員工滿意度調查報告

調查報告

指導老師：蒙天成

班級：人力四班

專業方向：人力資源管理

組長: 孫玉涵

組員：雪潔何歡

日期：2010-9-24 目錄

一、引言

二、計畫

三、正文

1. 調查目的

2. 調查內容

3. 調查方法

4. 調查結果分析及相應建議

四、附錄調查資料分類統計

引言(introduction)

員工滿意度是指員工對在組織中所扮演的角色的感受或情感體驗，是員工對其工作或工作經歷評估的一種態度反映。通過員工滿意度調查，可以了解員工如何看待企業及單位，評價企業及單位，了解員工如何對待工作，以及與企業及單位共同發展的意願，還可以從員工角度看企業及單位的核心競爭力和管理上的優劣勢，增強管理者的責任意識，使所有人員對企業及單位戰略目標有明確認識，強化企業及單位健康的文化氛圍，有助於分析員工滿意度、客戶滿意度和企業及單位業績三者之間的關係，找到提公升客戶滿意度的重要源頭。

根據馬斯洛需要層次論，在人生的五種基本需要中，每個人都需要受到同事的尊重和承認，最好的需求就是有所作為，實現自我實現，從而得到其中的樂趣，使工作成為生活的一部分。"工作讓我越來越沒有成就感了"，佔據了22%的鬱悶率顯示，過去一年職場中人的奮鬥不在侷限於一般的生活的需要，而更注重精神追求，在工作中發揮自己的聰明才幹並讓更多的人了解、認可和尊重自己。

員工工作滿意度是人們對工作環境的主觀反應，故也是一種態度衡量的方法，測量的方法有結構式問卷法、非結構式問卷法、觀察印象方法、指導式和非指導式的面談法。在本文中，採用以結構式問卷法為主，結合觀察法呵訪談法等方法進行問卷調查。

本文運用統計學、人力資源管理學、管理學等學科的知識，進行了企業、事業單位和行政單位的員工滿意度調查。通過專業、嚴密的資料分析，分析工作滿意度。通過結果分析，分析差異原因，提出解決方案，有利於企業及單位滿意度調查及政策調整，更有利於同學學習。

正文一、員工滿意度調查的目的

進行行員工滿度調查可以對企業及單位管理進行全面審核，保證企業及單位工作效率和最佳經濟效益，減少和糾正低生產率、高損耗率、高人員流動率等緊迫問題。

實施員工滿意度調查要達到的目的：

1．診斷本企業及單位潛在的問題：實踐證明，員工滿意度調查是員工對各種企業及單位管理問題的滿意度的晴雨表。如果企業及單位通過員工滿意度調查發現員工對薪酬滿意度有下降趨勢，就應及時檢查其薪酬政策，找出不滿日益增加的原因並採取措施予以糾正。

2．找出本階段出現的主要問題的原因：例如，企業及單位近來受到產品高損耗率困擾，通過員工滿意度調查就會找出導致問題發生的原因，確定是否因員工工資過低、管理不善、晉公升渠道不暢等問題，否則只能靠主觀的隨機猜測。

3．評估組織變化和企業及單位政策對員工的影響：員工滿意度調查能夠有效地用來評價組織政策和規劃中的各種變化，通過變化前後的對比，企業及單位管理層可以了解到企業及單位決策和變化對員工滿意度的影響。促進企業及單位與員工之間的溝通和交流。

由於保證了員工自主權，那麼員工就會暢所欲言地反映平時管理層聽不到的聲音，這樣就起到了資訊向上和向下溝通的催化劑和安全渠道。培養員工對企業及單位的認同感、歸屬感，不斷增強員工對企業及單位的向心力、凝聚力。由於員工滿意度調查活動使員工在民主管理的基礎上樹立以企業及單位為中心的群體意識，從而潛意識地對組織集體產生強大的向心力

⒋人都有被尊重的需要。員工人格一旦受到尊重，往往會產生比金錢激勵大得多的激勵效果。比如乙個企業及單位，稱門衛為門衛工程師，自從有了這個稱謂後，門衛的工作更出色了。

這些不需要成本的激勵措施，是尤其需要我們去提公升的。

5．培養員工對企業及單位的認同感、歸屬感。作為企業及單位文化建設活動，培養員工對企業及單位的認同感、歸屬感，不斷增強員工對企業及單位的向心力，以更有效地吸引人才和留住人才。

6.有助於提高員工的滿意度，員工滿意是企業及單位可持續發展的基石，兩者關係可透過以下圖示予以體現：

二、調查的內容

員工滿意度調查將分別對以下幾個方面進行詳盡考察。

1．薪酬：薪酬是決員工工作滿意的重要因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是企業及單位對員工所做貢獻的尊重。

2．工作：工作本身的內容在決定員工的工作滿意度中也起著很重要的作用，其中影響滿意度的兩個最重要的方面是工作的多樣化和職業培訓。

3．晉公升：工作中的晉公升機會對工作滿意度有一定程度的影響，它會帶來管理權利、工作內容和薪酬方面的變化。

4．管理：員工滿意度調查在管理方面一是考察企業及單位是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關係是否和諧；二是考察企業及單位的民主管理機制，也就是說員工參與和影響決策的程度如何。

5．環境：好的工作條件和工作環境，如溫度、濕度、通風、光線、噪音、工作安排、清潔狀況以及員工使用的工具和設施都極大地影響著員工滿意度。

⒍人際關係：企業及單位裡面同事之間，上級和下級之間的關係是否處理的好直接影響到員工的工作情緒和工作效力。

三、調查方法

以問卷調查為主，結合訪談法和觀察法。

員工滿意度的調查方法通常為問卷調查法和訪談法。調查問卷一般分為目標型調查和描述型調查。

（1）目標型調查法的一般形式是提出問題，並且設定問題的若干個答案，由被調查物件對設定的答案進行選擇，這種方法的具體方式很多，有選擇法、正誤法、序數表示法等。我們採用的是選擇法。選擇法是這樣一種方法：

設計問題並設定問題的若干個答案，要求被調查者在所設定的答案中選擇與自身感受和意願最接近的答案。

目標型調查法的優點是便於進行統計分析，降低調查費用，提高調查效率；其缺點是被調查者只能選擇那些最接近自身心理感受的答案，而設定的答案並不能完全準確地表達他們的真實感受，不能給被調查者更多的機會表達自己的意願。

（2）考慮到目標型調查法的優缺點，我們還採用了描述型調查法。描述型調查法與目標型調查法的區別是由被調查者用自己的語言自由地表達自身的意願和想法，準確地表明自己的感受。描述型調查設定問題的方法有確定性提問和不定性提問兩種。

我們採用的是不定性提問。不定性提問的重點在於了解員工的一般感受，可以使管理者了解組織執行中迫切需要解決的問題是什麼。

（3）訪談法是一種非常有效的員工滿意度調查方法。員工與調查者面對面地進行交流，可以充分了解相關方面的資訊。通過訪談，員工可以推心置腹地和調查者交談其工作情況和對企業及單位各個方面的看法，對組織中存在的問題進行雙向交流，這樣有利於勞資雙方互相了解，建立信任關係，從而使組織的工作得到員工的支援。

但訪談法也有其自身的缺點。員工與調查者對各個問題的**需要較長的時間，這在一定程度上可能會影響員工的工作，從而會占用員工的大量時間。而且訪談對調查者的訪談技巧要求高，一般員工不會輕易吐露自己的真實想法。

因此，我們沒有大量地使用訪談法，畢竟我們缺乏訪談技巧，企業及單位也不樂意我們占用員工大量的工作時間。

（4）觀察法是一種相對簡單的方法。我們在參觀企業及單位的時候，對員工的工作狀態和工作環境等進行了觀察。

四、問卷結果分析及相應建議：

員工滿意度分項評價：分別從組織類別、性別的角度對工作滿意度進行統計分析。

員工滿意度具體因素評價：圍繞工作本身、工作群體、工作回報、企業文化、工作環境五大維度對影響滿意度的諸因素加以系統、細緻的分析。

開放性問題統計彙總以及工作其他問題分析。分析薪酬，績效考評，獎勵與員工滿意度之間的密切聯絡。

參與問卷調查的員工共113人，收回有效問卷90份。其中企業30份，事業單位30份，行政單位30份。

企業、行政單位、事業單位員工滿意度比較：

1.工作本身

企業員工對工作本身比較滿意37%，不太滿意11%。行政單位員工對工作本身比較滿意49%，不太滿意1%。事業單位員工對工作本身比較滿意45%，不太滿意10%。

員工的工作成就感和他們工作任務的難易程度及完成工作後上級對他們工作的認可有關，從資料結果來看，行政及事業單位的滿意度略高於企業。從具體內容來看，企業員工就工作內容本身比較有挑戰性和對企業的實際貢獻關注度高，而行政及事業單位的滿意度高值多集中在工作時間安排合理和成就感選項。

建議：及時更新員工的知識體系，積極引進先進的管理模式及工作方法。企業應當合理調整工作時間安排以提高員工的積極性。

事業及行政單位則應注重改善工作本身的單一性和重複性，以提高員工的興趣。

2．工作群體

企業員工對工作群體比較滿意44%，不太滿意9%。行政單位員工對工作群體比較滿意64%，不太滿意2%。事業單位員工對工作群體比較滿意49%，不太滿意8%工作群體滿意度主要與上下級及同事之間的溝通有關。

員工滿意度的高低很大程度上取決於在工作過程中的溝通合作是否順暢。就資料結果來看，行政單位員工群體滿意度高於企業及事業單位，其滿意度高值集中在與同事意見溝通良好及工作成績的反饋。企業的滿意度高值則在同直接主管的溝通方面。

建議：企業應注重團隊合作，強化同事間的溝通，加強溝通，如定期舉行聚會和安排員工一起去旅遊，使他們維持深厚的友誼。行政及事業單位則應強調競爭意識，淡化上下級間的職位差異，領導應加強對工作監督的鬆緊程度的把握，使員工能夠在有效的監督下完成工作任務。

3. 工作回報

企業員工對工作回報比較滿意26%，不太滿意15%。事業單位員工對工作回報比較滿意43%，不太滿意14%。行政單位員工對工作回報比較滿意56%，不太滿意9%。

企業單位員工與行政單位員工在工作回報滿意度一項相差30點，與事業單位員工相差17點。

企業大部分的員工認為公司的薪酬制度之處於較低水平，從我們收集的員工的意見中，佔主要的意見有：認為起步工資偏低；薪酬同工作績效不成正比；公司的獎罰制度不明確；考評應該公開化，績效考評和薪資的核算標準應該透明化。

過半的員工認為公司目前的福利政策不夠完善，低於同行業的福利水平。通過調查，我們得知員工對福利這塊的意見有：帶薪假期不符國家規定；多數人認為缺乏健康體檢；公司沒有幫助員工繳納住房公積金；工作的時間過長；公司未幫員工繳納社保養老保險；假期太少。

公司在安排晉公升機會時沒有真正做到公平公正，還有一定的欠缺。

行政及事業單位員工滿意度高值集中在薪酬及福利項，多數員工對於單位的公升遷渠道的合理性持懷疑態度，單位的獎懲激勵制度也不夠完善，沒有發揮作用。

在培訓學習及自身發展項上，企業及事業單位的滿意度較低。

建議：a. 提高員工薪酬福利，設立相應的管理人員薪資制度。

b. 提供相應的技能以及管理培訓，提高員工工作能力以及素質水平。

c. 擴充套件員工招聘渠道，增加高素質員工數量。

d. 完善與員工住房住房公積金制度。

e. 管理制度規範化，增加危機意識教育。

f. 增強員工公升職及職業發展空間，加強員工激勵制度。

5. 企業文化

企業員工對企業文化比較滿意32%，不太滿意10%。事業單位員工對企業文化比較滿意43%，不太滿意9%。行政單位員工對企業文化比較滿意58%，不太滿意9%。

行政及事業單位員工的企業文化滿意度高於企業，滿意度高值集中在單位的新政策的及時傳達及文化氛圍和凝聚力項。

建議：多數企業員工企業文化的感覺是一般，建議企業應該多宣傳公司的企業文化，增強員工的認同感及歸屬感，從而達到激勵的作用。行政及事業單位應規範單位的工作流程，創造公開及信任的管理環境。

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