★課程提綱
——通過本課程，您能學到什麼？
第一講企業的規範化管理概述
1.規範化管理系統的內容及側重
2.企業戰略規劃系統的規範化
第二講程式流程系統的規範(一)
1.程式流程系統的規範概述
2.流程設計的原則
3.流程設計例項—核心流程框架分析
第三講程式流程系統的規範(二)
1.流程設計例項--流程再造的流程
2.流程設計例項--流程改善實施步驟
第四講程式流程系統的規範(三)
1.流程設計例項--流程設計理念
2.流程設計例項--部門職能與工作流程
第五講組織結構系統的規範（一）
1.企業的困惑
2.現代企業的無邊界管理
3.組織模型變革的趨勢
第六講組織結構系統的規範 （二）
1.塔式管理的優缺點
2.塔式管理組織結構的核心
第七講組織結構系統的規範（三）
1.矩陣管理概述
2.矩陣管理與其他管理模式的區別
3.矩陣應用例項
第八講組織結構系統的規範（四）
1.矩陣管理的特性
2.矩陣管理的領導特色
3.矩陣管理的優劣勢
第九講組織結構系統的規範（五）
1.矩陣管理使用的關鍵
2.組織結構圖
3.組織結構綜述
第十講部門崗位設定的規範（一）
1.部門職能界定的原則
2.部門職能界定例項
第十一講部門崗位設定的規範（二）
1.崗位職能界定的原則
2.規章制度
第十二講管理控制系統的規範（一）
1.總經理的困惑
2.管理控制與決策支援
第十三講管理控制系統的規範（二）
1.確立系統的權威性
2.管理系統中的天窗和天梯
3.投訴與建言指引
4.管理文字的分解
第1講企業的規範化管理概述
【本講重點】
1.規範化管理系統的內容及側重
2.企業戰略規劃系統的規範化
企業管理中兩個值得關注的問題
本課程的主題是現代企業的規範化管理。在進入主題之前，我們首先來關注兩個簡單的問題：
這兩個問題的答案許多人都知道：蓋房子首先就是打地基；中國功夫和泰拳的區別在於前者講究內功修煉，後者則強調猛練外功。當前企業在管理過程中出現的兩個最主要的障礙就與上述兩個問題相似。
第乙個問題是：不打地基，猛蓋房子
目前中國很多企業一味強調規模發展，而忽視了企業的基礎管理，結果欲速則不達，往往在過快的發展中迷失自己。
第二個問題是: 不練內功，猛練外功
很多企業的發展思路是大而全，不斷進行多元化擴充套件，而沒有重視企業規模擴大後帶來的各種管理問題，沒有練好「內功」，從而很難實現可持續發展。
解決上述兩個問題的途徑是什麼呢？只有腳踏實地、扎扎實實地做好企業管理，全面提公升企業管理水平，放棄好高騖遠和投機取巧的思想及行為，才能形成企業的核心競爭力，使企業保持可持續發展。
企業管理的系統
乙個科學的企業管理系統需要以下五大模組組成：發展戰略規劃、規範化管理、人力資源管理、市場營銷管理和資本運營管理。每個模組具體包含的內容和關鍵點如下圖所示：
圖1-1 企業管理系統的五大支柱及其內容
這五大模組共同構成了企業管理系統，缺一不可，互相聯動。因為已有專門的課程系統地講解企業發展戰略決策系統，在本講我們將重點介入第二個模組的分析。
規範化管理系統內容
正如蓋房子要先打地基一樣，企業管理的地基就是規範化管理。
作為企業管理地基的規範化管理由如同六根支柱的六個系統構成，只有把這六根支柱深深地打入「地下」，企業大廈才會穩固。規範化管理的六個系統分別是：戰略規劃的規範、程式流程的規範、組織結構的規範、部門崗位設定的規範、規章制度的規範、管理控制的規範，如圖1-2所示。
圖1-2 規範化管理的六大支柱
規範化管理系統內容側重
規範化管理系統中各子系統的重要性是不同的。企業在考慮本企業的管理系統規範化時應當在重點方面和環節上加大規範力度。下面我們使用標星的方法來說明六個系統不同的重要性。
星級越高，就越重要，反之則次之。
圖1-3 規範化管理六大支柱的重要性
從上面各系統的重要程度來看，在規範化管理的整個體系中，規章制度只是其中的一項，且重要程度是最低的。相反乙個優秀企業應當是在戰略規劃規範和管理控制規範上苦練內功、表現出色的企業。
【自檢】
請將規範化管理的六個支柱按照重要性，分別歸類到下面四個方框中。
見參***1-1
戰略規劃的規範管理
在這六個需要進入規範的環節和領域中，第乙個需要規範的是企業發展戰略規劃系統。對於企業的發展戰略系統，我們已有專門的課程進行分析講解，這裡只略作介紹。總體來看，規範公司的戰略規劃系統需要從以下5個方面著手：
1．公司戰略的分析正規化
要想真正規範企業的發展戰略，首先要有乙個規範、科學、務實的企業戰略分析系統。對於企業未來發展的機會、強勢和弱勢、競爭對手擁有的資源、企業的核心競爭力、企業的核心能力等方面進行有效的分析。同時，在企業建立有效的戰略分析形式是非常重要的。
圖1-4 公司戰略分析系統框架
2．企業的理念和文化
乙個現代企業發展戰略規劃的規範需要明確公司存在的理由、公司的使命、公司的宣言、公司的經營理念、公司的核心價值觀以及公司企業文化的內涵。也就是說，企業在確定發展方向之前，首先要有自知之明。
圖1-5 企業戰略理念的內容
3．企業的戰略定位
企業在所經營的領域內必須確立自己的戰略。公司戰略的確定應當本著「捨得法則」，即有所為，有所不為。最終通過公司戰略來確定公司經營的四個定位：
經營定位、行業定位、產品線定位、市場定位。
圖1-6 公司戰略定位的四個方面
公司戰略是整個公司發展戰略中最重要的乙個環節，通過公司戰略的確定，我們能夠明確指出整個公司的發展方向，並給出階段性的目標，減少高層的溝通成本。
4．規範公司戰略+競爭戰略
公司戰略規範化管理的第四個環節是公司戰略加競爭戰略，即企業要確定誰是企業的競爭對手，企業在市場上的競爭策略是什麼？企業的發展戰略規範、年度規劃、市場競爭戰略的本質等等。所以在競爭戰略的領域要提出兩個問題：
第一，誰是企業的競爭對手；第二，企業如何與其競爭？何時、何地用什麼方法與誰競爭？
圖1-7 公司戰略和競爭戰略的內容
5．規範公司戰略+競爭戰略+職能戰略
企業發展戰略規劃中需要規範的第五個部分是公司戰略加競爭戰略加職能戰略。即公司的戰略必須能夠直接滲透到研發、生產、品質控制、銷售、市場推廣、財務、人力資源等所有的職能環境中，缺一不可。
圖1-8 公司戰略、競爭戰略、職能戰略的內容
如果企業在進行市場發展戰略規劃時只確定了所謂的公司戰略，而不知道誰是企業的競爭對手，不知道採用什麼方法進行競爭，不知道研發的方向、企業的生產、品質控制和銷售。那麼這樣的戰略規劃顯然是非常不規範的。中國很多企業的戰略管理往往只是編制一些管理戰略的檔案，而沒有涉及上述三個具體層次和領域。
【本講小結】
本講的重點是規範化管理的範疇和戰略規劃的規範化管理兩部分內容。首先我們從兩個最為基本和常識性的問題出發，來考慮現在中國企業管理中存在的問題，提出了系統性管理的概念。系統性的管理應該包括五大方面，其中規範化管理系統是這五大方面之一。
然後我們介紹了規範化管理系統的主要內容：六大支柱。與一般人的理解所不同的是，制度建設是規範化管理中最不重要的方面。
戰略管理的規範化和管理控制的規範化才是規範化管理的重點。最後我們對戰略規劃的規範化管理的五大內容進行了簡單介紹。
【心得體會】
第2講程式流程系統的規範（一）
【本講重點】
1.程式流程系統的規範概述
2.流程設計的原則
3.流程設計例項—核心流程框架分析
程式流程系統規範概述
企業的困惑
在企業的發展過程中常常會出現這樣的現象：企業發展的時間越長，規模越大，部門設定越健全，部門之間的問題和矛盾就越大。遇到這樣的問題，很多企業採取的補救方法往往是強化和界定部門之間的界限，其結果常常是權責界定越清楚，問題和矛盾不僅難以解決，反而越來越多，越來越複雜。
那麼如何解決這些問題呢？如何對部門之間的銜接進行較好的管理和控制呢？跨國公司的成功做法值得我們借鑑，那就是進行流程再造。
企業應當確立乙個觀念，這就是：企業整體流程的權威要大於各個部門的權利，先有流程，後有部門。
流程再造的目的
為什麼流程如此重要？為什麼要進行流程再造？進行流程的優化，關鍵在於流程再造能夠解決一些企業管理中特定的、棘手的問題。其中解決如下三個問題是進行流程再造的主要目的。
什麼是「兩低一高現象」？當公司規模擴大後，一是規模採購後採購成本降低，二是規模生產後生產成本降低。但是由於組織結構變得複雜、層層管卡、層層報批、容易互相扯皮，使得企業的管理成本相應提高。
這就是大型企業的「兩低一高現象」。
經過20多年的改革開放，中國已經有相當一部分頗具實力的企業，規模擴張衝動明顯。但是我們常常會看到擴張過程中的大企業有的時候在市場競爭過程中反而不如小企業做得好。為什麼會出現這樣的狀況呢？
原因就在於「兩低一高」問題惡化，增加的管理成本「吃掉」了減少的採購和生產成本，使得規模經濟變為規模不經濟。
通過流程的優化，可降低企業內部的運營成本，同時降低企業中層管理的溝通成本。正如企業戰略不清晰，高層的溝通成本就會猛增一樣，如果企業的作業流程沒有優化，也會造成中層管理的溝通成本增加。
所以企業流程再造具有非常重要的戰略意義，它首先解決了兩低一高的現象，直接有效地降低企業內部的運營成本，同時非常有效地降低企業中層管理之間、部門之間的溝通成本。
流程設計的原則
當企業進行流程設計的時候，需要秉承以下三個方面的原則：
1．流程設計的實用原則
實用原則是指流程設計必須符合實際操作需要，華而不實的流程是沒有任何實際意義的。流程的作用是為了使用，因此一定要實用。
2．流程設計的簡明原則
簡明原則是指設計出來的流程一定要讓使用者能看得懂、分得清、學得會、用得著、走得通。流程設計的簡明原則在於使流程在執行過程中，易於被執行人理解，從而有利於流程設計的實施。
企業規範化管理答案
1.企業一般在以下哪些時候要對員工進行任職資格考察 c a和b都正確 3分 2.對公司戰略意圖起確定性作用的流程是 a 核心業務流程 3分 3.企業在外地設定的辦事處 外企在我國設立的代表駐等組織適合採用 a 寶塔式結構 3分 4.當企業發展壯大，總經理越來越忙，日理萬機的時候，這時他最需要的是 b...
企業規範化管理考題
學習課程 企業規範化管理 單選題1.企業在做流程設計時需要秉承的原則是 回答 正確 1.a 實用原則 2.b 簡明原則 3.c 無邊界原則 4.d 以上都包括 2.企業員工打卡 支取工資等具體細節上的流程屬於 回答 正確 1.a 核心業務流程 2.b 主營業務流程 3.c 日常工作流程 4.d 以上...
關於企業規範化管理
競爭中立於不敗之地。企業管理是乙個系統工程，要使這個系統工程正常運轉，實現高效 優質 高產 低耗，就必須運用科學的方法 手段和原理，按照一定的運營框架，對企業的各項管理要素進行系統的規範化 程式化 標準化設計，然後形成有效的管理運營機制，即實現企業的規範化管理。1.企業規範化管理概念 1.1企業管理...