1.目的:
及時掌握業主的意見和建議，改善服務水平，提高顧客滿意率。
2.範圍:
適用於江淮印象雅苑專案業主意見調查和回訪的處理。
3.職責：
3.1服務中心負責主持、安排、監督滿意度調查工作的組織開展。
3.2客服中心負責滿意度調查和回訪工作的具體開展。
4.工作要求：
4.1服務中心每半年進行一次業主/使用者意見調查。業主/使用者意見調查應列明業主/使用者對以下方面的滿意程度：
1． 供電管理
2． 供水管理
3． 消防治安管理
4． 秩序管理
5． 衛生管理
6． 綠化管理
7． 公共設施管理
8． 維修服務
9． 服務態度
4.2服務中心對**的意見表進行統計分析，並將結果按調查表的**份數、總的滿意率以及分項滿意率、業主/使用者對物業服務、管理的意見（共性的意見）等統計後書面報告管服務中心主任。
4.3對存在的問題，服務中心主任提出整改意見，責成有關部門限期解決。
4.4對業主/使用者的誤解，應進行必要的耐心解釋。
4.5業主/使用者意見調查結果及整改方案應向業主單位公布，接受監督。
4.6相關職能部門應定期對相關業主/使用者進行回訪。
4.7回訪時虛心聽取意見，誠懇接受批評，採納合理化建議，做好回訪記錄。
4.8回訪中對業主/使用者詢問、意見，不能當即答覆，應告知預約時間答覆。
業主單位意見調查和回訪制度
1目的 及時掌握顧客的意見和建議，改善服務水平，提高顧客滿意率。2範圍 適用xx管理處對顧客意見調查和回訪的處理。3職責 3.1管理處負責主持 安排 監督滿意度調查工作的組織開展。3.2客服中心負責滿意度調查和回訪工作的具體開展。4工作要求 4.1管理處每半年進行一次業主 使用者意見調查。業主 使用...
投資顧問回訪滿意度調查總結
為了保護投資者的利益，提高我公司投資顧問人員的綜合服務能力，促進我公司投資顧問業務的有效推廣，呼叫中心安排了專人對簽約投資顧問服務的客戶進行了回訪工作。本次投資顧問回訪結果總結如下 一 回訪效果 此次投資顧問回訪任務包括 六 七月兩個月份的客戶，共計554人。目前已經完成回訪的客戶數量為471位，除...
業主滿意度調查分析報告
物業公司 小區業主滿意度調查分析報告一 本次調查活動綜述 要求對此次調查的起止日期 參與人員 抽樣數等情況進行說明。二 資料描述 1 回訪資料結果 1 秩序維護滿意率為 秩序維護人員服務態度滿意率 秩序維護人員服務質量滿意率 居住小區給您的安全感滿意率 2 環境衛生管理滿意率為 保潔服務態度滿意率 ...