客戶滿意度改進計畫制度
第一目的
通過讀取廠家《客戶滿意度的調查分析評月度報告》，了解售後服務部是否正確理解並滿足客戶當前及未來的需求和期望，根據調查結果制定改進計畫，不斷提高客戶的滿意度。
第二制定要求
廠家月度css客戶滿意度報告發布之後，客服部與服務部一起分析月度css成績弱項。從關鍵點中尋找問題，發現問題解決問題，對發現的問題要制定出改善計畫。
第三負責人
1、客服經理。
2、前台經理。
3、技術經理。
4、車間經理。
第四工作程式
1、客服經理負責主要監督責任。
2、前台經理和車間經理負責客戶滿意度糾錯，尋找問題。對於發現的問題制定出改善計畫。
3、技術經理負責ffv方面的糾錯和改善工作。
4、廠家報告發出之後，客戶經理根據各個部門是反饋的資訊填寫《進口大眾經銷商售後服務css月度改進計畫》表。並且根據相關要求製作滿意度業績看板。
第五《進口大眾經銷商售後服務css月度改進計畫》相關規定
1、 此表所反應出來的問題，各個部門主管要根據自己討論的結果做的改善計畫要切實可行。
2、 在下一期報告中要對上期的改進計畫進行跟進。
3、 此表各個部門領導要進行會議，傳達至相應人員。
4、 客服經理監督實施效果。
第六時間管理
改進計畫無特殊情況限期乙個月改進實施期。對於沒有按期完成的情況進行處罰。罰款起步100元。
此改進制度用於提高客戶滿意的改進計畫。對改進內容進行監督和實施，主要目的是為了做好售後服務工作而努力奮鬥。
如何提高客戶滿意度怎麼提高客戶滿意度
在工作態度的主動性上，也包括企業內部不同部門的合作，以規範的行為 良好的職業素質展現企業的服務風範。2 響應時間的及時性 責任部門提供解決方案，在及時性上相當重要，關鍵的及時性要求表現在 故障修復的及時性，在出現故障時，特別是影響客戶正常工作的重大故障時，務必第一時間響應解決，並及時總結 舉一反三，...
客戶滿意度調查評價制度
通則 第一條目的 通過對客戶滿意度的調查分析評價，了解公司是否正確理解並滿足客戶當前及未來的需求和期望，根據調查結果改進質量管理體系，不斷提高客戶的滿意度。第二條適用範圍 公司的直接客戶和潛在客戶。第三條職責 1 客戶服務質量管理主管組織對客戶滿意度的調查，針對調查的結果及其他客戶滿意度的調查資訊進...
客戶滿意度調查方案
滿意度調查的十個發展時代 滿意度調研進入中國10多年的時間，從最初的服務落實度調查，到感知質量調查，到滿意度指數模型調查，不斷與多種研究技術和理念相結合，發展出滿足不同需求的滿意度調研技術。根據滿意度調研關注點和解決問題的不同，到目前為止，滿意度調研技術可歸為10代。第1代，服務落實度調查，目的是落...