摘要：隨著我國經濟的不斷發展，人們對住宅小區的物業管理要求越來越高，如何提高住宅小區的物業管理水平，使業主滿意是現今人們關注的主要問題，該文就住宅小區物業管理業主滿意度進行了相應的**。
關鍵詞：住宅小區物業管理業主滿意度
目前，隨著城市化程序的不斷推進，全國各地的住宅小區的物業管理都存在管理服務水平低，收費難的問題，想要解決這個問題，物業管理公司只有為業主提供所需的服務和尊重業主的意願，才可以得到業主的認可，獲得業主的滿意，從而在市場上穩定健康的走下去。
1 物業管理概述
物業管理是一種新興的行業，具有專業化、社會化的特點，其主要是對建築以及所附屬的環境和設施進行管理，使他們能夠保持完好正常使用，從而達到保值和增值的作用。隨著房地產行業的不斷發展，物業管理作為房地產的重要組成部門，也在其中起著關鍵的作用，目前住宅小區在整個房地產開發中占有最大的比重，因此，住宅小區成為了物業管理的重中之重。並且伴隨著人們生活水平的不斷提高，對居住條件和生活品質的要求也逐漸提高，這也對住宅小區的物業管理提出了更高的要求。
2 建立業主滿意度指標體系須遵循的原則
2.1 測評指標必須能夠控制
當住宅小區物業管理公司在某個領域能夠採取相應的措施進行改進，則採取測評指標，如果沒有能力或者條件改進，則不採取這種測評指標。
2.2 建立的業主認為重要的滿意度測評指標體系
由業主來確定測評指標的體系是最為合理和基本的要求，物業管理公司在設定測評指標體系的時候，一定要根據業主的需求，來設定符合他們認為重要的內容來進行滿意度的測評。
2.3 測評指標必須是可測量的
由於業主滿意度的測評結果是乙個量化的值，所以在設定測評指標的時候一定要選擇可以計算和分析的值，這樣才可以計算出業主對物業管理的滿意度。
2.4 業主滿意指標體系會隨著市場的變化而變化
可能今天業主關注這個問題，明天可能關注另乙個問題，因此，對於業主的期望物業管理公司應該進行跟蹤研究，了解業主的根本需求，以及他們的變化趨勢，並且對業主滿意度指標體系進行有效的調整。
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