婁底市第一人民醫院滿意度調查管理制度
為進一步加強對服務質量的監管力度，認真聽取患者及群眾對我院診療服務過程的意見和建議，不斷提高全院幹部職工的服務意識和質量意識。結合醫院實際情況，特制訂本滿意度調查管理制度：
一、滿意度調查目的
1、通過服務物件的監督，提高全院幹部職工的服務意識和服務水平，提公升客戶的滿意度。
2、虛心接受服務物件提出的意見和建議，找出工作中存在的不足，持續改進，更好的服務於人民群眾，樹立醫院良好形象。
3、為全院幹部職工服務質量的評估提供科學的事實依據。
二、被測評物件
臨床、醫技、藥房、機關後勤服務視窗、相關職能科室及科室工作人員。
三、測評物件
門急診患者，住院患者，社群居民。
四、滿意度調查的工作要求
（一）滿意度調查工作由事業發展部工作人員完成，門急診患者和住院患者滿意度測評則由事業發展部工作人員和隨機抽取的醫務科、紀檢監察員（內、外科交叉）完成。
（二）工作要求：
1、兩人一組進行滿意度調查。
2、穿工作服（白大褂）、戴工作牌。
3、做滿意度測評時向服務物件介紹身份及測評意義，取得其理解與支援。
（三）門急診病人的滿意度調查每週2次，每次不少於20人。
（四）住院病人的床旁滿意度調查每週2次，每次調查每個護理單元住院人數的50%。
（五）出院病人的**回訪滿意度調查，以科室為單位每月回訪率要達到當月出院病人總人數的30%。
（六）《健康大講堂》社群居民的滿意度調查講座現場完成，調查表**率不低於聽課總人數的90%。
（七）臨床定點指導醫院醫務人員的滿意度調查每月四次，鄉村醫師的滿意度調查每季度1次。
五、具體測評內容
（一）門急診患者
建立《門急診患者滿意度調查表》見附表一 ，測評內容：
1、導診**服務水平及服務態度
2、**、取藥、檢查等候時間
3、**收費室工作人員服務水平及服務態度
4、門（急）診醫師服務水平及服務態度
5、門(急)診**服務水平及服務態度
6、檢查科室（放射科、b超室、心電圖、腦電圖、檢驗科、胃鏡、腸鏡、病理室）醫務人員服務水平及服務態度
7、中西藥房藥師服務水平及服務態度
8、門診費用的合理程度
9、後勤服務（門診衛生、被服清潔、維修管理）
10、其他（就診的引導設施）
（二）住院患者
建立《住院患者滿意度調查表》見附表二，測評內容：
1、住院收費處工作人員服務水平及服務態度
2、住院流程合理性
3、主管醫生服務水平（醫療技術）及服務態度
4、責任**服務水平（護理質量）及服務態度
5、放射科、b超室、心電圖、腦電圖、檢驗科、胃鏡、腸鏡、病理室醫務人員服務水平及服務態度
6、中西藥房藥師服務水平及服務態度
7、醫保報費視窗工作人員服務水平及服務態度
8、住院費用的合理性
9、後勤服務（病房衛生、被服清潔、維修管理）
10、食堂伙食滿意度（營養、品種、**）
（三）出院病人（**回訪）
建立《出院病人滿意度調查表》見附表三，測評內容：
1、出院手續流程、醫保協助報費情況
2、主管醫師服務態度
3、責任**服務態度
4、住院科室醫師技術水平
5、住院科室**技術水平
6、醫師、**出院指導
（四）社群居民（健康大講堂受眾）
建立《健康大講堂滿意度調查表》見附表四，測評內容：
1、義診醫生、**服務水平及服務態度
2、專家授課科普實用性
3、授課老師講解的吸引力
4、工作人員的服務態度
5、您下次是否還會參加此類活動
六、建立滿意度調查考評制度
1、事業發展部要及時**滿意度調查表，對滿意度測評結果進行統計，對調查表中反饋的意見、建議進行整理。對在滿意度調查中發現需要緊急改進的應及時通報並監督執行，相關部門針對問題及時整改。
2、每月出一期滿意度調查演示文稿發放至全院各科室、班組，在自**和院務會上進行滿意度調查情況的通報。對通報所存在的問題要回頭看，不能重**生。
七、完善監督措施
（1）抽查滿意度評價的真實性。
（2）核對客戶提出意見、建議內容。
（3）核對滿意度調查結果正確率。
職工滿意度調查制度
平定縣中醫醫院 一 調查目的 為了更好地了解和收集職工的意見和建議，以便繼續完善和不斷改進我院的醫療服務工作，從而提高職工的滿意度和忠誠度。二 適用範圍 適用於醫院辦公室對全院職工的滿意度調查。三 調查原則 1 真實性原則 做到公開 公正 公平，以取得職工真實意見，並客觀公正的發布調查結果。2 保密...
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茌平縣人民醫院 一 調查目的 為了更好地了解和收集職工的意見和建議，以便繼續完善和不斷改進我院的醫療服務工作，從而提高職工的滿意度和忠誠度。二 適用範圍 適用於醫院政工科和工會聯合對全院職工的滿意度調查。三 調查原則 1 真實性原則 做到公開 公正 公平，以取得職工真實意見，並客觀公正的發布調查結果...
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