【名詞解釋】
人力資源規劃就是對企業在某個時期內的人員供給和人員需求進行**，並根據**的結果採取相應的措施來平衡人力資源的供需。它包括三層含義：一是企業進行的人力資源規劃是一種**;二是人力資源規劃的主要工作是**供需關係，制定必要的人力資源政策和措施;三是人力資源規劃必須與企業的戰略相適應，必須反映企業的戰略意圖和目標。
績效管理是指制定員工的績效目標並收集與績效有關的資訊，定期對員工的績效目標完成情況做出評價和反饋，以改善員工工作績效並最終提高企業整體績效的制度化的過程。
【簡答題】
1、工作分析的內容與作用
※ 工作分析的內容
職位分析是指了解組織內的一種職位並以一種格式把與這種職位有關的資訊描述出來，從而使其他人能了解這種職位的過程。包括崗位說明和崗位規範兩方面。崗位說明又稱工作說明或描述、職位（務）描述等，是指用書面形式對組織中各類崗位的工作性質、工作任務、工作職責與工作環境等所做的統一要求；崗位規範又稱工作規範或任職資格，是指任職者要勝任該項工作必須具備的資格
崗位評價，又稱職位評估、工作評估或崗位測評，是在崗位分析的基礎上，對崗位的責任大小、工作強度、工作複雜性、所需資格條件等特性進行評價，以確定崗位相對價值的過程。
※ 職位分析的作用和意義
1、職位分析對企業的管理有一定的溢位效應（通過職位分析，有助於員工本人反省和審查自己的工作內容和工作行為；企業人力資源管理人員能夠充分地了解企業經營的各個重要業務環節和業務流程；企業的最高經營管理層能夠充分了解每乙個工作崗位上的人目前所做的工作，可以發現職位之間的職位交叉和職位空缺現象，對職位進行及時調整，從而有助於提高企業的協同效應）
2、職位分析為其他人力資源管理活動提供依據（職位分析為人力資源規劃提供了必要的資訊，為人員的招聘錄用提供了明確的標準，為人員的培訓與開發提供了明確的依據，為制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎，為科學的績效管理提供了幫助）
2、招聘面試的測試方法與技巧
※ 甄選測試常用方法
心理測試法（智力測驗，個性測驗，心理健康測驗，職業能力測驗，職業興趣測驗，創造力測驗）
評價中心法（公文筐處理，無領導小組討論，角色扮演，管理遊戲）
觀察判斷法（事件記錄與關鍵事件法，檢核性描述量表，觀察測評量表，人物推定表，背景考察）
紙筆測評法（測試知識、分析推理能力、文字表達能力）
※ 面試的技巧
1、面試前的資料準備
(1) 面試物件登記表的內容：基本背景、教育背景、培訓、經驗、突出成就、特殊知識、技術專長、性格、興趣、愛好
(2) 面試前的幾輪測試成績和演講稿：筆試、人—機對話、模擬考試、外語、演講稿
(3) 設計面試評價量表和面試問話提綱
評價量表：計分幅度、評價標準；問話提綱：通用問話提綱、重點問話提綱
2、面試的開始
營造輕鬆的氣氛；介紹面試的結構/過程；告訴應試者在面試中的注意事項
3、面試的實施
1）面試提問的技巧：「開口型」和「閉口型」提問方式；引導式與非引導式提問方式；避免理論性提問和引導性提問；根據面試現場情況，靈活提問；由淺入深、由易到難、循序漸進地提問。
2）注意面試節奏，把握好面試時間
3）做好詳實的面試記錄
4、妥善做好面試的結束工作：主要是由面試考官對面試記錄進行整理，填寫面試評價表等，以便於在全部面試結束後進行綜合評定。
5、避免面試中的錯誤： 「眼緣」產生的錯誤；「心緣」產生的錯誤；「前緊後鬆」或「前緊後鬆」； 「近期效應」或「重要事件效應」
※ 內部招聘的渠道和方法
內部招聘的**（晉公升、降職、工作調換或工作輪換）
內部招聘的方法：工作公告法、檔案記錄法
內部招聘的具體措施：內部晉公升和崗位輪換，內部公開招聘，臨時人員的轉正
※ 外部招聘的渠道和方法
外部招聘的**：學校，競爭者和其他公司，失業者，老年群體，軍人，自我雇用者
外部招聘的方法：廣告招聘，借助職業中介機構招聘，推薦招聘
【論述題】
人力資源管理的職能及其作用
※ 職位分析
※ 人力資源規劃
人力資源規劃的意義和作用：人力資源規劃有助於企業發展戰略的制定；人力資源規劃有助於企業保持人員狀況的穩定；人力資源規劃有助於企業降低人工成本的開支；人力資源規劃還對人力資源管理的其他職能具有指導意義。
※ 招聘錄用
含義：招聘是指在企業總體發展戰略規劃的指導下，制定相應的職位空缺計畫，並決定如何尋找合適的人員來填補這些職位空缺的過程，它的實質是讓潛在的合格人員對本企業的相關職位產生興趣並且前來應聘這些職位。選拔錄用也叫人員甄選，是指通過運用一定的工具和手段對已經招募到的求職者進行鑑別和考察，區分他們的人格特點和知識技能水平、**他們的未來工作績效，從而最終挑選出企業所需要的、恰當的職位空缺填補者。
意義：招聘工作決定了企業能否吸納到優秀的人力資源，影響著人員的流動，影響著人力資源管理的費用，還是企業進行對外宣傳的一條有效途徑。選拔錄用直接決定著企業能否正常地運轉，還直接影響著人力資源管理的其他職能活動以及企業的開支。
※ 培訓開發
含義：培訓與開發是指企業通過各種方式使員工具備完成現在或者將來工作所需要的知識、技能並改變他們的工作態度，以改善員工在現有或將來職位上的工作業績，並最終實現企業整體績效提公升的一種計畫性和連續性的活動。
意義：培訓與開發有助於改善企業的績效，有助於增進企業的競爭優勢，有助於提高員工的滿足感，有助於培育企業文化。
※ 績效管理
績效管理的作用與意義
有助於提公升企業的績效；有助於保證員工行為和企業目標的一致；有助於提高員工的滿意度；有助於實現人力資源管理的其他決策的科學合理。
績效評估的意義
對管理者而言：為合理的薪酬建立基礎；為建立獎金制度提供基礎；有助於實現戰略目標，使業績期望明確化；加強管理者對員工的認識和了解；幫助管理者建立良好的團隊
對員工而言：需要並期望得到業績反饋；有效提高個人業績；正確認識自己；績效差異促進公平競爭；加強自身的學習和修養。
※ 薪酬管理
薪酬管理的含義
薪酬管理是指企業在經營戰略和發展規劃的指導下，綜合考慮內外部各種因素的影響，確定自身的薪酬水平、薪酬結構和薪酬形式，並進行薪酬調整和薪酬控制的整個過程。
薪酬管理的意義
有效的薪酬管理有助於吸引和保留優秀的員工，有效的薪酬管理有助於實現對員工的激勵，有效的薪酬管理有助於改善企業的績效，有效的薪酬管理有助於塑造良好的企業文化。
人力資源管理複習 問答題
2 案例研究法 3 頭腦風爆法 十一 影響激勵效果的因素？p323 1 個體因素 2 環境因素 3 員工的成熟度 十二 企業文化與激勵？p348 企業文化與員工激勵之間有著密切的聯絡 對內它可以激勵員工銳意進取 重視職業道德 改善人際關係。培訓企業精神 對外它有利於樹立企業形象 提高企業聲譽 擴大企...
人力資源管理
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