□ 通則
第一條目的
通過對客戶滿意度的調查分析評價，了解公司是否正確理解並滿足客戶當前及未來的需求和期望，根據調查結果改進質量管理體系，不斷提高客戶的滿意度。
第二條適用範圍
公司的直接客戶和潛在客戶。
第三條職責
1、客戶服務質量管理主管組織對客戶滿意度的調查，針對調查的結果及其他客戶滿意度的調查資訊進行綜合分析評價，編制「客戶滿意度調查結果及分析評價報告」。
2、客戶服務質量管理主管組織相關部門根據滿意度調查結果採取相應的改進措施。
3、技術總監負責調查表和調查方案的批准。
□ 工作程式
第四條客戶服務質量管理主管每年11月至12月兩月間挑選50名有代表性的客戶作為調查物件，並在一周內將《客戶滿意度調查表》通過郵件、傳真、郵寄等多種方式傳達至客戶，並提請客戶在收到後乙個月內填妥並將**發回。
第五條次年第乙個月客戶服務質量管理主管將**的調查表按要求進行彙總、分析，並編制「客戶滿意度調查結果及分析評價報告」，報技術總監。
第六條技術總監組織相關部門採取相應的糾正預防或改進措施。
1、客戶服務質量管理主管在客戶滿意度調查結果及分析評價報告經技術總監批准後，將需要採取預防措施的資訊填寫《糾正/預防措施處理單》交責任部門執行。
2、責任部門根據《糾正/預防措施處理單》調查和分析潛在原因並制定預防措施計畫報技術總監批准後組織實施。
3、客戶服務質量管理主管組織對預防措施的驗證。
□ 附則
第七條本制度由市場營銷部負責解釋。
第八條本規定經呈總經理核准後公布實施，修訂時亦同。
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