課程考核方法
課程成績：平時作業(40%)、期末考試（60％）
考試形式：閉卷
考試題型：名詞解釋、填空題、是非判斷題、單項選擇題、多項選擇題、簡答題、問答題、論述題、案例分析題。。。。。。
知識點分布：基礎篇30分，計畫篇20分，組織篇20分，領導篇20分，控制篇10分
複習內容
課程總結----教學內容
p27管理是在一定的情境下，由計畫、組織、領導、控制等管理四大職能所組成的乙個系統過程，是人們通過科**用人力資源和其他資源，以有效地實現組織目標的過程。
管理產生的根本原因是：人類慾望的無限性與所擁有的資源的有限性之間的矛盾。
管理的功能是：通過科學的方法，力求以有限的資源實現盡可能多或高的慾望。
科學管理與生產勞動、組織分工協作、戰爭掠奪、**交換、道德教育等一樣，是協調資源有限與慾望無限的一種手段，其實質就是協調。
管理在中國的重要性正在不斷凸現，並必將在未來成為第一生產力。
管理的有效性通過效率和效益來衡量，有效的管理既要講究效率，又要講究效益。效率是產出與投入之比，效益是指目標達成度，即產出滿足需求的程度；光注重效率而不注重效益，是碌碌無為；光注重效益而不注重效率，則會得不償失。效益與效率相比較，效益是第一位的。
管理的有效性通過做好一系列基本的管理工作來保證，才能取得良好的管理效果；而管理從本質上而言，是人們為了有效地實現目標而採用的一種手段，管理的效果取決於管理者的水平。因此，管理者要致力於提高自己的管理水平。
管理是一門綜合性很強的技術科學，既具有科學性又具有藝術性，需要我們確立具體問題具體分析、目標導向綜合協調、責任在我從我做起的基本思維方式。
管理者是在組織中指揮他人開展工作並對組織績效負責的人。乙個人在組織中是不是管理者，關鍵取決於其是否有直接下屬。
管理者按地位高低可分為高層管理者、中層管理者和基層管理者，他們各自在組織中履行著不同的管理職責。
無論管理者在組織中的地位如何，其所擔負的基本職責是一樣的。即：設計和維護一種組織環境，使身處其間的人們能在組織內協調地工作，以充分發揮組織的力量，克服資源的短缺和環境的不確定性的影響，在有效地實現組織目標的同時，在一定程度上實現每乙個組織成員的個人目標。
p24－26
不是任何人都可以成為管理者的，管理者必須具備一定的特殊素質。
管理者的職責不同，所需要的素質也有所側重。
但不管是哪乙個層面的管理者，他們都要從事決策，履行計畫、組織、領導、控制四大職能，掌握管理技能，因此都應該具備一些基本的管理素質。
一名合格的管理者應具備的素質有如下三大方面：
1. 品德： 具有強烈的管理意識和責任感，有良好的精神素質，講信譽、能為群體所接受。
2. 知識：懂政治、法律，精經濟、管理，了解人文、社科和所在行業科技。
3. 能力： 具有計畫、組織、執行和創新能力，掌握技術技能、人際技能、概念技能。
學習和了解這些素質要求，並通過正規教育和實踐努力培養自己具備這些素質，是成為一名合格管理者的開始。
p61影響組織績效的因素是多種多樣的，凡是能在一定程度上影響組織業績的因素都屬於管理環境因素。
管理環境是指存在於乙個組織內部和外部的影響組織業績的各種力量和條件因素的總和。管理環境因素包括外部環境因素和內部環境因素，它們又可根據其對組織業績影響的程度分為一般環境因素、任務環境因素、組織文化和經營條件。
組織通過分工協作實現靠個人力量所無法有效實現的目標，管理的關鍵是高舉大旗、營造環境和激發動力。
組織是乙個利益共同體，乙個組織成員只有認同共同理念、願意遵循群體規範、並能為組織作出貢獻，才能成為群體一員。
p448－449
管理思想是人們對管理過程中發生的各種關係的認識的總和。管理思想的正確與否，直接決定了管理的效率與效益。
隨著社會經濟的發展，在西方形成了經驗管理思想、科學管理思想、行為管理思想、定量管理思想、權變管理思想等流派。
科學管理思想包括：科學管理理論學派、一般管理理論學派和官僚組織理論學派。其代表人物分別為泰勒、法約爾、韋伯。它們都主張管理科學化和專業化，並以提高勞動生產率為研究目標。
要搞好管理，就要深刻領會各種管理思想的精華，借鑑他人的思想，結合自身的實際情況，創造出獨特的管理思想與方法。
p449
21世紀，對於人類而言是乙個嶄新的時代，我們需要根據新的規則來面對；
新的規則的形成有賴於創新，而創新的基礎是學習。學習和創新是應對21世紀環境變化的關鍵。
在21世紀，經營客戶化、組織學習化、管理資訊化是必然的趨勢。
p97－98
科學決策理論認為，決策是為了實現某一目的而從若干個可行方案中選擇乙個滿意方案的分析判斷過程，集高度科學性和藝術性於一體。
科學決策主張「目標導向」、「多方案決策」，並遵循「滿意決策」原則。
理性決策過程由
1. 察覺和分析問題；
2. 明確決策目標；
3. 制訂可行方案；
4. 分析比較可行方案；
5. 選擇滿意方案；
6. 實施決策方案這六大步驟組成。
遵循理性決策過程有助於提高決策正確率。
p98影響決策的主要因素包括：問題的型別、決策時所處的內外部環境、決策者的個性特點以及所採用的決策模式。
管理者在決策過程中，通過
1. 準確地收集和利用資訊；
2. 正確地運用直覺；
3. 明智地把握決策時機和選擇決策者；
4. 注意克服決策的心理障礙；
5. 學會處理錯誤的決策，可有效地提高決策的正確率。
p129
目標是人們期望在未來能夠達到的一種狀態或能夠取得的成果 。
明確目標是做好管理工作的基礎，目標導向是管理工作的基本原則之一。
目標是組織宗旨的具體化，具有差異性、多元性、層次性和時間性。
認識自我是制訂目標的基礎。實踐和反思是認識自我的基本方法。
作為管理者，要了解目標制訂過程的五個步驟；掌握組織目標制訂的三項原則，並充分發揮目標的作用。
p158
計畫職能是管理的首要職能。計畫可指明方向，有助於有限資源的合理配置；能使我們防患於未然；同時有助於提高效率，調動積極性，並為控制提供標準。
計畫是對未來活動所作的事前**、安排和應變處理。一項完整的計畫包含：前提、目標（任務）、目的、戰略途徑和方法、人選、進度安排、涉及範圍、資源預算、應變措施 。
時間是一種不可再生的資源，通過對時間的計畫，將有助於管理者有效地利用有限的時間資源。時間管理的關鍵在於明確在一定的時期內所要達到的目標、所需進行的活動和每一項活動的重要性和緊迫性 。
p195－196
組織是人們為了實現某乙個特定目的而形成的系統集合。組織工作的重點是組織結構的設計和變革、組織關係的明確與協調；
組織設計是進行專業分工和建立使各部分相互有機協調配合的系統的過程。
組織結構設計的基本原則是：目標原則、分工和協作原則、責權對等和資訊暢通原則、有利於人才成長和合理使用原則、逐步發展和經濟高效原則。
組織部門化解決了各項工作如何進行歸類以實現統一領導的問題，組織層次的多少與管理者管理幅度的大小有直接關係。
管理幅度是指某一特定的管理者可有效管轄的直接下屬人員數。管理幅度的大小受到管理者的能力、下屬的素質、下屬工作標準化程度、工作條件、工作環境等多種因素的影響。
建立分工合理、協作關係明確的組織結構體系是貫徹落實計畫工作的基礎；
以目標為中心、職責分明、以人為本、經濟高效是做好組織工作的基本原則。
p225
權力是組織授予組織成員開展活動或要求他人支援或指揮他人的權利。每個組織成員都有崗位權力和成員權力。但管理者擁有指揮他人行動的特殊權力。
在乙個組織中，有三種不同性質的權力型別：
1. 直線權力：是組織中上級指揮下級工作的權力，表現為上下級之間的命令權力關係，它是管理者所擁有的特殊權力；
2. 參謀權力：是組織成員所擁有的向其他組織成員提供諮詢或建議的權力，屬於參謀性質；
3. 職能權力則是某一成員或部門根據高管授權而擁有的對其他部門或人員直接指揮的權力，只有在被授權的職能範圍之內有效。
在乙個組織中，要正確處理直線權力與參謀權力、直線權力與職能權力之間的關係。直線權力與參謀權力之間的關係應該是「參謀建議、直線指揮」； 直線權力與職能權力之間的關係則應是「直線有大權、職能有特權」。
所謂授權是指上級給予下級一定的權力和責任，使下屬在一定的監督之下擁有相當的自主權而行動。管理者應認識到授權的重要性，並了解授權的過程和掌握授權的基本原則，以充分地發展下屬的作用。
對於乙個組織而言，分權與集權都是必要的。集權與分權各有優缺點，因此，要在集權與分權之間取得良好的平衡，就要注意「集權與分權相結合」原則。
p267－268
領導是個體對他人施加影響，帶領和指導他人活動以實現群體目標的過程。施加這種影響的個體就是領導者。管理者的領導職責是發揮指導、協調、激勵這三大作用，領導工作致力於群體積極性的調動和大方向的把握。
管理者要成為領導者，就必須運用好職權，並樹立起自己的威信。職權與威信是管理者之所以能夠影響他人的基礎。
所謂領導理論，是關於領導的有效性的理論。對領導有效性的研究主要是從三個方面進行的：
1. 領導品質理論著重研究領導的品行、素質、修養，目的是要說明好的領導者應具備怎樣的素質；
2. 領導行為理論著重分析領導者的領導行為和領導風格對其組織成員的影響，目的是找出最佳的領導行為和風格；
3. 領導權變理論則著重研究影響領導行為和領導有效性的環境因素，目的是要說明在不同情況下，哪一種領導方式才是最好的。
領導品質理論著重於研究領導者的個人特性對領導有效性的影響。領導品質理論按其對領導特性**所作的不同解釋，可分為傳統領導品質理論和現代領導品質理論。領導行為理論一般包括勒溫理論、四分圖理論和管理方格圖理論。
領導權變理論主要包括費特勒模型、應變領導模式理論和途徑—目標理論。
p299
溝通是一項重要的管理技能。
所謂溝通是指資訊從傳送者到接收者的傳遞過程。而人際溝通則是指兩個或兩個以上的人之間的溝通。
溝通的目的是為了取得他人的理解與支援，在溝通過程中，行為主體的個體行為對溝通的效果具有重大的影響，主要表現在以下四個方面：
1. 個人傾向--態度：決定溝通行為：一般而言，人們對自己喜歡的東西會比較關注，喜聞樂見；如果不喜歡，就會「聽而不聞、視而不見」；而討厭則會採取拒絕的行為；
2. 個人品性--個性：決定溝通方式：比如外向的人在溝通時一般有話直說，喜怒於色；內向的人則大多聽得細心、說得謹慎；
3. 自衛機制--情緒：影響資訊接受：情緒化時會使人對外界的資訊接收打折扣，從而影響溝通的效果；
4. 知覺--理解能力：影響溝通效果：由於不同的人，其知覺過程和理解能力是不同的，從而產生不同的影響，由此影響到溝通的效果。
管理學期末複習
管理學綜合複習 說明 單選題 多選題 判斷題三種題型見 管理學 習題集。一 簡答題 10選3 1 管理人員應具備什麼技能？根據羅伯特卡茨的研究，管理人員應該具備的技能包括技術技能 人際技能和概念技能三種。其中技術技能是指運用某一種特定領域的工藝 技術和知識的能力 人際技能就是與組織單位中上下左右的人...
管理學期末複習
管理學期末複習 2011.12 第一部分粗線條掌握 1 我們在管理學中所研究的系統的特徵，主要表現在哪四個方面？2 組織的要素主要包括哪些要素？3 在泰羅制內容中的第三部分，即改進生產組織，加強企業管理中主要包括哪三點內容？4 英國的誰在1890年出版的 經濟學原理 一書中第乙個提出了 管理也是生產...
管理學期末複習
管理學基礎 期末練兵綜合測試題 一 選擇題 1 由於管理的廣泛性和複雜性及研究的側重點不同，對管理所下定義也各異。法約爾認為，a 管理就是要確切地知道要別人幹什麼，並注意他們用最好最經濟的方法去幹 b 管理就是實行計畫 組織 指揮 協調和控制 c 管理就是決策 2 這是乙個網路系統，由輸入 處理 輸...