「10分滿意」顧客啟蒙活動話術
（以下話術僅供銷售店參考，請根據實際情況應對）
<；話術
使用環境：在店內邀請車主接受調查、調查中及進行「10分滿意」啟蒙時使用。尊敬的***先生/女士：
您好！我是本店的○○部門的△△。感謝您光臨我店進行售後服務。
為了不斷對我們店的服務進行改善，以便在您下次到店時能提供更優質的服務，想耽誤您3分鐘時間做乙份問卷調查。在調查完成後我們有乙份小禮品會贈送給您。
請根據您最近的保養/維修經歷，用1到10分對我們的表現進行打分，1分表示無法接受，5分表示一般，10分表示非常好。
（備註：以下16道題目，對於車主沒有評10分的題目，請詢問車主不評10分的原因並根據自店情況作出合理解釋，以真誠打動顧客。如果顧客表示滿意但沒有評10分，請引導顧客如果滿意就給予10分的評價，而不是顧客一般認為的7、8分就已經很好）
⑴第1部分，是對「服務啟動」環節進行評分
1. 請問您對「保養/維修安排的便利性（通過**、簡訊等，也包括和服務人員溝通時間）」打多少分？
2.對「靈活地安排您希望保養/維修的時間」請問打多少分？
3.對「接車過程及時高效（您等待被招呼的時間，和服務顧問溝通的時間，鑰匙交接和填寫書面檔案的時間）請問打多少分？
⑵接下來，是對「服務顧問」進行評分
4.請問您對「服務顧問禮貌」打多少分？
5.對「服務顧問有求必應」打多少分？
6.對「詳細地解釋保養/維修的內容和收費情況」打多少分？
⑶然後，是對「經銷商設施」進行評分
7.請問您對「開車進/出經銷商容易」打多少分？
18.對「經銷商所處位置便利」打多少分？
9.對「經銷商乾淨整潔」打多少分？
10.對「顧客休息區舒適（包括座椅、娛樂設施、飲料點心）」打多少分？
⑷第4部分，是對「服務後交車」進行評分
11.請問您對「提車過程及時高效（等待被接待的時間，填寫書面檔案和提車）」打多少分？
12.對「收費合理」打多少分？
13.對「周到地協助我提車（如協助找車輛、付款等）」打多少分？
⑸最後，是對「服務質量」進行評分
14.請問您對「完成整個保養/維修所花的時間」打多少分？
15.對「維修/保養完成很徹底」打多少分？
16.對「保養/維修後的車乾淨並且車況良好（無損害，車內設定無變化）」打多少分？
（顧客的評分整體上較高時的話術）
問卷已經完成，非常感謝您對我們工作的支援！感謝您對我們服務的評價和認可，針對您提出的每一條意見我們會認真總結，在今後的工作中一一改善，希望您能一如既往地支援我們。
能拜託您一件事情嗎？2023年的2月-5月，第三方調查公司jd.power公司（中文名：
傑迪保爾公司）會開展汽車行業的售後滿意度調查。他們的訪問員可能會在商場、購物中心的停車場、加油站及其它公共場所隨機攔截車主進行訪問。如果您接受調查，請您對所有題目都給我們打「10分」好嗎？
非常感謝您！這有乙份小禮品是我們店送給您感謝您配合的，那就不打擾您休息了，再見！
（顧客回答有不滿意或整體得分低時）
問卷已經完成，非常感謝您對我們工作的支援！您的意見我已經詳細記錄，
我一定會向總經理和服務經理傳達的，他們會在近期聯絡您妥善處理的。希望您能一如既往地支援我們。這有乙份小禮品是我們店送給您感謝您配合的，那就不打擾您休息了，再見！
《話術二》
使用環境：3天回訪時使用。在原有回訪話術的基礎上追加以下內容。
請根據您最近的保養/維修經歷，用1到10分對我們的表現進行打分，1分表示無法接受，5分表示一般，10分表示非常好。
1、請問您對「詳細地解釋保養/維修的內容和收費情況」打多少分？
2、對「收費合理」打多少分？
3、「完成整個保養/維修所花的時間」
4、對「維修/保養完成很徹底」打多少分？
5、對「保養/維修後的車乾淨並且車況良好（無損害，車內設定無變化）」打多
少分？（顧客的評分整體上較高時的話術）
非常感謝您的配合！感謝您對我們服務的評價和認可。能拜託您一件事情嗎？
如果您在2023年的2月-5月，接到第三方調查公司jd.power公司（中文名：傑迪保爾公司）的訪問。
請您對所有題目都給我們打「10分」好嗎？
非常感謝您，那就不打擾您了， 再見！
（顧客回答有不滿意或整體得分低時）
非常感謝您的配合！您的意見我一定會向總經理和服務經理傳達的，他們會在近期聯絡您的。希望您能一如既往地支援我們。
非常感謝您，那就不打擾您了， 再見！
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