一、方案實施目的
優質的服務能給公司帶來更多的發展機遇，為了更好地了解客戶對本公司的產品和服務的意見或建議，以促進公司各方面的改善，特實施本方案。
二、客戶滿意度評價方案的實施
(一)客戶滿意度調查表的設計與發放
客戶滿意度調查表主要從公司生產的產品、購物環境、公司服務狀況3個方面來設計不同的指標，調查表的具體內容見下表所示。
尊敬的先生／女士：
您好!非常感謝您對我們公司的大力支援和信任!為了解我公司在過去一年的服務情況，我們將展開客戶滿意度調查工作，您的任何有價值的意見和建議都是我們公司的寶貴財富，並將激勵我們更加努力地工作，不斷改進提高，以便為您提供更為專業、更為高質量的服務依據。
再次感謝您對我公司的支援，如有關於我們服務過程中出現的問題，可以隨時與我公司售後服務部進行聯絡，聯絡**：x x x x x x x x，我們會及時答覆並予以解決您所提出的問題。
售後服務部組織相關人員或者委託給外部專業調查機構將設計好的調查問卷對公司客戶展開調查。
(二)客戶滿意度資訊的收集與分析
在滿意度調查問卷發放後，要及時地對所收集到的資訊進行彙總分析，至少要得出如下3方面的
資訊。 1．每一評價專案的平均滿意度水平。
2．客戶的平均滿意度水平。
3．特殊資料的分析，如某一調查專案中評價最低的內容。
(三)客戶滿意度調查報告
在以上工作的基礎上，售後服務部撰寫《客戶滿意度調查報告》，其內容除對滿意度現狀進行分析
外，還應將其結果與上年度調查結果進行對比分析，並確定今後工作的重點與改進方案。
客戶滿意度調查評價制度
通則 第一條目的 通過對客戶滿意度的調查分析評價，了解公司是否正確理解並滿足客戶當前及未來的需求和期望，根據調查結果改進質量管理體系，不斷提高客戶的滿意度。第二條適用範圍 公司的直接客戶和潛在客戶。第三條職責 1 客戶服務質量管理主管組織對客戶滿意度的調查，針對調查的結果及其他客戶滿意度的調查資訊進...
客戶滿意度調查方案
滿意度調查的十個發展時代 滿意度調研進入中國10多年的時間，從最初的服務落實度調查，到感知質量調查，到滿意度指數模型調查，不斷與多種研究技術和理念相結合，發展出滿足不同需求的滿意度調研技術。根據滿意度調研關注點和解決問題的不同，到目前為止，滿意度調研技術可歸為10代。第1代，服務落實度調查，目的是落...
如何提高客戶滿意度怎麼提高客戶滿意度
在工作態度的主動性上，也包括企業內部不同部門的合作，以規範的行為 良好的職業素質展現企業的服務風範。2 響應時間的及時性 責任部門提供解決方案，在及時性上相當重要，關鍵的及時性要求表現在 故障修復的及時性，在出現故障時，特別是影響客戶正常工作的重大故障時，務必第一時間響應解決，並及時總結 舉一反三，...