員工滿意度調查報告

指導老師：龍冬豔

班級：工商0502

專業方向：人力資源管理

團隊隊長：陳慶連

團隊隊員：陳浩王永燁

謝建福日期：2008-1-20

目錄(contents)

一、引言3

二、策劃4

1、調查物件

2、調查地點

3、調查時間

4、調查團隊成員

5、調查步驟

6、調查進度安排表

7、調查方法

8、調查經費預算

9、注意事項

三、正文7

1、調查目的

2、調查的內容

3、調查方法

4、背景材料

5、公司簡介

6、調查的結果分析及相應的建議

（1）、公司整體滿意度分析

（2）、員工的學歷與工作滿意度的相關分析

（3）、員工的性別與工作滿意度的相關分析

（4）、員工的年齡與工作滿意度的相關分析

四、心得27

五、致謝詞30

六、附錄31

1.問卷

2. 統計表

引言(introduction)

員工滿意度是指員工對在組織中所扮演的角色的感受或情感體驗，是員工對其工作或工作經歷評估的一種態度反映，。通過員工滿意度調查，可以了解員工如何看待公司，評價公司，了解員工如何對待工作，以及與公司共同發展的意願，還可以從員工角度看公司的核心競爭力和管理上的優劣勢，增強管理者的責任意識，使所有人員對公司戰略目標有明確認識，強化公司健康的文化氛圍，有助於分析員工滿意度、客戶滿意度和公司業績三者之間的關係，找到提公升客戶滿意度的重要源頭。

根據馬斯洛需要層次論，在人生的五種基本需要中，每個人都需要受到同事的尊重和承認，最好的需求就是有所作為，實現自我實現，從而得到其中的樂趣，使工作成為生活的一部分。"工作讓我越來越沒有成就感了"，佔據了22%的鬱悶率顯示，過去一年職場中人的奮鬥不在侷限於一般的生活的需要，而更注重精神追求，在工作中發揮自己的聰明才幹並讓更多的人了解、認可和尊重自己。

員工工作滿意度是人們對工作環境的主觀反應，故也是一種態度衡量的方法，測量的方法有結構式問卷法、非結構式問卷法、觀察印象方法、指導式和非指導式的面談法。在本文中，採用以結構式問卷法為主，結合觀察法呵訪談法等方法進行問卷調查。

本文運用統計學、人力資源管理學、管理學等學科的知識，參與北方教育公司的員工滿意度調查。通過專業、嚴密的資料分析，分析北方教育公司的工作滿意度。在分析的過程中，我們發現不同部門之間的員工，不同學歷的員工以及不同性別的員工其滿意度差距很大。

通過結果分析，分析差異原因，提出解決方案，有利於公司滿意度調查及政策調整，更有利於同學學習。

調查策劃（plan）

北方教育公司員工滿意度調查計畫

(本計畫採用滾動計畫編制法，即根據實際情況適時修改)

一、調查物件：北方教育公司全體員工

二、調查地點：福州市古田路89號五一廣場省科技館7樓

三、調查時間：2023年1月2日——2023年1月23日

四、調查團隊成員：

組長：陳慶連：屬於粘液質，性格內向，沉著冷靜，深思遠慮，自我約束性強，對待事情認真負責，而且比較細心。適合做技術性比較強的工作。

陳浩：性格相對比較內向，沉默寡言，但思想深刻深遠，考慮事情周到，比較隨和，不喜歡與人相爭。比較適合做計畫性的工作。

謝建福：典型的多血質，性格外向爽朗，做事速度快，有責任感，善於自我約束，能夠盡職盡責地完成工作；但比較粗心大意。適合做外聯工作。

王永燁：是膽汁質和多血質混合的男孩，性格外向、開朗，活潑好動，精力充沛，善於交往，且情緒興奮性高，思維，語言，動作敏捷，富有生氣。比較適合做現場管理之類的工作。

1、根據能位匹配原理，我們對小組成員做出了適合他們個性特徵和專長的工作分配。

2、根據群體動力學原理，我們可以大膽的**，我們小組是極佳的搭配，必將做出不菲的業績！

五﹑調查步驟

1 由全組成員及指導老師龍老師一起討論，確定課題題目。

2 分析課題的調查意義及將面臨的困難，提出注意事項。

3 初步了解公司概況，全組成員聯絡被調查單位，從各備選公司中選擇所要進行調查的單位。並有針對性地制定調查計畫

4 聯絡被調查單位，通過溝通交流，讓公司為此次調查提供幫助。

5 有針對性地制定調查計畫。綜合公司的意見和實習的時間進度要求，以及一些客觀條件，制定時間計畫和任務程序。

6 參考資料，結合公司的情況和要求，設計調查問卷的格式和內容。初步問卷設計好後，請教老師的意見，修改調查問卷。當問卷設計比較完整後，交給公司查閱，請教公司的意見，再修改問卷，知道問卷符合老師和公司的要求為止。

7 實施調查，發放問卷，並**問卷。

8 調查結果統計與分析。首先，進行整體的劃分，即按各部門劃分，接著按學

歷，按性別進行分層，，先分析整體的情況，再將各個層次的結果和整體相對比，從而可以看出由於部門﹑學歷﹑性別的不同而引起的對滿意度的影響。

9 撰寫調查報告。

10 發布報告。

六﹑調查進度安排表：

甘特圖七﹑調查方法：以問卷調查為主，結合訪談法和觀察法。

八﹑調查經費預算：

九﹑注意事項：

⒈調查計畫要符合實際並要具有可行性。

⒉調查問卷要明確調查的目的和內容，問卷設計的語言措辭要選擇得當，問題數量要合理化和規範化，

⒊提前做好員工的思想工作，解除員工對於問題的顧慮，使員工盡可能反映自己的真實想法。

⒋和員工交談是要注意禮貌用語，給人乙個好印象。

⒌問卷的統計和分析要仔細認真，運用所學知識分析，使資料準確。

⒍在外出聯絡公司時要注意人身及財產安全，不能脫離小組，要互相幫助。

正文一、員工滿意度調查的目的

企業進行行員工滿度調查可以對公司管理進行全面審核，保證企業工作效率和最佳經濟效益，減少和糾正低生產率、高損耗率、高人員流動率等緊迫問題。

實施員工滿意度調查要達到的目的：

1．診斷本公司潛在的問題：實踐證明，員工滿意度調查是員工對各種企業管理問題的滿意度的晴雨表。如果公司通過員工滿意度調查發現員工對薪酬滿意度有下降趨勢，就應及時檢查其薪酬政策，找出不滿日益增加的原因並採取措施予以糾正。

2．找出本階段出現的主要問題的原因：例如，公司近來受到產品高損耗率、高丟失率的困擾，通過員工滿意度調查就會找出導致問題發生的原因，確定是否因員工工資過低、管理不善、晉公升渠道不暢等問題，否則只能靠主觀的隨機猜測。

3．評估組織變化和企業政策對員工的影響：員工滿意度調查能夠有效地用來評價組織政策和規劃中的各種變化，通過變化前後的對比，公司管理層可以了解到公司決策和變化對員工滿意度的影響。促進公司與員工之間的溝通和交流。

由於保證了員工自主權，那麼員工就會暢所欲言地反映平時管理層聽不到的聲音，這樣就起到了資訊向上和向下溝通的催化劑和安全渠道。培養員工對企業的認同感、歸屬感，不斷增強員工對企業的向心力、凝聚力。由於員工滿意度調查活動使員工在民主管理的基礎上樹立以企業為中心的群體意識，從而潛意識地對組織集體產生強大的向心力

⒋人都有被尊重的需要。員工人格一旦受到尊重，往往會產生比金錢激勵大得多的激勵效果。比如乙個企業，稱門衛為門衛工程師，自從有了這個稱謂後，門衛的工作更出色了。

這些不需要成本的激勵措施，是尤其需要我們去提公升的。

5．培養員工對企業的認同感、歸屬感。作為企業文化建設活動，培養員工對企業的認同感、歸屬感，不斷增強員工對企業的向心力，以更有效地吸引人才和留住人才。

6.有助於提高員工的滿意度，員工滿意是企業可持續發展的基石，兩者關係可透過以下圖示予以體現：

二、調查的內容

員工滿意度調查將分別對以下幾個方面進行詳盡考察。

1．薪酬：薪酬是決員工工作滿意的重要因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對員工所做貢獻的尊重。

2．工作：工作本身的內容在決定員工的工作滿意度中也起著很重要的作用，其中影響滿意度的兩個最重要的方面是工作的多樣化和職業培訓。

3．晉公升：工作中的晉公升機會對工作滿意度有一定程度的影響，它會帶來管理權利、工作內容和薪酬方面的變化。

4．管理：員工滿意度調查在管理方面一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關係是否和諧；二是考察公司的民主管理機制，也就是說員工參與和影響決策的程度如何。

5．環境：好的工作條件和工作環境，如溫度、濕度、通風、光線、噪音、工作安排、清潔狀況以及員工使用的工具和設施都極大地影響著員工滿意度。

⒍人際關係：公司裡面同事之間，上級和下級之間的關係是否處理的好直接影響到員工的工作情緒和工作效力。

三、調查方法

以問卷調查為主，結合訪談法和觀察法。

員工滿意度的調查方法通常為問卷調查法和訪談法。調查問卷一般分為目標型調查和描述型調查。

（1）目標型調查法的一般形式是提出問題，並且設定問題的若干個答案，由被調查物件對設定的答案進行選擇，這種方法的具體方式很多，有選擇法、正誤法、序數表示法等。我們採用的是選擇法。選擇法是這樣一種方法：

設計問題並設定問題的若干個答案，要求被調查者在所設定的答案中選擇與自身感受和意願最接近的答案。

員工滿意度調查報告

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