如何提高員工滿意度

培養追求進步的企業架構

企業不斷追求進步表現為：重視培訓、重視員工的職業發展。

社會發展速度越來越快，工作中所需的技能和知識更新速度加快，因此培訓已成為企業提高員工工作效率、增強競爭力的必要職責。從員工的角度來看，自身的發展進步已經成為他們衡量自己的工作生活質量的乙個重要指標。乙個企業，發展的機會多，培訓的機會多，就意味著晉公升的機會多。

所以，培訓也是員工選擇企業的乙個優先的指標。

培訓的方式可以分為職前培訓、矯正培訓、晉公升培訓叉培訓、再培訓等。

大通曼哈頓銀行就非常重視員工的培訓，它每年的教育經費支出就達5000萬美元。銀行要求員工每年搞乙個自我培訓計畫，並把培訓與晉級、提公升、獎金等政策緊密結合，來調動員工參加培訓的積極性。

建立自由開放的企業系統

現代社會中人們對自由的渴望越來越強烈。員工普遍希望企業是乙個自由開放的系統，能給予員工足夠的支援與信任，給予員工豐富的工作生活內容，員工能在企業裡自由平等地溝通。

古語說：「疑人不用，用人不疑」。所以，要想使企業員工的滿意度提高，必須給予員工足夠的信任與授權，讓他們自主地完成工作任務，放開手腳，盡情地把工作才能發揮出來。

南韓三星集團的老闆李秉哲就一直堅持這一用人之道。在「三星商會」開業不久，他大膽地啟用了一直沒找到工作、被別人視為危險人物的李舜根。除銀行的鉅額貸款、大批量的原材料進口等少數重要問題外，他把幾乎全部的日常業務都交給了李舜根。

後來的事實證明，李舜根是可靠的人，對推動「三星商會」的迅速發展起到了重大的作用。

在自由開放的企業氛圍裡，企業領導充當的角色應當是教練的角色。教練工作不僅是訓練，而且是輔導、參謀、揭露矛盾、教育。訓練工作要求領導人員具備傾聽的能力以及表達真實的讚賞、感謝的能力。

通常在「首次」做某事之前或之後要進行特殊的鼓勵時，或在糾正錯誤時，需要進行訓練工作。輔導就是幫助能力出眾的人體現出自己的能力的工作。參謀就是當發生問題、工作受到影響時，給予員工建設性意見、支援和鼓勵，並進行雙向的討論。

揭露矛盾就是把工作中存在的問題、員工的重大工作失誤正面地公布出來，由眾人一起來解決問題，糾正錯誤。教育也就是我們一般所說的培訓。