客戶滿意度調查管理辦法

一、目的:

1、通過對客戶的滿意度調查，獲得客戶對產品質量和服務意見反饋資訊，以利於質量體系和產品質量的不斷改進。

2、規範公司客戶滿意度測量及結果發布的過程，使公司所提供的產品和服務質量得到持續改進，確保滿足客戶的期望與要求。

二、範圍

適用於本公司所提供的產品、服務與所有客戶滿意度的調查。

三、職責

1、負責客戶資訊的收集整理及制定滿意度調查方案；

2、負責組織和實施客戶滿意度的調查活動。

3、負責收集、統計、分析、發布客戶滿意度調查結果；

4、負責對客戶不滿意事項進行分析，提出改善意見。

四、調查的時間和頻次

1、每年進行一次，在總經理，管理者代表認為合適的時間期間授權進行；

2、根據需要臨時性的單獨實施，例如徵求對於特殊要求的服務質量的意見；

3、在產品質量需要進行評價的適當時期，需要客戶對於產品質量意見的反饋時。

五、工作程式

1、擬定年度《客戶滿意度調查計畫》

確定客戶滿意度調查的時間、範圍和調查方式等；

2、制定《客戶滿意度調查表》的內容；

內容可根據每次調查的側重點進行調整；

3、調查表的追蹤、**；

4、對相關資訊進行統計分析，並完成客戶滿意度調查報告

客戶滿意度調查開展後，應及時對資訊進行彙總和分析，做出客戶滿意率資料彙總、統計，分析產品質量、服務的趨勢和不滿意的主要方面，造成不滿意的原因，與上年度比較上公升、或下降的趨勢。質量、服務問題的反饋，客戶要求的趨勢等。

5、依照調查分析結果執行預防糾正措施，並對各項工作進行持續改進。

六、工作流程圖

員工滿意度調查管理辦法

一 目的 為了提公升公司管理水平，全面了解及收集員工的建議及意見，以便完善和改進公司的管理制度體系 管理方法，提高員工滿意度和忠誠度。並及時調查和分析改進,促進企業永續發展。特制定本辦法。二 適用範圍 本公司所有員工 三 參考檔案 無四 權責 1.人力資源部 行政部 負責本辦法的擬訂 修改 員工滿意...

客戶滿意度調查方案

滿意度調查的十個發展時代 滿意度調研進入中國10多年的時間，從最初的服務落實度調查，到感知質量調查，到滿意度指數模型調查，不斷與多種研究技術和理念相結合，發展出滿足不同需求的滿意度調研技術。根據滿意度調研關注點和解決問題的不同，到目前為止，滿意度調研技術可歸為10代。第1代，服務落實度調查，目的是落...

客戶滿意度調查管理方法

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