一、員工滿意度調查的目的
進行員工滿意度調查的目的主要有五個：
第一，診斷本公司潛在的問題。
第二，找出本階段出現的主要問題的原因。這是最重要的目的。
第三，評估組織變化和企業政策的變化對員工的影響。例如，去年是什麼政策，當時員工滿意度是多少，今年對政策進行改制後員工的滿意度是否上公升。
第四，促進公司與員工之間的溝通和交流。員工之間和員工與公司之間的溝通障礙無時無刻不存在，滿意度調查是溝通的手段和方法。
第五，培養員工對企業的認同感、歸屬感，不斷增強員工對企業的向心力和凝聚力。
二、員工滿意度調查十步曲
員工滿意度調查分為重要的十步，這十步有「乙個中心、兩個基本點」。其中，「乙個中心」是指員工，員工滿意度調查一定是為員工而不是為公司服務；「兩個基本點」即一頭一尾，一頭是指要取得管理層的支援，此處最容易出錯，一尾則指對行政計畫進行跟蹤。把握「乙個中心、兩個基本點」對做好員工滿意度調查至關重要。
1.取得管理層支援
取得管理層支援的最大障礙是管理層對滿意度調查中可能出現的情況深感擔憂。
要想獲得管理層的支援，就要提前通過預防性管理盡量杜絕出現管理層最為擔心的問題。具體如表1所示。
表1 管理層最擔心的問題及預防性措施
2.計畫實施時間等細節
計畫實施時間等細節一定不要選在員工和經理最不願意配合的時間內，否則，一般只會獲得敷衍了事的結果。
企業在四種情形下不能進行員工滿意度調查，否則會喪失真實性。這四種情形分別為：
第一，年底人員突出業績或旺季時；
第二，馬上快要放假時；
第三，快要評獎金、公升遷時；
第四，組織進行很大的內部調整。
3.制定調查方案
制定調查方案的步驟主要包括：
第一，規定時間；
第二，確定具體的溝通方法，如是開會還是發郵件；
第三，在做調查之前最好對員工進行培訓，說明調查的目的和問卷的填寫方式等，這些都要寫在滿意度調查策劃案中；
第四，確定是否準備書面的員工滿意度調查指南；
第五，確定調查方法，如是用訪談法還是每個人都填問卷或者是抽樣調查，這也要記錄在策劃案中。
另外，如果有外地的分公司，要郵寄問卷，填好後再寄回來，這種情況下策劃案中要寫清楚寄走和收回的時間。同時，要確定報告出來後採用的分析方法，是柱狀圖還是文本版或者電子版等。
整體觀之，在員工滿意度調查的十步曲中，第三步「制定調查方案」最煩瑣，但有章可循，最好做；取得管理層支援以及跟員工溝通由於與人有關，很難做。
4.hr和管理人員同時與員工溝通
制定完方案後，人力資源部的人，即hr，和管理人員要與員工進行溝通，這是容易被忽略的一步，很多企業直接就讓員工填表。實際上，充分考慮員工的心情，有利於以下步驟的順利進行。
要想實現與員工的良好溝通，不僅需要總經理的號召，還要求助於內部**的提醒以及利用醒目的海報，適當地培訓也必不可少。
5.收集調查資料
收集調查資料指讓員工填滿問卷調查。
收集調查資料的方法
收集調查資料的主要方法有三個：
第一，問卷調查法。每個人都要填寫。
第二，訪談法。可以普及到每個人。
第三，抽樣調查法。只取其中有代表性的員工。例如，分別抽取部分老員工、新員工、部門經理和副總等。
要點提示
收集調查資料的方法：
① 問卷調查法；
② 訪談法；
③ 抽樣調查法。
收集調查資料的注意事項
收集調查資料的注意事項包括：
第一，**的長短。**不要過長，否則容易令人反感。
第二，訪談的場地和布置。訪談時，最好不要讓老闆旁聽，否則員工不願意說真話；面談者要經過至少四個小時的嚴密培訓，知道該問什麼、不該問什麼，員工在說老闆不好時，不能馬上跟著攻擊；訪談的規則是給每個人發言機會，決不能進行個人攻擊。
第三，訪談者的立場。訪談者一定保持中立。
滿意度調查內容的排序
滿意度調查內容的排序：
第一，員工的基本情況；
第二，工作滿意度；
第三，培訓與發展；
第四，工作團體；
第五，工作條件；
第六，生產力/質量；
第七，管理層支援；
第八，薪酬與福利；
第九，其它建議。
6.hr或者第三方顧問分析並出報告
收集調查資料後，人力資源部或者第三方的顧問公司根據滿意度調查的答卷算出得分並分析出報告，然後做成書面報告或者電子版的報告。
報告型別
報告型別是文字加柱狀圖。
報告內容
報告內容包括：從員工最認可的項列到最不認可的專案、員工回答的比率、員工各年齡段、各部門的滿意度趨勢報告。此外，該報告中，最好有同行業其它公司的報告內容。
報告的注意事項
得出員工滿意度報告以後，一定要特別注意對比一年內的新員工的滿意度和工作滿三年的老員工的滿意度的差異。通常情況下，如果新員工的滿意度特別高，老員工滿意度特別低，這就說明公司的管理一定存在問題。管理者如果只沾沾自喜於總體報告走勢非常好的結果，就會很危險。
此時，一定要看公司新員工的比例，如果比例達到40%—50%，新員工的調查就沒有參考價值，而要看老員工對經理和薪酬認不認可，這才是公司最有研究價值的內容。
7.hr或者第三方顧問與管理人員分享調查結果
分享調查結果的形式
hr或者第三方顧問與管理人員分享調查結果最好的形式包括：
第一，與公司的總經理溝通報告反映出來的問題，以個人對個人的形式。
第二，召開正式的部門經理會議。在部門經理會議上，最好由總經理或者人力資源部負責溝通，說明今年滿意度調查結果的優劣勢。分享調查結果時要特別注意，總經理的發言比人力資源部經理發言要有力得多，後者的發言像在為自己做宣傳，而前者的發言，員工會非常認可。
分享結果時提出的關鍵問題
在分享結果時，要提出的關鍵問題是：
第一，誰有這個問題？
第二，哪個部門有這個問題？
第三，這個問題是什麼時候出現的？
第四，這個問題對公司的影響是什麼？
第五，為什麼出現？
第六，怎樣解決？
……這些都是事先要定好的問題。
8.hr及管理人員與員工溝通調查結果
滿意度調查問卷出結果的時間不能太久，一般兩、三周之內出報告，然後馬上開始溝通，否則員工容易不再關心此事。
必須溝通的資訊
hr及管理人員與員工必須溝通兩個資訊：
第一，報告彙總必須同時包括企業的長處和短處。事實上，員工更想知道短處。
第二，管理層針對此調查要採取的行動。一定要溝通的是管理層已經討論過此事，並且針對此調查要採取的行動，可能馬上出不來行動，但是行動計畫一定要告知員工。
要點提示
hr及管理人員與員工必須溝通的兩個資訊：
① 報告彙總必須同時包括企業的長處和短處；
② 管理層針對此調查要採取的行動。
溝通的方式
溝通方式多種多樣，可以舉行員工大會，也可以利用郵件、網路、內部雜誌、海報等多種方式進行溝通。
溝通可以由部門經理在部門例會上進行，也可以由hr和員工溝通，但最正式的應為總經理和人力資源部給員工開會進行溝通。
溝通的原則
溝通的原則包括三個方面：
第一，事先宣告這次會後多長時間會與員工溝通行動計畫。
第二，同時溝通長處和短處，但對事不對人。溝通時一定要注意，短處一定是對事不對人，不鼓勵員工進行猜測。
第三，溝通的目的在於解決問題而不是找出誰對不好的結果負責。與經理的溝通中一定要找出誰對事情負責，但與員工溝通時則不然。
9.管理人員和員工共同制定行動計畫
認識行動的重要性
滿意度調查本身不會改變組織本身，只有組織利用調查的資訊計畫和實施變革時變革才會發生。換句話說，調查員工滿意度得出分數，該分數不會引起任何變化；只有利用分數分析企業，計畫和實施變革時，變革才會發生。如果不採取任何行動，數字只是數字。
行動計畫的關鍵資訊
行動計畫必須書面化，包括問題報告、目標、建議的行動、時間限制和跟蹤的程式等關鍵資訊。
具體來說，行動計畫的關鍵資訊包括五個方面：
第一，問題出現在哪兒？
第二，改進問題的目標是什麼？
第三，針對這個目標要採取的行動是什麼？
第四，預計什麼時候完成這個改進？（如果沒有時間限制，員工不會相信）
第五，確定跟蹤的程式是什麼（由誰考察確定的行動計畫是否完成）？
特殊問題的處理
對於敏感話題，如涉及管理風格、領導力和公司政策等，管理層需做出傾聽的姿態並且真正傾聽員工的心聲。
要學會利用頭腦風暴法請員工說出改進措施。頭腦風暴法是一種高明的方法，既可以激勵員工，也可以幫管理層省事。實際上是乙個雙贏措施，實質是讓員工想辦法，共同制定行動計畫。
10.hr與管理人員共同對行動計畫進行跟蹤
人力資源部和管理層的人員對行動計畫進行跟蹤是獲得調查效果的保證。
概括來說，hr與管理人員共同對行動進行跟蹤時需要注意以下幾點：
第一，告誡員工要有耐心。組織方面的變化需要時間。滿意度調查低時，即使公司採取諸多變革措施，並馬上開始變革，效果也不會馬上出現，但是員工心裡著急，這就需要事先與員工溝通，讓其耐心等待。
第二，hr和部門經理需要經常固定時間與員工溝通公司在政策、流程等方面的變化，否則，員工會認為滿意度調查後什麼事情都沒有發生。
第三，可採用月度例會、年會、內部刊物、內部郵件等方式與員工溝通。其中，員工對內部郵件不太重視，這種方式盡量少用。應盡量將內部郵件換成富有創意的海報、ｆlash動畫等形式。
三、員工關係管理評估與審核
1.員工關係診斷的指導思想
員工關係診斷的指導思想是：提高效益、演練內功，推動企業內在要素優化組合，使企業達到發展思路更清晰、執行機制更靈活、人員配置更優化、內部權責更精細、工作流程更有序。
2.評估員工關係管理的八要素
評估員工關係管理的要素包括：
第一，員工關係戰略、指導思想；
第二，員工關係結構、框架；
第三，員工關心系統、系統、機制；
第四，員工關係實踐技巧；
第五，員工關係管理的人員素質；
第六，員工關係工作作風；
第七，員工關係檢查和監督；
第八，員工關係的價值觀和最終目標。
3.與員工相關的因素
公司的流程，例如基礎設施、技術、企業文化、人力資源、業務擴充套件、公關、融資、市場銷售、客服等，不論是人力資源部分還是業務操作部分，都與員工關係掛鉤。
員工滿意度調查方案
1.調查目的和作用 通過對員工的滿意度調查來有效地診斷公司潛在的問題，了解公司決策對員工的影響，以及對公司管理進行全面審核，保證企業工作效率和最佳經濟效益。減少和糾正低生產率 高損耗率 高人員流動率等問題，也為企業未來的發展和管理結構的調整與改革提供重要的依據。2 調查物件和調查單位 調查物件 寧波...
員工滿意度調查
填寫日期年 月 日 為了提高員工的工作積極性，完善公司各方面管理制度，並達到有的放矢的目的，現對我公司員工進行此次不記名調查，希望大家從公司及自身的利益出發，積極配合，認真 詳實地填寫該調查表。同時為耽誤您的工作時間表示歉意！第一部分 行政人事管理部分 1 你認為公司的招聘程式是否公正合理？如果不合...
員工滿意度調查
12 01 這是乙份發放給員工的調查問卷，旨在評估員工的滿意度以及判斷企業需要改進的部分。員工滿意度調查 本調查適用於公司 的員工。本調查旨在向企業管理層提供如何改善現有工作環境的指導意見。本調查通過匿名方式進行。豁免員工 非豁免員工 部門 可選 評分請你就以下專案通過畫圈的方式，選擇1到10之間的...