如何提高客戶滿意度怎麼提高客戶滿意度

在工作態度的主動性上，也包括企業內部不同部門的合作，以規範的行為、良好的職業素質展現企業的服務風範。

2）響應時間的及時性

責任部門提供解決方案，在及時性上相當重要，關鍵的及時性要求表現在：

故障修復的及時性，在出現故障時，特別是影響客戶正常工作的重大故障時，務必第一時間響應解決，並及時總結、舉一反三，杜絕重複出現。

需求完成的及時性，在客戶運營環境中，對客戶承諾的需求完成時間點，務必按時、保質完成。

工程交付的及時性。按期完成工程交付，是體現企業信譽的重要方面。服務相應流程上的及時性，推行首問負責制。

3）解決方案的高質量水準

解決方案的質量是企業的生命線，不斷提公升質量、是企業戰勝競爭對手的重要方面，也是影響客戶滿意度的重要因素。

高水平的視角決定高質量的產品，同樣高質量的產品影響著視角。將客戶的需求、企業對行業的領悟體現在解決方案中，螺旋式提公升產品質量。

2、達到高質量服務的五要素

1）向客戶傳遞積極的態度

尊重客戶，從儀態、身體語言等方面注意與客戶的溝通方式。從事技術的人員，往往容易忽略這些細節，細節決定成敗，大的方面、整個專案；小的方面，某個細節場景的溝通。

提前做好準備，過程中保持清醒頭腦和活力。在和客戶溝通前，做好必要的準備工作，提前考慮客戶機器可能涉及的各種故障情況。以積極的心態反饋客戶的問題。

2）分析客戶的需求

了解客戶需求。從不同的角度調研、針對性地分析客戶需求。避免需求的重點方向上的不一致。

技巧性傾聽。在和客戶溝通時，要學會傾聽，不要急於打斷客戶的談話、也不要急於表現自己，而是中性地傾聽、記錄。

過程中獲得客戶反饋。在傾聽、記錄的過程中，對於沒有聽清、或需要進一步展開的內

容進行反饋，以全面掌握客戶的需求。

3）滿足客戶的需求

以令客戶滿意為目標，而不是僅僅向客戶提供服務。客戶滿意是目標，避免陷入原有需求理解的差異上就事論事的狀態。即使出現由於客戶自身需求邊界的問題導致的問題，也要從客觀現狀出發、提出改進意見與策略，並和客戶達成一致。

以客戶需求為本制定目標。目標必須符合需求要求，這是需求實現過程中的主線。在符合需求邊界的基礎上可以創造性地對需求進行昇華，提公升客戶滿意度，但要避免畫蛇添足的情況、更不要因為其它原因在沒有和客戶達成一致的情況下對需求進行選擇性裁減。

按目標行動，分階段溝通，避免重複性工作。針對較為複雜的、或執行週期較長的需求，可以採取統一規劃、分階段實施、分階段反饋的策略，以便於階段性地跟蹤、檢查，避免返工。

為超出客戶期望，提公升更高的滿意度，需要了解客戶潛在的期望與需求。站在行業高度、結合其它不同客戶的需求，引導、挖掘客戶潛在需求，提公升客戶滿意度，以更好地為企業創造價值。

4）維護客戶利益

維護客戶利益上包括：改進對客戶的服務。通過改進客戶服務，提公升客戶行業形象，增進客戶組織效率。幫助客戶降低工作強度、提公升客戶企業競爭力。減少重要程式的迴圈次數。

降低營運成本。解決方案的終極目標，對行業客戶而言，也是開源節流。以自動化的流程，降低運營成本是乙個重要方面。

解決方案的提供，可以幫助客戶培養專業技術人員，提公升客戶操作、維護人員素質，這一點和企業內部的機制是一致的。

維護客戶個人利益上，包括：與公司內其他部門建立互信。好的解決方案、也有利於客戶建立起其內部部門之間的互信，使客戶在企業內部受到尊重。

取得客戶在這個領域內所欠缺的專業知識。客戶在其自身領域也是在不斷地學習及知識積累的過程，高質量的解決方案，能快速彌補客戶在某方面知識的欠缺。

5）有效的客戶反饋

客戶反饋是乙個校正儀，通過客戶反饋了解怎樣才能使客戶真正滿意並如何實施。確保反饋的全面性、有效性、確定性，根據反饋，提供更為適當的服務。