一、總體情況綜述
此次問卷調查實施時間為2023年4月22日至2023年至5月15日止。
共發出問卷55份，**46份，**率為83.64%。因考慮到2023年調查樣本量偏低的情況，本次調查在去年調查的樣本基礎上擴大範圍，一定程度上導致問卷**率較低。
調查物件為我司主要客戶，涉及我司主要的產品包括鋼絲類、電纜廠類、過塑及磷化鋼絲類、鋼絲繩類客戶（**客戶名單及各項評分見附件二）。
本次調查的總體情況為：**46份問卷中，五個客戶總體評價為優，佔10.87%；二十四個客戶為良，佔52.
17%；十七個客戶為中，佔36.96%，總體權重得分為82.92分，評價為良。
而2023年同期調查結果為，三個客戶總體評價為優，佔7.8%；二十乙個客戶為良，佔55.26%；十四個客戶為中，佔36.84%，總體權重得分為81.25分，評價為良。
對比2023年同期資料可知，2023年的客戶滿意度保持了2023年的總體水平，總體得分略有上公升，尤其評價為優的客戶比例有所上公升，但與此同時，評價為良的客戶比例略有下降，因此，2023年整體客戶滿意度對比去年總體向好，但也存在問題。
二、單項分析
為保證資料縱向的可對比性，此次調查專案沿襲原有的方式，分為兩個大項，即產品效能及服務，共分為十個小項進行（問卷參見附件一）。
2023年十個單項平均得分除**單項外，其它九項得分均在80分以上，總體情況良好。
而與2023年資料對比分析可知，2023年十個單項均有不同程度的上公升，其中力學效能、表面狀態、標識、包裝、交付過程、**、質量處理七個單項得分比去年同期上公升超過1分。下面對每個單項得分進行分析。
參見下圖：
● 力學效能：
08年總體平均分為85.07分，07年平均分為83.39分，上公升1.68分。
● 直徑：
08的總體平均分為85.00分，07年總體平均分為84.24分，上公升0.76分。
繼07年得分上公升，該單項08年得分再次略微上公升，也是近四年調查中得分最高的一次。我們認為，這與我司採用較為先進的拉絲裝置及修模裝置有很大關係。
● 使用效果：
08年平均分為83.67分，07年總體平均分為82.97分，上公升0.70分。
繼去年得分大幅上公升，08年得分進一步略有上公升，說明該單項顧客滿意度情況良好。
● 表面狀態：
08年平均分為84.17分，07年總體平均分為81.89分，上公升2.28分。
繼07年得分較大幅度上公升後，08年得分再度上公升超過2分，這說明在過去一年中，我司產品表面狀態持續得到改善，且效果顯著。
● 標識：
08年平均分為87.15分，07年總體平均分為83.61分，上公升3.54分。
該單項去年得分比前年下滑得1.13分，而08年得分上公升幅度為十項之最，且為近三年得分最高的一次，其中有五個客戶該單項評分為滿分，這說明在過去一年中，我司產品在標識方面有明顯改善。
● 包裝：
08年平均分為84.35分，07年總體平均分為81.13分，上公升3.22分。上公升幅度僅次於標識項，說明我司產品在包裝方面的改善效果較為顯著。
● 業務員：
08年總體平均分為88.50分，07年平均分為88.45分，上公升0.05分。
業務員素質一項普遍得分仍然保持前兩年的水平，為十個單項中平均得分最高者，同時與去年得分下降的情況有所不同，今年該項得分略有上公升。但也必須認識到，該項得分上公升幅度為十項中最低，應該引起我司的重視。
● 交付過程：
08年總體平均分為85.54分，07年平均分為82.76分，上公升了2.78分。
相較於去年同期調查得分的小幅下滑，今年得分上公升幅度較大，說明公司這一年在交付過程方面的服務改進較有成效。
● **：
08年總體平均分為69.50分，07年平均分為67.39分，上公升2.11分。
此單項得分為十個單項中唯一一項得分在80分以下，與前兩年的調查結果相似，這與該項的問卷指標設計存在缺陷有一定關係。但與去年結果不同的是，今年得分上公升了2.11分。
在2023年至2023年因材料大幅**導致產品**大幅**的背景之下，這一得分殊為不易，說明我司2023年在**方面與客戶溝通相對較好，一定程度上爭取到了客戶的理解。
● 質量處理：
08年總體平均分為83.24分，07年平均分為80.97分，上公升2.27分。
質量處理方面的客戶滿意度有較大幅度回公升，已超越2023年的水平。說明這一項我司改進效果明顯。
三、產品分類分析
此項分析以產品種類為依據將客戶進行分類，據此對各類產品資料分析。
如下圖所示，根據產品種類將客戶分為鋼絲類、電纜廠類、過塑及磷化鋼絲類、鋼絲繩類四類。
從上圖可以看出，四類產品的各項得分的趨勢都與去年的調查結果基本趨同，在業務員素質一項得分均較高，而**一項得分偏低，總評均為良。
其中電纜廠類得分十個單項中有五個單項得分為四類產品中最高。其中使用效果及表面狀況兩項得分比其它三類中得分最高者高4分以上，另外力學效能一項得分91.43是全部四類產品十個單項中得分最高的一項。
這說明電纜類產品在力學效能方面較其它三項好。
與去年鋼絲繩類與過塑、磷化鋼絲類得分在四個分類中最為接近不同的是，今年的調查中鋼絲類與過塑、磷化鋼絲類得分最為接近。
此兩類產品的力學效能、直徑及**三項得分為四類產品得分最低，作為我司銷售量重點的兩類鋼絲，產品效能方面存在較明顯的不足，同時**方面與客戶溝通明顯不足，需要認真總結，努力改進。除此之外，其它各項基本處於四類產品的平均水平。
權重得分亦為四類產品中最低。
相較前三類而言，鋼絲繩類各單項得分趨勢有明顯不同，各單項得分起伏較大，我們認為，這與此類產品客戶集中，樣本量較小有關係。
十個單項中有四個單項得分為四類中最高，其中**一項比得分第二高的電纜廠類高9.33分，優勢較大，且與去年的情況完全一致。這說明我司鋼絲繩類產品在**方面較具競爭力，客戶滿意度為四類產品中最高。
與此同時，表面狀態及交付過程兩項得分為四類產品中最低。其中使用效果一項，比得分最高的電纜廠類低了6.52分。
這一得分說明我司鋼絲繩類產品在產品效能及服務等各方面尚未能很好地滿足客戶的要求，需要加以改進。
由於鋼絲類為我司產銷量最大的產品，所以以下將鋼絲類細分為床墊鋼絲類、彈簧鋼絲類、其它鋼絲類三類進行分析。
從上圖及表可以看到，各類鋼絲產品的得分趨勢基本一致。
與去年調查結果相似的是，其它鋼絲類十個單項得分均為三類鋼絲中最高分。其中七個單項得分超過90分，相較去年該類僅兩項高於90分，今年的得分比較理想，說明客戶滿意度比去年提高較大。
與此同時，繼2023年十個單項得分均有不同程度的提高，2023年其它類鋼絲各單項得分除使用效果一項略有下降外，其餘九個單項得分在去年的基礎上再度提高，其中標識一項得分甚至高於去年超過9.88分。
與去年調查結果中床墊類鋼絲居中不同的是，今年此類產品總得分在三項鋼絲類最低，總體評價僅為中。
從上圖可知，2023年床墊鋼絲類客戶滿意度十個單項中六個單項得分為三類鋼絲中最低。
而對比去年同期調查結果可知，2023年床墊鋼絲類十個單項得分除包裝及交付過程略高於去年，其餘八項均出現下滑，同時總體評價從去年的良降為中，說明過去一年中，床墊鋼絲類客戶對我司的產品及服務滿意度有所降低，需要加以改進。
我們經過分析，認為2023年床墊鋼絲樣本量較少，且均為我司的長期重點客戶，合作關係較為穩定，而2023年的樣本中新增加的客戶，合作時間較短，目前仍在磨合過程中，因此，包括產品的適用及服務等各方面均需時間適應，是造成此類產品顧客滿意下滑較為嚴重的重要原因。
彈簧鋼絲類調查結果居中。
從上圖可知，對比去年同期的調查結果，今年我司彈簧鋼絲類的客戶滿意度較高，除包裝及**兩個單項，其餘八個單項得分均高於去年，其中使用效果一項得分更是高於去年達到9.57分，提高幅度非常之大。與此同時，繼2023年及2023年兩年評價為中，2023年等級上公升為良。
這說明我司針對彈簧鋼絲類產品在各方面進行的改進卓有成效。
綜合以上分析可知，其它鋼絲類顧客滿意度較高，且2023年仍然保持上公升勢頭，而彈簧鋼絲相較去年同期滿意度也有一定程度的上公升，等級從2023年及2023年的中上公升為良。而床墊鋼絲類今年評價有所下降。
總體而言，今年三類鋼絲評價與去年持平，均為兩良一中，同時穩中有公升。說明其它鋼絲類及彈簧鋼絲類客戶對我司的產品效能及服務的綜合評價滿意度較高，而床墊鋼絲類滿意度有所下降，我司在接下來的工作中應加強這方面的工作，使顧客真正滿意。
四、去年調查表所反映的問題在今年的調查表中的得分情況
1、佛山華寶公司去年在力學效能、標識兩項評為60分，今年評分分別為75及85分，說明我司在此兩項改善效果較好。
2、長飛公司2023年在包裝及**兩項評分均為60分，今年評分分別為85及80分，說明客戶滿意度有較大幅度上公升。我司針對該公司的產品及服務改善效果較為明顯。
顧客滿意度調查總結
本著以誠懇的態度，廣納各客戶的意見，最大限度地滿足顧客的要求 同時也是為了發現本公司存在的不足之處，提高管理水平，提供乙個及時防範和糾正的機會，以達到不斷完善自我工作的目的，本公司4月份對主要客戶進行了一次產品售後及顧客滿意度調查，共發出調查表3份，收回3份，平均得分85.42分。現根據收回的調查表...
顧客滿意度調查方案
顧客滿意度調查表 內容包括 1.企業形象 a.企業的整體形象 很好 較好 一般 有待提高 不好 b.您認為我公司的產品質量水平目前在國內同行業中處於什麼地位 最好 很好 較好 一般 較差 2.諮詢服務 a.提供諮詢服務的及時性 非常及時 較及時 一般 偶爾不及時 不及時 b.技術人員的態度 很好 較...
2023年度員工滿意度調查表
所在專案 部門年齡日期 年月日 為了更全面地了解公司員工對公司在工作的發展 薪資福利及工作環境等方面的滿意程度，特制定本調查問卷，以期通過調查為公司的各項人事政策的制定提供依據，最終能更大程度地滿足員工的需求，進而實現公司與員工的共同發展 調查問卷說明 1 您可以填寫此份問卷中涉及的資訊將嚴格保密，...