物管的宗旨就是為客戶服務，提高客戶滿意度是檢驗物管工作好壞的重要標準。不論售前、售後如何服務，服務態度、形式內容如何規定，我感覺一切都要圍繞從客戶的需求和期望出發，只有了解客戶的需求，了解客戶的感受，把最大限度滿足客戶的意願作為物管工作的出發點，緊緊圍繞這個出發點，就不會走偏。就能做好售前、售中、售後服務三個環節，協助客戶順利完成這「三步曲」，這樣客戶的滿意度一定有所提高。
一、對售前客戶滿意度的思考
售前服務主要是強化客戶對物業的感受。
1、在服務態度上，追求由一般向高檔提公升，贏得客戶的信任。為客戶服務的主體是員工，員工服務態度如何直接影響客戶的滿意度。服務態度既要熱情又要大方，也要適合當地人文，堅決杜絕冷面孔，又不能過分熱情讓客戶感到不自在。
熱情服務既要體現服務標準化，又要體現靈活性。一是用真誠的微笑去迎接客戶。給員工倡導乙個心情舒暢的工作氛圍，讓員工對客戶真誠的微笑。
認真搞好各種配合活動，適時進行獎勵，如，在客服中評選「微笑天使」，在保安中評選「保安之星」，在保潔中評選「優秀保潔員」等等活動，讓員工從內心發出真誠的微笑。二是對重要崗位、重點部位的員工服務進行客戶滿意度調查。制訂客戶對服務態度調查表，確立如很滿意、滿意、一般、不太滿意、不滿意等測評指標，隨時請客戶畫鉤評價，促進員工的服務態度的提高。
三是實施對員工的檢查監督。由於員工素質不一樣，對服務要求的認識理解也有深淺。對於服務態度達不到要求的員工，適時指出不足，令其改正。
四是即時做好員工的疏導工作。話是開心鑰匙，做好員工的疏導工作是提高員工積極性、主動性、創造性的乙個重要途徑。
2、在服務方式上，追求由簡單向細微周到提公升，贏得客戶的情感。服務方式主要體現在回答客戶提問、客服端茶倒水、保安敬禮開車門、雨天打傘、樣板房保潔給客戶遞鞋套等語言動作上，既要學習先進經驗，又不能生搬硬套，要有自己特點的服務方式。一是扣細節，追求服務方式細微周到。
經常組織相關人員開展接待預想，進一步完善程式，規範客服、保安和保潔具體語言動作，並抓好落實。二是培訓經常化。要在提高員工對服務的認識上下功夫。
除集中培訓外，每月對員工的操作流程進行一次培訓，繼續強化保安、客服、保潔的姿勢、禮節、禮貌訓練。三是落實流程制度。要改變「人管人」的被動狀態，轉向「制度管人，制度約束人」的良性軌跡。
把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便於操作人員熟悉自己該怎麼做，該作到什麼程度；另一方面，方便管理人員的考核、監督。四是實施「定人、定崗、定時、定標準」的「四定」原則 ，做到有責可追。
3、在展示形象上（這個形象是狹義的形象，指員工儀表著裝等），追求既要體現美觀大方，又要展示自己的特點，迎合客戶的賞識。一是把好招聘關。高檔的產品就要配備高檔的服務，也要具備高檔的形象。
在人員招聘上要嚴格把關，如保安人員不能低於1.78公尺不能高於1.85公尺，客服不能低於1.
65公尺不能高於1.70公尺，讓客戶感到隊伍的整齊程度，學歷把握在高中以上文化等要求，保潔人員雖然在年齡上放寬些，但在形象上注意把握。二是人員包裝要得體大方。
要結合樓盤特點和當地氣候特點，也要區別開來酒店、賓館的服務員包裝，體現自己的特色。
4、在服務管理上，滿足不同客戶群體的需求，讓客戶真正體現溫馨。服務管理最初的重點是服務的標準化，如規範員工行為，讓員工服務標準化。但是，標準化的服務，有些人滿意，有些人不滿意，在服務標準化達到一定水平後，自然就有了差異化服務的需求，充分發揮員工的積極性和主動性，把員工的真心轉化為對客戶的真實情感是非常必要的。
主要是練內功，提高員工的自身素質。在內部培訓的基礎上，要走出去，請進來，倡導機會，讓員工外出參觀見學，推選優秀員工出去參加培訓班，增長見識。請先進理念的物管人員講課，增加諸如客戶心理學等培訓內容。
召開經驗交流會，**疑難問題的解決辦法，以提高服務技能。
二、對售中客戶滿意度的思考
售中服務主要是協助營銷人員為客戶答疑解難。
1、熟悉專案各種情況，協助營銷人員答疑解難，提高客戶滿意度。這要求物管人員要熟悉樓盤的區域環境、專案產品、房屋戶型、園林特點、物業管理等等，條件允許的話，要積極參加營銷人員培訓課，避免說外行話，避免出現與營銷不一致的說法，讓客戶增加疑問。
2、認真做好早期介入，協助營銷人員答疑解難，提高客戶滿意度。發揮好物管部門的職能作用，從規劃設計、建設施工，發現問題共同商榷，配合裝置安裝，確保安裝質量，熟悉並記錄基礎及隱蔽工程、管線的鋪設情況，特別是注意那些在設計資料或常規竣工資料中未反映的內容等等，做到對樓盤情況熟悉，在客戶提出問題後能及時解答。
三、對售後客戶滿意度的思考
客戶購房後的服務是客服最關心的問題，售前服務是為了銷售，售後服務主要是落實客戶合理的要求，解決客戶提出的問題。
1、認真做好承接檢查工作，對工程質量存在的問題，及時排查整改，提高客戶的滿意度。做好承接檢查工作，既能提高客戶滿意度，又能提高公司誠信度。物業承接是在物業竣工驗收合格後，業主入住前進行，檢驗之後將發現的問題提交相關部門處理整改後，辦理交接手續。
一是搞好承接準備。從人員配備、檢驗實施方案制訂、資料到裝置、工具進行準備。二是認真檢驗。
從業主角度出發，認真對物業資料、公共設施裝置、園林綠化等工程設施進行檢驗，收集整理存在問題，商榷處理方法，跟蹤處理結果。三是做好入住裝修管理服務工作。準備好入住各種資料、按相關約定辦理入住手續等，準備工作要充分，客戶應該知道的必須讓客戶清楚。
這是售後提高客戶滿意度的必要工作。
2、熱情接待客戶的投訴，兌現對客戶的承諾，提高客戶的滿意度。客戶的希望是物管公司真正關心他們的要求或能替他們解決問題，他們需要理解的表達和設身處地的關心。而不是埋怨、否認或找藉口，在前期介入、承接管理方面主要解決包括但不限於入住條件不具備、質量等方面的問題，入住過程中，還要關心對客戶承諾的兌現，提高客戶滿意度就是在紮實服務上做工作，不能光說話不解決問題，那樣會失信於客戶。
一是開設客戶投訴**，熱情接待客戶的投訴。設立客戶投訴部門，專人接待客戶投訴。對約定範圍內的投訴，通知相關部門處理，並且對投訴跟蹤問效。
二是規範客服禮貌用語。因為售前服務與售後服務在性質上存在很大的差異，往往客戶的投訴帶著情緒，因此規範客服接待用語尤為重要。三是掌握客戶投訴處理方法，熟悉對客戶的回訪流程，並對客戶進行回訪。
規範投訴處理工作，確保客戶的各類投訴能及時、合理地得到解決，是提高售後客戶滿意度的重要內容。
3、建立規章制度，做好日常服務，提高客戶的滿意度。
確立先進的管理思路，制定一套切實可行的規章制度，是做好物業日常管理的必要內容。物業管理的根本目的是確保物業的完好與正常使用，維持人們正常的生活、工作秩序和良好的環境。做好三大類服務，即：
常規性的公共服務，如保潔、綠化、秩序維護、房屋維修等；代辦性服務，如代收水電費等；委託性的特約服務，如室內維修、代送報紙等。通過日常服務，增加業主的歸屬感，提公升客戶滿意度。
如何提高客戶滿意度怎麼提高客戶滿意度
在工作態度的主動性上，也包括企業內部不同部門的合作，以規範的行為 良好的職業素質展現企業的服務風範。2 響應時間的及時性 責任部門提供解決方案，在及時性上相當重要，關鍵的及時性要求表現在 故障修復的及時性，在出現故障時，特別是影響客戶正常工作的重大故障時，務必第一時間響應解決，並及時總結 舉一反三，...
如何提高物流客戶滿意度
物流業是乙個服務性行業，物流提供的產品是物流的服務，它是一種增值產品，增加客戶所獲得的空間 時間 效用及產品形狀性質轉變的效用，客戶所關心的不僅是產品的實物特點，更是產品的附加價值 物流服務水平。物流作為企業的第三利潤源泉，物流服務水平很大程度表現於客戶反應和客戶滿意度。良好的客戶服務會提 值，提高...
物業管理公司客戶滿意度調查問卷
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