們代表什麼 我們希望成為怎樣的企業？的...
福建自考人力資源管理簡答題三
11 定員常用的方法是什麼？定員常有的方法有 1 效率定員計算法 2 裝置定員計算法 3 崗位定員計算法 4 比例定員計算法 5 職責定員法 12 培訓的基本內容有哪些？為什麼要在這些方面對員工進行培訓？培訓內容有兩個方面，即職業技能，包括基本知識技能和專業知識技能，職業品質，主要包括職業態度 責任...
福建自考人力資源管理簡答題五
21 工作評價有哪些主要方法？工作評價的主要方法有經驗排序法 因素綜合分類法 因素比較法和因素評分法。經驗排序法是評價人員依據個體的經驗判斷，把所有待評價的職務 工作 依序排列，由此確定每種職務的價值。具體形式有 卡片排列法與成對比較法。因素綜合分類法是經驗排序法的進一步發展，是將分析比較的標準具體...