2023年
員工滿意度調查分析報告
調查部門：人力資源部
報告人： 李炳峰
製作日期：二○一三年六月十三日
員工滿意度調查分析報告
一、專案簡介
1．調查背景
企業員工的利益得到了根本的滿足，企業才能最大化地調動員工的主觀能動性。如何提高員工滿意度的關鍵是要對問題的實質進行深入的調查研究，了解其員工滿意度的真實狀況。
2．調查目標
多角度聽取員工各方面的反饋，為公司的企業文化建設和經營理念創新提供參考。
3.調查情況概述
2023年6月10日，公司人力資源部進行了員工滿意度調查，現對此次調查狀況作如下概述：
⑴、本次員工滿意度調查是運用標準問卷調查法及開放式問卷。
⑵、本次調查是面向辦公室職員調查，調查的總人數為72人。
⑶、本次調查的結果是客觀公正、可靠和真實的。本次員工滿意度調查活動，共發出調查問卷72份，收回72份，有效問卷72份。按照部門分布：
2、問卷說明
在分析過程中，為了增強資料之間的可比性，運用以下統計處理方法對原始資料進行整理：
1.缺失資料預處理
對於個別問題上出現員工棄權的問題，即對某個具體問題的調查專案，員工沒有做出回答，經過審核認為問卷的缺失回答數量較少，我們認定缺失項分值為零，問卷其他資料仍然可用。
2.資料預處理說明
調查問卷共設四個方面的內容共四十四道題目，幾乎饢括了涉及到員工的或對員工比較敏感的各方面問題，每題分別設定四個答案，可理解為四種心理狀態，即：很滿意、滿意、不滿意、很不滿意。
3.維度內容說明
本次《員工滿意度調查問卷》共44題，分為以下九個滿意度維度：
4.調查資料統計及分析原理說明
本次調查資料統計主要使用比例統計法.如a-很滿意，b-滿意，c-不滿意，d-很不滿意。反映所有答卷人認為就某個調查問題一致認為的問題。
當調查問題是正向問題時，則該問題或其所代表的子維度滿意度為選擇符合的比例與基本符合比例之和；如果調查問題為反向問題時，則該問題或其所代表的子維度滿意度為選擇不符合的比例與不太符合的比例之和，即：
正向問題時：某問題或子維度滿意度=（選擇符合次數+選擇基本符合次數）*100%/本序列有序樣本數（答卷數）
反向問題時：某問題或子維度滿意度=（選擇不符合次數+選擇不太符合次數）*100%/本序列有序樣本數（答卷數）
三、調查結果統計具體見附件 --《2023年員工滿意度調查結果統計及維度關聯性分析表》
四、調查結果與排名
1.0調查結果：依據統計設計原理，本次員工滿意度調查綜合得分為：53.17分。
2.0 排名
2.1工作方面滿意度正向佔比排名前三項為：
正向第一：你認為你為工作付出了最大的努力嗎？ 正向佔比：66.67%。
正向第二：你對你的工作環境滿意嗎正向佔比：59.70%
正向第三：各部門對你所屬部門的工作配合度如何？正向佔比：21.43%
正向佔比排名後三項的為：
反向第一：你認為你的工作強度大嗎正向佔比：0.00%
反向第二：你認為你的工作任務滿負荷了嗎？ 正向佔比：2.99%
反向第三：公司工作程式的設計合理嗎正向佔比：3.46%
2.2管理方面滿意度正向佔比排名前三項為：
正向第一正向佔比：71.67%
公司將執行工資保密制度，在基本的水平上給予表現好的員工更高的薪酬，你的態度
正向第二正向佔比：46.43%
公司將推行提案改善制度（即員工向公司提出合理化建議，經採納後驗證建議的落實效果良好，公司視貢獻度給予獎勵），你認為這一做法是否可行？
正向第三：你發現公司有小集團（小幫派）傾向嗎？ 正向佔比：39.66%
正向佔比排名後三項的為：
反向第一：你對你的工資待遇滿意嗎正向佔比：3.51%
反向第二：進入公司，你有歸屬感嗎正向佔比：5.36%
反向第三：你認為公司充滿活力嗎正向佔比：6.78%
2.3生活方面共計5項，依次排名為：
正向第一：你對公司的住宿條件滿意嗎正向佔比：25.00%
正向第二：你對你生活區域的5s工作滿意嗎？ 正向佔比：7.55%
正向第三：你對公司的消防安全管理是否滿意？ 正向佔比：5.17%
正向第四：對公司的伙食滿意嗎正向佔比：0.00%
正向第五：你對公司的福利滿意嗎正向佔比：0.00%
2.4其他方面正向佔比排名前三項為：
正向第一：你願意積極參加培訓嗎正向佔比：74.07%。
正向第二：你願意積極參與公司組織的各種法活動嗎？正向佔比：65.45%
正向第三：對待工作態度的個人評價正向佔比：57.50%
正向佔比排名後三項的為：
反向第一：你經常有好的想法並願意積極提議嗎？ 正向佔比：18.60%
反向第二：你有對你的是上司充滿信心嗎正向佔比：23.08%
反向第三：你自認為你能勝任目前的工作嗎？ 正向佔比：24.39%
五、綜合分析及改善對策建議
依據本次員工滿意度調查結果，現分維度分析如下：
1.0 工作方面
調查結果：員工對個人的努力程度、工作環境及工作中部門的配合予以了認可，對工作強度及負荷、工作流程變現了極度地不滿。
結果分析：在公司，每個員工都希望能通過自己的努力去取得良好的個人表現和工作業績以贏得讚揚和尊重！但是，因為工作流程的不順暢等其他原因，導致其力不從心或能力難於發揮，享受不到工作帶來的樂趣及成就感，從而失去對工作的興趣並開始怠慢工作、抱怨工作勞動強度等。
改善對策：建立健全各類管制程式及對應的工作流程，儘量減少管理過程中的人為因素，推行資料化、資訊化程序（erp、dpm、oa等）。
2.0 管理方面
調查結果：員工對依據工作表現支付薪資報酬，並依據對公司的貢獻實施薪酬之外的額外獎勵表現出了積極的興趣和強烈的願望，對現行的獎勵機制和薪資水準表示了不滿。在公司的人際關係（無派系、小團隊）上表示了認可（但個別部門已出現端倪，員工有擔憂）。
對公司的活力現狀及歸屬感表示了不滿意。
結果分析：薪資永遠是員工最關心的話題，對薪資極度不滿意為什麼不立即離開呢？原因有二：
一則個人能力尚欠水準，對個人的薪資額度滿意，但對現行的薪資分配制度和公平性不滿意。二則：確實薪資偏低。
加之獎勵政策缺乏激勵作用，另工作中缺乏培訓，個人能力很難提公升亦很難獲得個人能力展示的機會和成就感，從而團隊失去凝聚力，由此導致公司活力不足，員工對公司失去歸屬感。
改善對策：績效考核勢在必行，但必須遵照「指標清晰、目標明確、循序漸進、全員參與、透明公平、重獎輕罰、激勵及時、處罰無情」的原則。另推行「專案管理機制」並與員工的薪資福利相關聯，推行專案必須責任到人並重獎不罰，才能吸引廣大員工的積極參與並確保專案推行的效果。
3.0 生活方面
調查結果：員工對公司的膳食及福利表現出了極大地不滿，對住宿條件和廠區衛生表示了認同，消防安全表示了擔憂。
結果分析：公司飯堂管理失控（策劃、監督、改善等），完全失去了員工的信任。對員工的福利關懷嚴重不足，使公司與員工之間出現了「斷橋「。
改善措施：改變飯堂經營形式，制定員工福利年度計畫及費用預算並公示、遵照執行。
4.0 其他方面
調查結果：員工對參與培訓及公司的各類活動表示了極大的願望和期待，對公司的合理化建議通路、上司的信任度、個人能力表現出了擔憂和不滿。
結果分析：員工期待與公司一道成長，但是對如何達成這個願望表現出了擔憂和不滿，特別是對自己的上司亦表示了高度的不信任。說明公司在教育訓練、康樂活動上的投入嚴重不足或不能滿足員工需求。
因工作流程或工作中遇到困難時的支援與責任或工作中的教育訓練等諸多原因，造成了對部門長信任的嚴重缺失，從而，導致部門缺乏凝聚力、工作無法推導或執行力度嚴重不足。
改善對策：了解培訓需求、針對性開發課程並制定計畫、組織實施（含康樂），對部門主管實施「271」考核，引進新鮮血液，優勝劣汰並注重梯隊建設，保持組織的穩定性。
六、與上次調查結果資料對比分析
七、本次調查總結
八、針對本次調查的改善方案及計畫（推移圖）
九、改善效果驗證（附加項，每次調查效果驗證物件為上次，或依據本次改善方案及計畫的階段性效果驗證方法）
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