格力空調客戶滿意度調查報告
班級：14營銷1班
組員： 唐春
賈文亞指導教師：張金連
格力空調客戶滿意度調查報告
概括：隨著中國經濟的發展和人民生活水平的提高，空調作為一款重要的家用電器，在國民經濟生產和人們社會生活中扮演的角色也越來越重要。進入21世紀以來，我國空調行業持續快速發展。
改革開放帶動國內經濟高速發展，空調產品也由「生活奢侈品」逐漸轉變為日常生活用品，大大刺激了國內空調產業的發展。我國空調市場趨於成熟，消費者對品牌認知度不斷增強，品牌集中度持續提公升，產業公升級步伐加快，中國空調業逐步走向發展壯大。
從2023年至今，空調行業已經基本上進入平穩發展時期。中國空調企業不但在數量和規模上長足發展，在技術上也開始從引進模仿走上了自主創新的道路。在空調健康、節能功能以及外觀設計上，國內企業也經過引進、消化、吸收，技術水平及產品質量都在不斷趨於完善，中國已經發展成為世界空調產業重要的研發和生產基地。
處於前四位格力、美的、lg和海爾保持不變，品牌梯度順序穩定。但是，各品牌市場表現差異逐漸增大，馬太效應愈發明顯，市場占有率之間的差距有擴大的趨勢。
目前國內空調行業大致可以劃分為兩個板塊：格力、美的、海爾等國內品牌占領了空調行業的大部分的江山，三菱、大金、松下等合資品牌也占領了一定的市場份額。隨著國民經濟實力與品牌意識的日漸提高，空調的使用率將會越來越高，各個品牌的空調在巨大的市場機會的條件下，都面臨著巨大的機遇和挑戰。
如今，空調已經成為一種比較重要的家用電器，漸漸的成為一種生活必須品,。近年來，在我國現有的**空調領域中，冷熱水系統、變頻多聯機技術成為市場上的主流。目前，大金、約克、開利等主要的國外品牌都進入到了中國市場，佔據了市場上的較大的市場份額，但是國有品牌例如美的、格力、海爾等發展迅速，格力、美的兩大空調巨頭的**空調銷售收入均超過10億元，海爾則獲得15個奧運專案的工程。
2023年上半年美的商用空調銷售收入達到14億元，我們預計在未來2-3年中將繼續保持20%以上的增長速度。
本次調查，我們針對格力空調產品，以格力空調為主要的調查物件，分析了當前消費者在購買空調方面的偏好和格力空調的品牌忠誠度。為格力提供當前市場的資訊，尋找格力的品牌弱點或避免與其他品牌的正面競爭，進而形成最大的影響力，為格力空調日後的產品營銷策略的提出做好準備。
1、了解格力空調在消費者中的知名度、滲透率、美譽度和客戶忠誠度。
2、了解各品牌及主要競爭品牌以及格力空調的市場占有率情況。
3、了解消費者對空調電器消費的觀點、偏好。
本次調研資料收集我們主要是採集了原始資料。結果主要通過問卷調查的方式取得。輔助方法是直接詢問被調查人員，了解其對於空調的看法及滿意度，具有一定的針對性。
根據資料分析，格力空調的市場占有率為29.3%，是同類產品中市場占有率最高的，在其他的品牌中，海爾佔市場的20%，美的佔市場的9.5%，其中國產空調品牌市場占有率達到88.
82%，合資品牌的占有率很低。充分說明國產空調的品牌競爭相當激烈。由此可見，當前海爾是格力的最大的競爭對手，美的也是其最大的潛在的競爭對手。
從圖中可以看出，消費者選擇購買產品的標準更注重的是產品的質量，其次考慮的是產品的**和節能環保，這就需要格力公司在從事產品生產中，一定要把好產品的質量關，生產出質量過硬的產品，其次，格力公司應加大對產品的研發投入，盡量使本公司生產出更加環保的、低能耗的產品，在產品的生產到銷售的過程中實行更加科學的管理，盡量降低成本，進而降低產品在市場上的售價，使格力公司與其他同行公司相比更具有**方面的優勢。
從圖中的資料來看，對格力空調的售後服務不滿意的消費者的比率為24%，一般的比率為30%，滿意的比率為34%，很滿意的為12%；令消費者滿意的售後服務能夠吸引更多的消費者，從而提高市場占有率。
從圖中的資料表明，選擇購買格力空調的消費者都對格力空調的售後服務滿意或是一般，沒有不滿意的，而不選擇購買格力空調的消費者對格力空調的售後服務的滿意度都不高。這表明完善的售後服務是吸引消費者的很重要的因素，格力空調只有提供更優質的售後服務才能更好的擴大市場占有率，樹立更好的品牌形象。
格力空調市場占有率最高，海爾空調所佔的市場份額與其相比差距不是很大，是格力公司的最大的競爭者，其次，美的公司正在不斷地發展壯大，也已經成為格力公司的強大的競爭對手。然而海爾、美的都是具有很強競爭力的品牌，在良好的營銷策略的指導下，其空調產業不斷成長，將會對格力的市場占有率造成很大的衝擊，隨著其他小品牌帶來的**衝擊也會帶來一定的影響。
1.季節對消費者購買空調存在一定的影響，夏季和冬季是空調使用的主要時間段，大多數消費者會選擇在這兩個季節購買空調。
2.消費者選擇購買產品的標準更注重的是產品的質量，其次考慮的是產品的**和節能環保。
3.職業的不同反應的就是收入的差異，相對來講，收入高的群體能夠接受的空調價位也相對會高一些。
對格力空調的售後服務不滿意的消費者的比率為24%，一般的比率為30%，滿意的比率為34%，很滿意的為12%；令消費者滿意的售後服務能夠吸引更多的消費者，從而提高市場占有率。選擇購買格力空調的消費者都對格力空調的售後服務滿意或是一般，沒有不滿意的，而不選擇購買格力空調的消費者對格力空調的售後服務的滿意度都不高。
客戶滿意度調查報告
四 調查問卷分析 此次原藥類客戶滿意度調查，截止至8月29號共收回問卷81份。這81份問卷，按其總得分折百後計算，其中，得分低於60分的有1家 60 70分 不含 的有8家 70 80分 不含 的有12家 80 90分 不含 的30家 90分以上者30家，見下表圖 表4 1 據此分析，調查中的絕大部...
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x公司 2009年客戶滿意度調查報告 一 調查目的 為了加強與顧客的溝通，了解我司是否能滿足客戶的需要並對客戶滿意度進行資訊調查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，並在此基礎上持續改進，從而提公升客戶對公司的滿意度，完善公司的整體形象。二 調查方法 此次調查採用問卷法，通過各片區業務員向...
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