第一章人力資源規劃
1、組織設計的基本原則
1）任務與目標原則
2）專業分工和協作的原則
3）有效管理幅度原則
4）集權與分權原則
5）穩定性和適應性相結合的原則
2.組織結構設計的程式 （09.5 15分）
1）分析組織結構的影響因素，選擇最佳的組織結構模式
2）根據所選的組織結構模式，將企業劃分為不同的、相對對立的部門。
3）為各個部門選擇的部門結構，進行組織機構設定。
4）將各個部門組合起來，形成特定的組織結構。
5）根據環境的變化不斷調整組織結構。
3.組織結構變革的程式
1）組織診斷確定問題：提出存在的問題，以及組織改革的目標。採集資料資料對組織機構進行診斷分析。
2）實施變革提出若干可行的改革方案可供選擇。 確定實施計畫：明確方法和步驟具體實施和工作重點
3）組織評價評價效果：檢查分析評價組織變革效果和存在問題 。資訊反饋：及時掌握各種相關的資訊修正改革方案。
4、組織變革的徵兆及變革的方式
徵兆：1）企業經營業績下降，產品質量下降、成本增加、顧客意見增多、缺乏新產品和新戰略。2）組織結構本身病症顯露，指揮不靈、資訊不暢、機構臃腫、管理幅度過大，人事糾紛增加。
3）員工士氣低落，不滿情緒增加，合理化建議減少，員工曠工率、病假率離職率增加。
變革方式：1）改良式 2）爆破式 3）計畫式
5.企業人力資源規劃的作用
1）滿足企業總體戰略發展的需要
2）促進企業人力資源管理的開展
3）協調人力資源管理的各項計畫
4）提高企業人力資源的利用率
5）使組織和個人發展目標相一致
6.制定企業人力資源規劃的基本程式（08.11 10分）
1）調查、收集和整理涉及企業戰略決策和經營環境的各種資訊。
2)根據企業或部門的實際情況確定其人員規劃期限，了解企業現有人力資源狀況，為**工作準備精確而詳實的資料。
3）在分析人力資源需求和供給的影響因素上，採用定性和定量相結合，以定量為主的各種科學**方法對企業未來人力資源供求進行**。
4)制定人力資源供求協調平衡的總計畫和各項業務計畫，並分別提出各種具體的調整，供大於求或求大於供的政策。
5）人員規劃的評價與修正
7.人力資源**的作用
對組織方面的貢獻：1）滿足組織在生存發展過程中對人力資源的需求。2）提高組織的競爭力3）人力資源**是人力資源部門與其他直線部門進行良好溝通的基礎
對人力資源管理方面的貢獻：1）人力資源**是實施人力資源管理的重要依據。2）有助於調動員工的積極性。
8.人力資源供給**的步驟
1）對現有的人力資源進行盤點，了解企業員工隊伍的現狀。
2）分析企業的職務調整政策和歷年員工調整資料，統計出員工調整的比例。
3）向各部門的主管人員了解將來可能出現的人事調整狀況。
4）將上述資料進行彙總，得出對企業內部人力資源供給量的**。
5）分析影響外部人力資源供給的各種因素，並依據分析結果得出企業外部人力資源供給**。
6）將企業內外部人力資源供給**進行彙總，得出企業人力資源供給**。
9.企業人力資源供不應求如何處理
1）將符合條件，而又處於相對富裕狀態的員工調往空缺職位。
2）如果高技術人員出現短缺，應擬定培訓和晉公升計畫，在企業內部無法滿足要求時，應擬定外部招聘計畫。
3）如果短缺現象不嚴重，且本企業的員工又願意延長時間，則可根據《勞動法》的等相關規定，制定延長工時並適當增加報酬。
4)提高企業資本技術的有機構成，提高工人的勞動生產率，形成機器代替人工。
5）制定聘用非全日制臨時用工計畫
6） 制定聘用全日制臨時用工計畫
10.解決企業人力資源過剩的常用方法 （2012.5 16分）
1）永久辭退某些勞動態度差，技術水平低、勞動紀律觀念差的員工
2）合併或關閉某些臃腫的機構
3）鼓勵提前退休或內退
4）加強培訓工作，提高員工整體素質、如制定全員輪訓計畫，使員工始終有一部分在接受培訓，為企業擴大再生產準備人力資源
5)加強培訓工作，使企業員工掌握多種技能，爭強競爭力
6）減少員工的工作時間，隨之降低工資水平
7）採用由多個員工分擔以前只需乙個或少數幾個人完成的工作任務並按工作完成量來計發工資。
11.德爾菲法進行人力資源**的一般工作步驟是？專家組成包括？
1）提出**目標和要求，確定專家組，準備有關資料，徵求專揀意見。
2）簡明扼要地以調查表的方式列出**問題，交付專家組討論評價，然後由**組織統計整理。
3）修改**結果，充分考慮有關專家的意見
4）進行最後**，在第三輪統計資料的基礎上，請專家提出最後意見及根據。
專家組成： 組織內部（各類管理人員、普通員工、）；組織外部。
二級企業人力資源管理師指南簡答題答案
對組織方面的貢獻 1 滿足組織在生存和發展過程中對人力資源的需求。2 提高組織的競爭力。3 人力資源 是人力資源部門與其他直線部門進行良好溝通的基礎。對人力資源管理的貢獻。1 人力資源 是實施人力資源管理的重要依據。2 有助於調動員工的積極性。三 計算題 解 2007年需要的教師數量 人 四 案例分...
人力資源管理師考試簡答題集二 1
1 簡述馬斯洛需求層次理論的基本內容是什麼?1 人的需要包括五種，即生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要和自我實現的需要 2 幾種需要是一種有關聯的層次結構，一種需要得到滿足，下一級的需要變成為第一需要 3 生理需要是最基本的需要，和安全需要是屬於人類的低階需要，容易滿足，自我實現的需要是最高層次...
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1 在實施360度考評方法時，應密切關注哪些問題？2 請簡要說明企業制定員工培訓規劃的基本步驟。3 請簡要說明勞動者派遣的成因和特點 1.簡述培訓評估報告的撰寫步驟。2.在企業人力資源管理師培訓教程中，總共介紹了四大類 20 多種績效考評方法，這些方法各具特色，各有各的適用範圍。請問 在選擇時可以從...