張倩倩2012.3.27
目錄引言 3
正文 4
一、員工滿意度調查的目的 4
二、調查的內容 4
三、調查方法 4
四、問卷結果分析： 5
總體分析 22
引言員工滿意度是指員工對在組織中所扮演的角色的感受或情感體驗，是員工對其工作或工作經歷評估的一種態度反映，。通過員工滿意度調查，可以了解員工如何看待公司，評價公司，了解員工如何對待工作，以及與公司共同發展的意願，還可以從員工角度看公司的核心競爭力和管理上的優劣勢，增強管理者的責任意識，使所有人員對公司戰略目標有明確認識，強化公司健康的文化氛圍，有助於分析員工滿意度、客戶滿意度和公司業績三者之間的關係，找到提公升客戶滿意度的重要源頭。
員工工作滿意度是人們對工作環境的主觀反應，故也是一種態度衡量的方法，測量的方法有結構式問卷法、非結構式問卷法、觀察印象方法、指導式和非指導式的面談法。在本文中，採用以結構式問卷法為主，結合觀察法呵訪談法等方法進行問卷調查。
本文運用統計學、人力資源管理學、管理學等學科的知識，參與公司的員工滿意度調查。通過專業、嚴密的資料分析，分析公司的員工滿意度。在分析的過程中，我們發現不同部門之間的員工，不同學歷的員工以及不同性別的員工其滿意度差距很大。
通過結果分析，分析差異原因，提出解決方案，有利於公司滿意度調查及政策調整，更有利於同學學習。
一、 調查物件：上海摩恩電氣股份****全體員工
二、 調查時間：2023年3月
三、 調查方法：以問卷調查為主
正文一、員工滿意度調查的目的
企業進行行員工滿度調查可以對公司管理進行全面審核，保證企業工作效率和最佳經濟效益，減少和糾正低生產率、高損耗率、高人員流動率等緊迫問題。
實施員工滿意度調查要達到的目的：
1．診斷本公司潛在的問題
2．找出本階段出現的主要問題的原因
3．評估組織變化和企業政策對員工的影響
⒋人都有被尊重的需要。員工人格一旦受到尊重，往往會產生比金錢激勵大得多的激勵效果。
5．培養員工對企業的認同感、歸屬感。
6.有助於提高員工的滿意度，員工滿意是企業可持續發展的基石，兩者關係可透過以下圖示予以體現：
二、調查的內容
員工滿意度調查將分別對以下幾個方面進行詳盡考察。
1．薪酬：薪酬是決員工工作滿意的重要因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對員工所做貢獻的尊重。
2．公司氛圍：公司團隊的氛圍對員工是至關重要的，能否融入團隊影響著員工能否跟企業長久的走下去。
3．晉公升：工作中的晉公升機會對工作滿意度有一定程度的影響，它會帶來管理權利、工作內容和薪酬方面的變化。
4．管理：員工滿意度調查在管理方面一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關係是否和諧；二是考察公司的民主管理機制，也就是說員工參與和影響決策的程度如何。
5．環境：好的工作條件和工作環境，如溫度、濕度、通風、光線、噪音、工作安排、清潔狀況以及員工使用的工具和設施都極大地影響著員工滿意度。
三、調查方法
以問卷調查為主
員工滿意度的調查方法通常為問卷調查法。調查問卷一般分為目標型調查和描述型調查。
（1）目標型調查法的一般形式是提出問題，並且設定問題的若干個答案，由被調查物件對設定的答案進行選擇。我們採用的是選擇法。選擇法是這樣一種方法：
設計問題並設定問題的若干個答案，要求被調查者在所設定的答案中選擇與自身感受和意願最接近的答案。
目標型調查法的優點是便於進行統計分析，降低調查費用，提高調查效率；其缺點是被調查者只能選擇那些最接近自身心理感受的答案，而設定的答案並不能完全準確地表達他們的真實感受，不能給被調查者更多的機會表達自己的意願。
（2）考慮到目標型調查法的優缺點，我們還採用了描述型調查法。描述型調查法與目標型調查法的區別是由被調查者用自己的語言自由地表達自身的意願和想法，準確地表明自己的感受。
四、問卷結果分析：
員工滿意度分項評價：分別從部門、性別、學歷的角度對工作滿意度進行統計分析，重點分析一下部門差異，性別差異，學歷差異是否會對整體滿意度產生顯著影響。
員工滿意度具體因素評價：圍繞工作回報、工作本身、工作環境、工作群體、企業管理、企業經營六大維度對影響滿意度的諸因素加以系統、細緻的分析。
開放性問題統計彙總以及員工工作期望評價：對工作期望的重要性進行統計描述，排序，分析工作期望與滿意度的關係。
本次調查報告87份，其中有效份數85份。
一、 基本資訊：
1、 男員工65人，女員工20人
結果顯示：公司男性居多，這也符合製造型企業的特點。
2、 年齡：20-30歲65人，31*-40歲17人，41-50歲3人。
結果顯示：本次調查也辦公樓成員為主，所以年齡層面年輕人居多，應多加強管理、培養以及為其決策職業生涯，讓其能與企業走的更遠。
3、 來公司工作的時間：1-5月30人，6月-1年28人，1-3年19人，4-10年5人，10年以上2人。
結果顯示：進公司時間短的員工居多，說明公司的離職率偏高，在某些部門經驗較少，人員較為不穩定。應多加強留人方面的管理。
4、學歷：大專45人，本科14人，碩士0人，博士0人，其他23人
結果顯示：公司員工學歷有待加強，建議日後招聘可多考慮學歷高的員工，可提公升公司整體素質。
5、職位：一般員工71人，基層管理員工6人，中層管理人員6人，高階管理人員0人。
結果顯示：此次調查基層員工居多，所以，此次調查也代表了基層人員的心聲。
二、 調查內容
（一） 對公司的薪資福利的滿意度：
1、 你對工資收入是否感到滿意：
a.非常滿意 b.基本滿意 c.不確定 d.不滿意 e.極度不滿意
結果顯示：選a的有2人，佔2%，選b的有19人佔20%，選c的有12人佔13.9%，選d的有44人佔51.
1%，選e的有9人佔10.4%。選不滿意的居多，說明員工對於公司給予他的工資方面存在不滿，領導可根據此問題進行訪談式進一步研究。
結合原因給予積極的處理方式。
2、你對加班工資計算與付給是否感到滿意：
結果顯示：選a的有4人，佔4.7%，選b的有19人佔22.
3%，選c的有22人佔25.8%，選d的有24人佔28.2%，選e的有15人佔17.
6%。選不滿意的居多。了解目前現狀，加班原則上不給予加班工資，採取調休的方式，或按照值班工資來計算。
員工對此較為不滿。
3. 公司獎金的計算與付給是否合理?
a． 非常合理 b．基本合理 c．不確定 d．不合理 e．極度不合理
結果顯示：選a的有4人，佔4.7%，選b的有25人佔29.
4%，選c的有31人佔36.4%，選d的有17人佔20%，選e的有8人佔9.4%。
選不確定的居多，但整體看來，對於獎金的問題還是屬於基本滿意的狀態。
4. 你對福利待遇是否感到滿意?
a． 非常滿意 b．基本滿意 c．不確定 d．不滿意 e．極度不滿意
結果顯示：選a的有2人，佔2.3%，選b的有25人佔29.
4%，選c的有12人佔14.1%，選d的有36人佔42.3%，選e的有12人佔14.
1%。選不滿意的居多。將近一半的員工認為公司目前的福利政策不夠完善。
5. 你對假期制度和假期安排是否感到滿意？
a． 非常滿意 b．基本滿意 c．不確定 d．不滿意 e．極度不滿意
結果顯示：選a的有6人，佔7%，選b的有37人佔43.5%，選c的有11人佔12.
9%，選d的有22人佔25.9%，選e的有11人佔12.9 %。
選基本滿意的居多，說明在節假日整體安排上，大多數的員工認為合理。
6. 你在工作中是否感到有樂趣？
a．時時有 b．偶爾有 c．不確定 d．沒有 e．肯定沒有
結果顯示：選a的有22人，佔25.9%，選b的有42人佔49.
4%，選c的有6人佔7%，選d的有12人佔14.1 %，選e的有3人佔3.5%。
選偶有有樂趣的居多，大多數的員工在工作中能找到樂趣，願意工作，說明工作壓力相對較小，多數員工樂於為公司工作。
（二）對公司團隊氛圍的滿意度
7. 你是否感到被公司尊重與關懷？
a．肯定有 b．有時有 c．不確定 d．沒有 e．肯定沒有
結果顯示：選a的有14人，佔16.4%，選b的有40人佔47%，選c的有12人佔14.
1%，選d的有14人佔16.4 %，選e的有6人佔7 %。選有是有感到尊重和關懷的較多，員工能感到受尊重及關懷才能與企業走的更久。
說明目前員工對員工關懷較為滿意。
8. 在工作中，你有友誼與朋友嗎？
a．肯定有 b．有時有 c．不確定 d．沒有 e．肯定沒有
結果顯示：選a的有53人，佔62.3%，選b的有24人佔28.
2%，選c的有4人佔4.7%，選d的有5人佔5.8%，選e的有1人佔 1.
1%。選肯定有的較多，說明公司內部員工之間人際關係較好，人際關係對員工能否在企業中長久發展是至關重要的。
9. 在日常工作中，你經常受到表揚與鼓勵嗎？
a．經常有 b．偶爾有 c．不確定 d．沒有 e．肯定沒有
結果顯示：選a的有13人，佔15.2%，選b的有49人佔57.
6%，選c的有8人佔9.4%，選d的有8人佔9.4 %，選e的有9人佔10.
5%。選擇偶爾有的較多，在工作中經常能受到領導、上司的表揚，能夠激勵員工工作狀態，更好的為企業發展。
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