一、 目的：
為了提公升公司管理水平， 全面了解及收集員工的建議及意見，以便完善和改進公司的管理制度體系、管理方法，提高員工滿意度和忠誠度。並及時調查和分析改進,促進企業永續發展。特制定本辦法。
二、 適用範圍：
本公司所有員工
三、 參考檔案：
無四、 權責：
1. 人力資源部/行政部：負責本辦法的擬訂、修改； 員工滿意度調查問卷的發放，**，統計和分析，並提出改善措施和時間；
2. 各部門：協助進行問卷的發放和**，監督員工對滿意度調查填寫的真實性。
五、 定義：
1. 為使公司在管理上不斷的進步與成長並提供可靠資料，做到有章可循和體現員工自身價值；
2. 員工滿意度：指員工所接受實際感受與其期望值所比較的程度。即員工滿意度＝實際感受／期望值。
六、 滿意度調查範圍：
1. 調查的內容涉及公司管理、薪資福利、培訓教育、激勵與發展、管理水平等方面。
2. 調查的維度分為：普通維度和敏感維度，普通維度達標要求比敏感維度高，依據各公司實際情況進行設定；
a、 普通維度：通過公司管理體制及管理方法改變，可以及時解決，以提高員工滿意度的專案；
b、 敏感維度：調查專案涉及敏感問題，如工資、福利等員工較不容易滿足及公司無法及時解決的專案。
3. 調查方式：
a、 對員工伙食、住宿以及其它行政管理方面採用以表單實名制進行調查；
b、 其它調查專案涉及敏感且員工較不容易滿足的問題採用不記名集中方式進行；
c、 每個部門調查人數不低於50%至60%；同時，各部門管理人員和普通員工的調查比率也不低於20%；
d、 調查中，必須認真對待，不得隨意亂寫，對你認為不滿意的專案必須填寫原因，否則將作廢處理，並不納入滿意度結果統計。
七、 滿意度調查原則：
1. 真實性原則：滿意度調查應做到公開、公正、公平，以取得員工真實意見，並客觀、公正的發布調查的結果。
2. 公開原則：對敏感維度採用不記名集中調查方式進行；其它專案則採用實名公開方式調查；
3. 有效性原則：滿意度調查結束後，需及時對員工滿意度調查結果進行反饋，對滿意度未達標的專案，應提出改善措施，行政部應進行跟進監督檢查。
八、 滿意度指標確定：
1、 行政部相關滿意度指標為：70%
a、伙食滿意度指標值為：65%
b、宿舍管理滿意度指標值為：80%
c、後勤服務滿意度指標值為：85%
2、 其它滿意度指標經人力資源負責人和各部門經理或主管共同在調查實施前商議後確定（最底不得底於：60%）並報總經理審批，並可作為下年度滿意度調查問卷設計依據及評價標準。
九、 調查實施
1、 行政部對伙食、人員住宿等行政管理事務每月進行兩次員工滿意度調查；
2、 其它滿意度調查由人力資源部負責組織實施；每半年進行一次；
3、 調查結束後，在每月15號前以及每月31日前，以部門為單位出具滿意度調查總結表，並以公告方式對外公布；涉及敏感事項不直接對外公布，上交總經理裁決。
一十、 調查結果運用
1、 員工綜合滿意度：員工綜合滿意度調查結果作為總經理考核的依據，用於評價部門員工整體滿意度水平。
2、 員工單項滿意度
（1） 員工滿意度調查結果，作為部門制定每月工作計畫依據之一，依據上一月份確定的單項滿意度達標值進行評定，未達標項即為需改進的專案；
（2） 部門對單項未達標的專案進行分析，對於公司管理體系存在的問題，在年度計畫中設定改進計畫，並註明此項工作為滿意度改進計畫；對於管理方法存在的問題，即時進行員工疏導或改進；
（3） 部門對單項指標低於目標值40%的需進行專項調查，詳細分析存在的問題及原因，提交調查分析報告至人力資源部，同時提交該項滿意度專項改進計畫，經審批通過後，按計畫實施；
一十一、 附件：
【附件一】《員工伙食滿意度調查表》
【附件二】《員工問卷調查表》
【附件二】《宿舍管理滿意度調查表》
客戶滿意度調查管理辦法
一 目的 1 通過對客戶的滿意度調查，獲得客戶對產品質量和服務意見反饋資訊，以利於質量體系和產品質量的不斷改進。2 規範公司客戶滿意度測量及結果發布的過程，使公司所提供的產品和服務質量得到持續改進，確保滿足客戶的期望與要求。二 範圍 適用於本公司所提供的產品 服務與所有客戶滿意度的調查。三 職責 1...
員工滿意度調查
填寫日期年 月 日 為了提高員工的工作積極性，完善公司各方面管理制度，並達到有的放矢的目的，現對我公司員工進行此次不記名調查，希望大家從公司及自身的利益出發，積極配合，認真 詳實地填寫該調查表。同時為耽誤您的工作時間表示歉意！第一部分 行政人事管理部分 1 你認為公司的招聘程式是否公正合理？如果不合...
員工滿意度調查
12 01 這是乙份發放給員工的調查問卷，旨在評估員工的滿意度以及判斷企業需要改進的部分。員工滿意度調查 本調查適用於公司 的員工。本調查旨在向企業管理層提供如何改善現有工作環境的指導意見。本調查通過匿名方式進行。豁免員工 非豁免員工 部門 可選 評分請你就以下專案通過畫圈的方式，選擇1到10之間的...