按照iso/ts16949 8.2.1 顧客滿意要求，公司於8月份對無錫摩比斯、北京萬都、北京永信的主要客戶進行了2023年度客戶滿意度調查。
本次調查經過統計分析，客戶滿意度綜合評定結果為96.3 %
其中無錫摩比斯96% 北京萬都96% 北京永信97%
此次滿意度主要調查了客戶對公司的產品、品質、包裝、納期和服務、等方面的滿意度。
1、產品準時交貨率，均可以滿足了顧客要求未對顧客造成停線或退貨等干擾，超額運費控制在700元以下。
2、產品包裝方面全部按照客戶要進行包裝防護。
3、顧客投訴，客戶反饋/抱怨處理也已每月進行了統計，納品不良率小於400ppm。產品品質持續改善方面也依據客戶要求進行了改進，基本可以滿足客戶要求，但還需要進一步改進。
通過滿意度調查，客戶也提出了建議事項，針對客戶提出的建議，相關部門要採取相應的措施進行整改，使我們在產品和服務等方面不斷持續改進，不斷提高客戶滿意度。
2015.12.25呂象全
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