作者：張國祥
情商管理實際上就是情感情緒管理。就是激發人的積極心理體驗，控制人的不良情緒，以積極心態面對現實，從而改善人際關係，提高幸福指數、提公升工作效率。情商是與智商相關的乙個概念。
智商決定乙個人的聰明程度，情商決定乙個人的處事能力。智商是先天決定為主、後天努力為輔，情商雖然也受先天制約，但後天可改變的空間很大。
人類智商相同的人並不能取得相同的成就。心理學家們經過長期跟蹤、研究了大量個體差異後，終於發現，決定人類能否取得成就的因素很多，但發現其中一些因素比較突出，如自我認知能力、情緒控制能力、了解他人情緒能力、自我激勵能力、人際交往能力等對能否成功的影響至關重要。因此為了區別於智商，心理學家們把掌控情緒的能力定義為情商。
現代社會，人們的工作壓力普遍增加，人際關係也變得越來越複雜。企業的確有必要開展情感情緒教育。幫助員工正確認識自己、認識他人、既能控制自己的情緒，又能了解他人的情緒，不斷改善日益緊張的同事關係，相信企業的管理工作一定會出現可喜的變化。
那麼情感情緒管理或者說情商管理應該如何進行呢？張國祥老師有幾條建議：
一、 企業有專人負責情感情緒管理
企業統一口號、統一服裝、甚至統一行動都不難。難就難在統一思想，思想如果不能形成體系，通常指的就是人的心理活動。做思想工作主要就是了解人的心理活動，給予肯定或否定，給予疏導或暗示，幫助其扔下思想包袱、打消消極情緒。
這既是情感情緒管理，也是思想政治工作。企業的情商管理只有朝這個方向努力才能取得實效。
國企有專人做政治思想工作，見成效的不多。原因何在？說教太多，不切實際。
但畢竟也有成效顯著的。凡是成效顯著的企業政治思想工作，都自覺或不自覺地抓住了員工心理，真正從關心員工入手，才取得了成效。
鑑於情感情緒管理的特殊性，企業負責這一工作的部門通常為企業文化管理部門。企業文化主管責無旁貸。情感情緒管理中有一項重要內容，就是確立正確的人生觀和方**。
也就是說企業只能選擇認同價值觀的人員合作。如果員工不認同企業核心價值觀，企業和他就意味著失去了交流的基礎，管理也就無從談起了。
二、 管理人員懂得情感情緒發生發展的規律
管理就是溝通和服務，這樣的觀點正被越來越多的人所接受。溝通的重點就是把握員工心理、激發員工工作熱情。因此管理人員懂得情感情緒發生發展的規律，無疑會給管理工作帶來諸多便利，說如虎添翼也不過分。
情感是一種穩定的心理體驗。情緒則是變動不定的心理感受。我們平時所說的愛恨情仇基本上屬於情感範疇，喜怒哀樂則屬於情緒範疇。
乙個相對穩定，乙個如急風暴雨，來得快去得也快。不過二者可以互相轉換。經常令人產生愉悅情緒的人和物，久而久之就會產生穩定的情感——愛。
經常產生令人生氣的人和物，久而久之就會產生恨。管理人員要做的工作就是讓員工來到企業總是產生愉悅的心情，盡量避免產生討厭的心情，久而久之，企業的凝聚力就產生了。令人愉悅的事情，大家都願意做，甚至會搶著做；令人討厭的事情，誰都不願意做。
管理人員要做的就是讓下屬員工盡量對其工作和工作環境產生愉悅體驗，久而久之，就能培養員工愛崗敬業的情感。
管理人員如果不能做到讓員工開心，但至少要做到不惹員工生氣。
三、 企業全體成員懂得情緒控制方法好情緒如春風，溫暖人心；壞情緒如瘟疫，腐蝕心靈。情緒不好的人不僅對周圍環境不滿意，對自己也不滿意。管理人員要做的就是激發員工好的心理體驗，控制或疏導員工不良情緒。
我的管理理念中有一條「把微笑送給別人，把歡樂留給自己」。就是十年前針對少數幹部整天繃著臉，讓同事讓眾人心情壓抑而提出的。其中最有代表性的人物就是一位位居高層的財務總監。
她可是美人來的，雖然年過半百，仍然風韻猶存。美中不足的就是漂亮的臉上很少對同事露出笑容（對領導例外），不僅如此，她要看不慣誰，她就指使手下去罵人。凡是有報銷的人員沒有不被她罵的。
三年前，當我重回這家企業與人敘舊時，發現「美人」早被人用刀趕跑了，而這條口號在很多場合都被保留著。從這條口號的保留，使我感到員工對心靈上的需求和人格尊重是多少重視啊！管理人員最最重要的事情就是不要去傷害員工的感情！
要做到這一點，管理人員必須學會控制自己的情緒。控制情緒的方法很多，如何控制也是因人而異。
如何提高控制情緒（情商）能力，張國祥老師提出幾點建議：
1、 學會制怒、尊重他人老話說怒傷肝、氣傷脾，發怒不僅傷別人，也很傷自己。所以情緒控制的第一步就是制怒。制怒的作用意義誰都懂，就是做得不好。
如果我們學會尊重別人，制怒就容易做到。我們對自己尊重的人是很少發怒的。
制怒的幾種常見方法我還是一併介紹一下，大家自己去體會。（1）案頭警示法；（2）數數法；（3）深呼吸法；（4）目標轉移法；（5）自我暗示法。
2、 克服緊張、避免急躁俗話說忙中多出錯。緊張、急躁往往沒有效率，而且大大增加錯誤的概率。因此學會放鬆、緩解緊張情
緒是每乙個員工的必修課。學會訂計畫、合理安排時間，凡事留有餘地，久而久之，緊張可以緩解，急躁可以改變。
3、 找人傾訴、懂得放下與人為善、與人為友，多找幾個志趣相投的人做朋友，千萬不要相信「逢人且說三分話，未可全拋一片心」的鬼話。只要你真誠待人，不說假話，與知心朋友傾心交談有什麼好怕呢？情緒人人有，就像人吃五穀雜糧，必然要排洩一樣，人在社會中生存，必然產生對萬事萬物的反應，情緒也就自然而然地產生了。
更何況情緒還有好有壞呢？！情緒來了區分開是好是壞就行了。好情緒與人分享，壞情緒自己克服不了、消除不掉，就找朋友幫忙，或者找上司求助。
這個社會給我們的東西很多，關鍵是你要懂得放下，而首要任務就是放下不良情緒。
4、 與消極情緒鬥爭、把快樂定義為生活目標大多數人感到負面情緒如影隨形，積極情緒瞬間即逝。為什麼反差如此之大呢？關鍵還是我們的世界觀出了問題。
一是我們從小所愛的教育，要求人們深藏不露、故作深沉，喜不形於色，否則就是淺薄、不成熟；二是職業政治，假話大話盛行，虛偽大行其道。過去講「出門觀天色，進門觀臉色」，現在只剩下看領導眼色；三是人們設定了錯誤的人生目標，把名利當作了生活本身。要知道，說假話講謊言，內心是極度恐懼的。
為什麼有人發明了測試儀呢？就是因為講假話，人的生理現象也會發生極不正常的變化。不過可悲的是，聽說測試儀在中國不是很靈，因為有的中國人講假話已經成為習慣，這部分人只有在講真話時心理才不正常。
不要以為我講笑話，他說真話心理害怕！害怕什麼，只有他自己知道。
所以改變不良情緒，還得從改變世界觀開始。我建議大家把快樂定義為生活的目標。我主張快樂工作、享受生活。再加上持續不斷地與不良情緒作鬥爭，久而久之，你就會成為快樂俱樂部的一員。
要讓員工心情舒暢，快樂工作，懂得控制自己的情緒，管理人員首先要學會控制情緒。如果乙個企業就是一家快樂俱樂部，那情景該有多麼美妙！
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