推銷口才之如何開場跟顧客話術

2021-06-30 01:43:39 字數 3854 閱讀 4522

開場白話術

好的開場白是推銷成功的一半,說服別人的最好的方法就是讓他自己去做他想做的事情。

1、 起顧客的好奇心。

例:一位人壽保險**商一接近準客戶便問:「五公斤軟木,您打算出多少錢?」

「我不需要什麼軟木」客戶回答說。

「如果您坐在一艘正在下沉的小船上,您願意花多少錢呢?」

店中可以和顧客說:請問您知道世界上最懶的東西是什麼?顧客搖頭表示不知道時,說:就是您藏起來不花的錢,它們本來可以讓您有乙個能很好的體現您的氣質的髮型,讓您天天有好心情。

2、「年資」推銷話術(為自己、為公司和服務建立從零到最大的信賴度)

例:首先問客人:您對我們店非常了解嗎?

主導客人的思維,然後說:我們店是廣東尚藝美髮連鎖機構下屬的分店,我們公司旗下共有30家分店,是廣東最大的髮型連鎖機構,我們的大部分客人都是滿意之後再度惠顧的,我想您一定也會很快就再度惠顧本店,再度幫襯我,是吧。

3、激發顧客的興趣

例:您有興趣知道,有效讓您走在街上的回頭率提高100的方法嗎?(讓您的家人或您的朋友對您驚豔的方法嗎?)

4、 真誠的關心顧客

例:您看起來有點累,我輕輕的幫您按摩一下,讓您好好的放鬆好嗎

5、 引發乙個有趣的話題

例:我需要您的幫忙。「我一直在尋找一位適合我最拿手的xx髮型的客人,今天好運能讓我遇到您,我想您一定會讓我得償所願吧。

我們店長說,如果我做不出業績來,就要我捲鋪蓋走人,所以如果您不想做頭髮,說不定您可以給我乙份工作呢。

6、尋找共同的話題

例;聽您的口音,像北方人,我是山東的,您是哪的呢。

7、 與顧客取得共識

例:小姐,根據我的專業經驗和您的髮質、臉型、氣質,我心中已經有乙個特別適合您的髮型,我來給您講解一下,如何,在我給您講解完後,我想問您乙個簡單的「行「或」不行「的問題,如果您想做,您就說「行」,如果您說「不行」,那也沒什麼,希望能和您做個朋友,希望下次有機會能幫您設計乙個您個人專利髮型。

8、 我是幫您賺鈔票的(針對職業人士)

9、假設問句法(將髮型最終能帶給顧客的利益及好處,轉換成一種問句形式來詢問客戶,藉此讓顧客在你一開始介紹髮型(或產品)時,就能產生好奇心及期待感。

例:假如我有一種方法能讓您的頭髮看起來漂亮10倍,您好願不願意試一試呢?

如果我能證明這一產品真的有效,您是不是會有興趣購買呢?

注:任何一位顧客都不能被別人說服的,能夠說服他的只有他自己。

10、打消顧客的疑惑(讚美、恭維顧客;利用顧客見證;切中對方要害)

提出相關的問題,並善意的為顧客解決問題,並做顧客的朋友,是打消顧客懷疑的有效方法。

11、同理心話術

利用同理心話術與顧客建立和諧關係是很重要的,建立和諧關係的重要目的是讓顧客喜歡你、信賴你,並且相信你的所作所為是為了他們的最佳利益著想。

例:和乙個家庭主婦談:那是,我老婆在家也很累,所以我就盡量讓她扮靚一點。

12、建立顧客對你的產品和服務產品的期待心理(您一定會喜歡我給您設計的髮型)

例:將自己比喻為乙個外科醫生,和顧客說:我需要結合您的髮質、臉型、氣質,做乙個合理診斷,然後給您設計乙個符合您的理念的髮型。

13、讓顧客來驗證自己的產品是最好的,讓顧客自己說服自己(舉玻璃銷售的例子)

例:免費幫客人恤發(幫同事恤發)。

14、我很驕傲,我已經服務了1200個顧客。

15、預先框示法:在向顧客介紹產品之前,先解除顧客內心的抗拒,以便讓他敞開心扉來聽你的介紹。

例:小姐,請允許我用3分鐘時間來介紹一下我為您設計的專利髮型,等我介紹我完,我相信您完全有能力判斷這款髮型適不適合您(體現出您的獨特魅力)。

16、戲說自己的姓名、談論出生地。

17、給對方帶來什麼好處。

例:小姐,我知道您很忙(沒時間),但我所要講的話,關係到您的切身利益,所以,您聽我介紹完是絕對有好處的。

我不單是髮型師,也是您的形象顧問。

18、坦言自己的私生活。大部分顧客都喜歡聽你講你的私人生活,你越談論自己的生活和經驗,他們就越覺得與你相處輕鬆愉快,他們就越喜歡你、依賴你。(將興趣帶給自己的愉悅說出來)

產品介紹

要點:給自己的產品定位、對比自己的產品和同行的產品最大的差別在哪、提供顧客見證、向顧客做出承諾(效果、服務)、針對客人的髮質、針對客的消費能力。

產品介紹的七個方法

乙個經過設計的產品介紹過程比沒經過規劃的產品介紹過程的說服力強20倍

1、預先框示法(在進行產品介紹,先解除顧客的某些抗拒,讓顧客在一開始就能認真聽你的介紹)

2、假設問句法(將產品的最終利益或最後能帶來的效果,以一種問句的形式來問顧客,在過程之後,只要能驗證你的產品的好處,交易也就能達成了)

3、下降式的介紹法(將產品所有可能能帶給顧客的利益點一步一步的介紹給顧客,將最重要的放在前面介紹,而將不重要的放在後面介紹,讓顧客一開始就受到吸引)

4、找出顧客利益點(逐項的介紹你產品的優點,仔細觀察顧客的反應,找出顧客的櫻桃樹)

5、互動式介紹法(讓你的顧客保持一種積極的互動的參與心態,你和顧客都是球員,不能讓顧客做觀眾,要適時的調動顧客的觸覺、視覺、聽覺感官系統,要不斷的問顧客一些問題)

6、視覺銷售法(讓顧客在視覺能想象當購買你的產品的情景)

7、假設成交法(讓顧客對你的產品越來越感興趣)

產品介紹話術

1、 差異化介紹:在做產品介紹時一定要讓顧客了解沒使用你產品的現狀,以及使用後能達到的狀況。讓顧客自己感到現狀和理想的差異有多大,而自學採取行動。

例:燙髮後的頭髮護理

2、 有創意的產品介紹話術。

例:我們賣的不是洗髮水,而是客人的良好形象。

3、 產品介紹的aida理論(attention 吸引顧客的注意、interest 引起顧客的興趣、desire 刺激顧客的購買慾望、 action 讓顧客採取行動)

4、 為顧客著想(顧客不會買你的產品,他們買的是,透過你的產品,讓他能享受改善的生活和工作)。

5、創造顧客的信心。(好的推銷技巧是要讓你的潛在顧客對你、你的公司或你的產品充滿信心,如果顧客對這三者都保持信心,那麼達成交易便易於反掌。)

例:xx小姐,您來到我們店,那是因為您對我、我們店、和我們的產品有信心,為感謝您的支援,我願成為您的私人形象設計師。為此,請讓我先自我介紹一下:

我在這一行已經幹了8年,我研究過髮型如何和乙個人的氣質、服裝、職業相協調,因此,我十分自信我可以幫您設計出體現您獨特魅力的髮型。

6、 當顧客提出乙個理性的話題,你要用感性來回答;當顧客提出乙個感性的話題,你要用理性來回答。

7、 創造需求:一流的推銷員創造需求、二流的推銷員滿足需求、三流的推銷員送貨收款。

推銷是發掘人們的需要和願望,然後說服他們購買你的產品(服務)來滿足這些需求。

8、 有時沉默才是最佳的話術

例:愛迪生賣專利的例子(自動發報機)。

9、 您認為它值多少錢,它就值多少錢。

10、向顧客提供個人保證。

例:劉小姐,除了我們店對產品的所***之外,我願意提供我個人保證,我會盡我個人之力量來幫助您來確認這是您所做過的最好的決定之一。

11、擁有話術(擁有的慾望是一種深沉的渴求,那是一種非常重要的強迫性購買力)

例:當您從我這也擁有了我們雞尾酒局油,您也擁有了部分的我,因為我能給予我的顧客最高服務是我所深信的。

您擁有我們的產品,就是擁有我們的服務。

12、當話術

例:當您的朋友和家人都讚美您的頭髮很漂亮時,您一定會為您今天所做的明智決定而感到高興。

13、您會感覺到話術。

14、運用激將法

例:如果您不讓我幫您設計髮型,就表示您討厭我。

15、推銷有時也是一種演戲。

和主管、員工搭擋

16、販賣顧客所能得到的優點。

17、讓顧客明白你所銷售的產品是物超所值的。

物超所值包括(服務、產品、技術、因商品所帶來的感受)

18、**式銷售。

例:**

19、限時推銷。

例:這個優惠只在本月推出。

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